營銷的目的是指向增長，增長的前提是滿足客戶的差異化需求。差異化=資源差異化+要素差異化+認知差異化。基於競爭的視角，如何滿足客戶的差異化需求？
通過護城河實現資源差異化；通過競爭取捨表實現要素差異化；通過定位升級實現認知差異化。
護城河，就是企業的防禦網，護城河越深，也就意味著企業的市場地位越穩固。以下幾個方面可以作為企業的護城河。
1、網絡效應。用戶的數量越多，價值越大；價值越大，用戶的數量就越多，這就是網絡效應，一個典型案例就是微信。另外，淘寶也符合網絡效應，各種社會角色依託於淘寶形成了一個巨大的協同網絡，形成競爭壁壘。
2、規模效應。規模越大，均攤到產品上的成本就越低，從而成本上形成絕對優勢。
3、無形資產，如專利、品牌、牌照等等。高通是一個典型案例，手握眾多通信專利，每年靠專利即可獲得鉅額利潤。
4、逃離成本，即用戶更換產品需要付出的代價。假設你的手機號碼已使用很久，並且綁定大量服務，換號的成本會非常高，就是這個道理。近期即將允許攜號轉網，降低用戶逃離成本，可以倒逼三大運營商改善服務。
用戶價值=（新體驗-舊體驗）-轉換成本，站在競爭視角，無論哪種護城河，都是為了提升用戶體驗或者用戶轉換成本。提高用戶轉換成本，可以考慮三個方案。
首先，培養超級用戶，即VIP或者付費用戶。找到用戶痛點，然後提供一個增殖服務包，從而提供差異化的服務，打動用戶，提升粘性。例如京東的物流、航空公司的VIP服務。
其次，鎖銷。最常見的例如儲值卡、年卡、月卡等等，通過讓利提前鎖定消費行為，讓用戶在消費時首選自己，從而封鎖競爭對手。
最後，資源綁定。跨界為用戶提供資源，例如京東Plus贈送愛奇藝會員，滴滴專車提供得到聽書服務，通過跨界提升用戶體驗和轉換成本。
護城河固然重要，但也要意識到，維護護城河需要投入大量資源。正因如此，企業優勢也同時可能是薄弱點，當出現新商業模式或者技術時，可能會被行業新入局顛覆。
後面兩篇重點討論通過競爭滿足客戶差異化需求的另外兩件法寶，競爭取捨表和定位升級。
王賽——營銷創新之“競爭”
畢業十年才發現，人應該像經營公司一樣經營自己
價值觀決定命運，時間觀改變未來
工作到底是什麼？
反思的本質
當潛意識被呈現，命運就被改寫了
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