燃气有燃气的维修热线
自来水有自来水的检修号码
有时候老百姓遇到点大事小情
只能挨个部门打电话
既不好找 也不好记
现在好了！
政策咨询，投诉举报
一个号码就能统统解决
辽宁的小伙伴可得赶紧记好了
“8890”
特别好记！“拨拨就灵”
近日，
《辽宁省8890政务便民服务平台建设实施方案》正式公布，全省将建设统一的8890政务便民服务平台，不论在哪个市，只需要拨打8890（0）000这一个电话，就可以进行投诉、咨询或者求助。
便民服务信息将会在24小时内给予以解答。投诉、求助类问题最多10个工作日给予答复。特殊疑难问题，如历史遗留问题时间久、涉及国家政策层面等，最多20个工作日即可答复。咨询、建议类问题最多5个工作日内给予答复，一般1－3个工作日即可答复。
● 整合多个平台 全省一个号码
目前，我省各市都有民心网工作平台和12345热线等平台供市民进行投诉和求助，但是由于渠道比较多，就出现了管理分散、办理效率低以及信息不共享等问题，为了解决这些市民反映比较多的问题，辽宁省将对现有的省、市、县(市、 区)民心网工作平台和各地区12345市长(市民)热线、有关公共企事业单位服务热线的资源等进行集中整合，建设全省统一的8890服务平台。
新建设的平台将增加服务功能，将原先解决群众投诉和咨询问题的政务服务延伸到解决群众生活的便民服务。市民只需拨打统一的8890政务便民服务热线，一个电话就可以进行投诉、咨询以及相关求助。
同时，全省将逐步实现7*24小时服务模式，让市民在任何时候打电话，都能够得到受理、转办和反馈。新的服务平台将强化服务功能，将过去单一解决群众投诉和问题咨询的政务服务，拓展到便企利民的便民服务，整合与企业群众生产生活密切相关的服务资源，引入商会、协会等社会组织，提供多样化的市场服务渠道，实现让企业市民办事更方便、生活更便利、诉求更顺畅。
● 服务范围涵盖更广
8890平台将集电话、网站、微信、APP等多种受理渠道为一体，目前首先开通8890热线渠道，网站、微信、APP等载体和功能将于二期建设工程中开发应用。
8890平台的受理范围也在原有市民热线的基础上进行了扩充，包括对有关政策法规以及公共便民服务信息的咨询、有关影响群众日常生活的各类民生问题的投诉、对行使公权力的公职人员办事效率、工作作风等方面的投诉和举报、非紧急类问题的求助以及对我省改革开放、经济发展、城市建设与管理等方面的意见和建议。
整合后的政务便民服务平台将具有便民服务、受理诉求、监督评价、服务决策、风险预警、政民互动这六大服务功能。
● 110等号码仍独立运行 水气等热线逐步对接
实施方案规定，应当通过110、119、120、122等紧急渠道求助的、涉及人身、财产安全等事项、涉及行政职权范围以外的民事纠纷、进入诉讼、仲裁、行政复议、信访等法定程序的事项、涉及军队、武警管辖的事项、涉及辽宁省以外的各类事项均不在8890平台服务范围之内。
对于业务成熟、服务力量充足的水、气等有关公共服务行业热线，各市、县（市、区）话务量较大、有一定影响力和社会知晓度的热线保留过渡，与8890热线实现对接。12345热线与8890热线双线并行过渡，过渡期使用统一提示语，即群众拨打12345热线的时候，提示语为：“欢迎您拨打8890政务便民服务热线”。待8890热线运行平稳、条件成熟时，各类非必要保留的热线逐步并入8890热线。
● 沈阳锦州营口6月30日试运行
目前，辽宁省沈阳、锦州、营口三个试点城市已经具备了开通“8890”平台的条件和基础，在这个月底6月30号面向社会开通试运行。开通之后，全省将逐步实现7天24小时的服务模式，实现“一号通，时时通”。
8890热线将按照“首接负责制”的原则，由属地接听并进行处置，只要大家拨打电话反映问题，就可以直接接到各市的一级服务平台，实现“属地管理”。
需要注意的是，市民在拨打8890政务便民服务平台电话时要按照当地的号段位数直接拨打，比如：
1、沈阳直接拨打8890再加上四个0
2、锦州和营口用户拨打8890再加上三个0
这样才可以在当地的平台接受办理！
下一步，8890政务便民服务平台还会拓展更多便民服务。将根据群众需求，力争在医疗、教育、饮食、娱乐、出行、旅游等方面服务，通过8890一个电话就可解决。
还将充分发挥大数据作用，有效整合公安、民政、卫计、社区、数字化城管等各类信息，以区县为单位，将人员相关信息纳入到二级平台管理，详细掌握其家庭住址、家庭成员、联系方式等关联信息，使日常便民服务更有针对性。
閱讀更多 北斗融媒 的文章
