今年，納雍縣全面學習貫徹習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作重要思想，抓住“兩學一做”學習教育及“不忘初心、牢記使命”主題教育開展契機，將匯民意、解民憂、聚民心作為信訪工作總基調，不斷深化信訪工作制度改革，全力化解攻堅信訪矛盾糾紛，妥善解決群眾合理訴求。信訪工作亮顯關鍵詞，見證了黨員幹部的初心。
接訪 下訪 約訪 網訪
坐班接訪拆心牆。將縣四級視頻接訪大廳與部門接訪窗口整合為縣綜治中心，建立完善副縣級以上領導幹部坐班接訪制度及包案化解信訪矛盾制度，制定接訪日程並向社會公示，明確接訪態度、化解要求及化解質量，確保黨員幹部能傾聽民意、疏導情緒、解決問題。今年以來，副縣級以上領導堅持每月帶頭接訪群眾、聽取訴求、釋法析理、剖析原因、研製化解方案，共接訪群眾283批631人次，及時有效處理了群眾的操心事、揪心事、煩心事。
帶案下訪解難題。出臺《副縣級以上領導密切聯繫群眾工作細則》，全面梳理“骨頭案”“釘子案”“無頭案”，按照“誰分管、誰負責”原則，將複雜疑難信訪矛盾落實給副縣級以上領導包案，明確包調查、包研判、包調處、包化解的“四包”責任，同時對包案事項實行臺賬銷號管理，確保“一個釘子一個眼”。信訪矛盾“百日攻堅戰”啟動以來，包案領導全力督導有權處理責任部門，深入一線查癥結、明思路、定措施，現場化解184件信訪矛盾，啃下矛盾化解路上的一個個硬骨頭。
聯動約訪調糾紛。建立縣、鄉鎮（街道）、村（社區）三級聯動調處矛盾糾紛機制，針對群眾反映相對集中、處理難度較大、具有苗頭性和傾向性的問題，縣級包案領導、責任單位包案人員、村（社區）相關人員聯合約訪群眾，及時從政策、法律、道德層面進行調解，成功調處365起矛盾糾紛。同時，大部分村（社區）積極制定矛盾糾紛調處激勵機制，有效整合鄉賢、能人力量，探索多元調處模式，促使矛盾糾紛發現在早、調處在小。
網上信訪通民意。創建“信、訪、網、電”四位一體工作格局，推行網上受理信訪制度，依託“書記、縣長直通交流臺”“領導信箱”等網上信訪受理平臺，廣泛收集社情民意，引導群眾多上網，少走訪，逐步把網上信訪作為解決信訪問題的主渠道，切實節約群眾走訪時間、減輕群眾上訪成本。今年以來，群眾網上信訪總量為298件，已按期辦結235件，正在辦理63件，目前已將群眾關心、社會關注的問題納入主題教育整改內容。
防範 回訪 研判
提前介入防風險。構建副縣級以上領導幹部聯片、部門主要領導聯鄉鎮（街道）、鄉鎮（街道）班子成員聯村（社區）、一般幹部聯組、村（社區）幹部聯戶的五級聯繫工作機制，重點抓好矛盾糾紛的及時排查調處。同時注重排查重心下移、調處關口前移，壓實鄉鎮（街道）及村（社區）矛盾糾紛排查責任。各鄉鎮（街道）及村（社區）積極建立矛盾糾紛排查調處中心，大部分傾向性、苗頭性問題得到早發現、早研判、早處理，有效防範風險隱患。
跟蹤回訪問實效。建立初信初訪回訪常態化長效化工作機制，辦理人員逐一對初信初訪當事人進行回訪，摸清信訪群眾對初信初訪辦理程序、辦理態度、辦理結果的真實評價，認真收集、彙總反饋意見。同時，將信訪群眾的反饋意見作為“不忘初心、牢記使命”主題教育整改內容，及時督促相關人員落細落實、補齊短板，形成初信初訪“受理—辦理—辦結”閉合圈，提升了初信初訪及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率，維護了信訪人合法權益。
聯合研判抓落實。充分發揮信訪聯席會議制度作用，強化部門聯動協作力度，定期不定期組織責任單位深入細緻排查、梳理、彙總未化解的矛盾糾紛信訪問題，詳細聽取事項的具體辦理情況，認真摸清事項經過及問題根源，從法、理、情角度把脈認定事項的合理程度，進一步明晰解決思路、研討化解方案。責任單位按時限、按程序、按政策辦理群眾訴求，信訪部門合理運用信訪專項疑難資金解決疑難事項，推動信訪矛盾真化實解。今年以來，召開信訪矛盾研判會議68次，解決58件疑難信訪事項，切實減輕群眾“訪累”。
納雍縣信訪局供稿
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