和龍市通過念好信訪“嚴”字訣，進一步提升信訪工作效能，推動信訪問題及時就地解決。
一是辦理程序標準“嚴”。堅持把嚴格法定程序受理辦理信訪事項作為基礎性工作常抓不懈，持續增強工作實效。一方面，深化網上信訪信息系統運用，規範信訪事項辦理程序。推進網上信訪信息系統的深度，實現全市3個街道、8個鄉鎮、35個市直部門的縱向、橫向聯通。處理信訪事項過程中，嚴格按照《吉林省信訪條例》規定的程序、時限、環節要求，大幅度提升了信訪事項辦理的質量和效率，進一步提升了信訪工作的公信力。
二是矛盾糾紛排查“嚴”。將矛盾隱患排查化解作為源頭預防信訪問題發生的經常性工作來抓，深入、全面、細緻地開展社會矛盾糾紛排查化解。採取定期排查與隨機排查相結合，屬地排查與系統排查相結合，全面排查與重點排查相結合等方式，建立矛盾糾紛大臺賬，一人一檔、一事一檔，集中攻堅化解，把苗頭性問題解決在萌芽狀態和基層單位，避免矛盾升級激化。同時，加大對全市信訪形勢的綜合分析、研判力度，把握規律性，增強主動性，緊盯信訪問題比較突出的社會熱點、難點問題，做到矛盾早發現、早化解，問題不積累、不上交。
三是工作制度“嚴”。市信訪聯席會議制定下發《和龍市信訪聯席會議制度》，明確市委常委會實行定期研究信訪工作制度，市信訪工作聯席會議定期召開專題會議，分析研判形勢，研究部署工作任務。堅持市級領導幹部公開接訪制度，按照《公開接訪日安排表》輪流到信訪局公開接待來訪群眾。同時細化工作流程及措施。強化初信初訪辦理，實行首接負責制全程跟蹤辦理服務，最大限度地縮短受理辦理週期。以吉林省信訪信息系統為載體，將信訪事項登記、受理、辦理、會商、答覆、送達以及聽證、複查等所有環節全部實行流程化管理，每個環節都制定詳細工作標準，通過嚴格的制度措施強化約束，保證信訪工作全過程有痕跡、有記錄、有臺賬，可跟蹤、可查詢。大力推行“訴訪分離”和“依法分類處理信訪訴求”制度，把符合條件的信訪投訴請求及時導入法定途徑辦理，保障群眾合理合法訴求得到依法依規解決。
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