成峰觀點
繼續關注西安“奔馳女車主哭訴維權事件”。前天晚上，在西安市場監管局高新分局的主持下，女車主與奔馳方面有關負責人進行了面對面的商談。最後，女車主接受了奔馳方面的道歉，與西安利之星4S店達成換車補償和退回1萬多元“金融服務費”等和解協議。對這樣一個處理結果，女車主表示滿意。僅就女車主維權這一點來說，到這裡大概就要告一段落了。但是，這起事件留下的思考及其影響應該不會馬上讓人淡忘。
這幾天來，我們的《成峰觀點》評論專欄兩次評說這一事件，提出不能讓“霸道銷售”欺凌“斯文好人”的觀點，追問“是什麼導致消費者合法權益被藐視”的問題。接下來，本臺牛日成、徐浩再追問：“奔馳女車主哭訴維權事件”達成和解，是不是“按鬧分配”的又一例證？
都說天下沒有不散的筵席，再精彩的戲也有落幕的時候，經過近一個星期的輿論發酵之後，西安“奔馳女車主哭訴維權事件”的雙方以和解收場。這點，應該說是在我們的預料之中。因為面對輿論的熊熊火焰，再知名的品牌，再雄厚的資本，恐怕也得掂量其中的得失。採取措施化解輿論危機，爭取儘快息事寧人，避免品牌形象徹底崩塌，這樣的策略無需從商業營銷教科書去尋找。
對當事人來說，贏得更換同款同色新車、退回“金融服務費”的權益，還加上享受奔馳終身VIP服務、獲邀到奔馳德國總部參觀和補辦生日會等補償，因此而接受和解，也在情理之中。相信這也是眾人期待見到的結果。
社會生活每天都不缺熱門話題，你方唱罷我登場。就像這起“奔馳女車主哭訴維權事件”臨近收場，香港知名藝人“許志安出軌”的事馬上就搶了頭條。不過，也許這起鬧得沸沸揚揚的“哭訴維權事件”很快會退出網絡熱搜榜，但它已經點燃起來的全國各地類似消費維權事件的火焰，恐怕不會馬上熄滅。這起事件留下的反思，也不應就此偃旗息鼓。
我們再回頭去看這起輿論風波的來龍去脈，可以提出很多假設。比如：假設沒有“女研究生”這個吸引眼球的標籤，沒有“哭訴維權”“控訴維權”這樣的悲情，沒有“幾十年的教育得到了奇恥大辱”這樣刺激人神經的感慨，沒有“坐到奔馳引擎蓋上哭訴”這個近乎撕心裂肺的特別場景，這件事是否能引發網絡輿論的強烈關注？
再比如：假設沒有網絡鋪天蓋地的轉發評論，沒有新華社、中央電視臺、人民日報等中央媒體和眾多地方媒體、自媒體大V介入報道傳播,財大氣粗的奔馳方面是否會如此積極應對？事態會不會那麼快就峰迴路轉？
還比如：假設沒有強大的輿論壓力，地方市場監督部門是否會積極介入調查、作出“一查到底”等強硬的表態？假設沒有媒體記者的火眼金睛，汽車經銷商與第三方收取“金融服務費”的黑幕還要矇蔽人們的眼睛多久？假設沒有國家銀保監會發聲，地方對違規收取“金融服務費”問題是否還會視而不見？
這些“假設”的問題，它的答案應該已經很清楚。
當西安“奔馳女車主哭訴維權事件”以和解收場的時候，還有一個比這起糾紛達成和解的結果影響更大、更值得深思的問題就是：這件事是不是已經成為了“按鬧分配”的又一個例證？
面對回應公眾各種訴求中存在的一些不正常現象，有一個觀點叫做“按鬧分配”。簡單講，就是“大鬧大解決,小鬧小解決，不鬧不解決。”正因為這樣，一些公眾訴求、權益糾紛事件經過“大鬧”之後得到解決，給人的印象就是“老實人吃虧”，很多事情“鬧”起來才能解決。這種“以鬧維權”的負面影響不可低估，更不應成為回應公眾訴求、解決各種權益糾紛的常態。一旦“按鬧分配”成為很多人認同的道理，忠厚實誠常常被無情欺凌，人大善良必然將付出代價。
在西安奔馳女車主維權這件事上，雖然被稱為“哭訴維權”“控訴維權”，甚至還有說成是“撒潑維權”，但是，當事人始終強調自己是“依法維權”，表明“如果有講道理的地方，不會坐到引擎蓋上哭訴”的態度。她之所以接受和解，是因為感受到對方的態度迴歸了正道，她的訴求基本都得到了回應。她至始至終並不想、也不認同“按鬧分配”的觀點。她認為，這次維權成功是輿論聲援支持、大家努力帶來的結果。
由此看來，對這起維權事件的前前後後應該有理性的解讀。一方面，消費者合法權益受到侵犯的時候，理應勇於拿起法律法規的武器進行維權，堅守“法律至上”的信念，不管“對手”如何強大。另一方面，任何企業都要敬畏法律的尊嚴和消費者的合法權益，不能用“霸道經營”“霸王條款”把斯文的消費者逼上所謂“撒潑”的維權路上。更重要的一點是，政府職能部門必須依法依規淨化市場環境，真正重視群眾的各種訴求，主動捍衛消費者的合法權益，不允許商家踐踏法律法規、欺凌忠厚實誠的消費者，不讓消費者通過“哭訴”、引發輿論沸騰才能維權。
總而言之，“依法治國”意義深遠。只有所有的社會機構和每一個人的一切行為都在法治和規則的軌道上，守法成為自覺行動，違法必然受到懲處，這才是社會的良好常態。
橫看成嶺側成峰，今天的《成峰觀點》就到這。我們明天見。
新銳廣播時評專欄 《成峰觀點》週一至週五8:00—8:30播出。
播出平臺：廣東新聞廣播FM91.4/AM648
文字 | 牛日成、徐浩
音頻 | 徐浩
排版 | 劉洋
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