近日，市民徐女士向我們反映，說前段時間自己在一家名叫自然美的美容連鎖店辦理了會員卡，就在上個禮拜她接到美容院工作人員電話說，這家美容院經營不善倒閉了。而徐女士卡中還剩下的三千多元，讓徐女士到離她家很遠的店去消費。感覺不方便的徐女士提出了退款，可這退款並沒有那麼容易。
徐女士告訴記者，她上班的地方和住的地方都在潯陽區環城路附近，為此，她在位於環城路的這家名叫自然美的美容連鎖店辦卡張會員卡。
市民 徐芸：“第一次是2017年暑假的時候，大概是花了一兩千塊錢，然後用完了之後我覺得他服務還挺好，我又充了卡，一直到今年9月份的時候，我卡里錢不多了，我又充了四千多塊錢，加起來現在卡上還有三千多塊錢。”
11月底，徐女士突然接到“自然美”環城路分店工作人員電話，稱店內由於生意不景氣，即將關門，徐女士可以到位於經開區新湖中路的自然美美容院去消費。
市民 徐芸：“我說因為我都是中午的時間才過去做，你要我到別的店去做就特別不方便，我就要求退錢。”
剛開始，工作人員表示可以退錢，但需要等待一些時間，可就在前兩天，自然美工作人員聯繫到徐女士說，公司不能退錢了，徐女士想找到對方繼續溝通，但對方卻始終不露面，這讓徐女士非常生氣。
市民 徐芸：“他就說不能退，他說你只能到別的分店去做，錢我們退不了，你不要為難我們，現在你給我造成的不方便就是我完全就享受不到你的服務，你不僅不退錢，你還態度非常不好。”
針對此事，記者隨後來到了位於潯陽區環城路附近的這家“自然美”美容店，現場看到該店大部分東西已搬離，只留下少許美容商品，據店內一名裝修工人介紹，該店已被其他租戶承租。隨後，記者聯繫到開發區市場監督管理局的工作人員，並陪同徐女士來到“自然美”經開區新湖中路店。
“自然美”經開區新湖中路店工作人員：“因為這個事情一直是“港姐”跟你（對接），而且你一直是在那邊做服務，所以具體這個中間的事情可能“港姐”沒有跟我傳達那麼清楚。”
這位工作人員表示，徐女士之前辦卡一直是由潯陽區環城路“自然美”店的負責人“港姐”對接，所以具體情況還得這位“港姐”出面解決，隨後這位工作人員也撥通了“港姐”的電話。經過溝通，對方表示，十日內，退還徐女士卡內的餘款。
“自然美”潯陽區環城路店負責人 “港姐”：“你再給我時間，我來處理你這個事情，（可以），十天之內退錢給你好嗎？（我一會發一個卡號給你，你直接打到我卡上，你留名字就行了好吧），好哦好哦。”
記者瞭解到，因為會員卡制度可以快速回流資金、擴大宣傳、佔領市場、穩定客源，因此多數商家樂於推行會員卡預付式消費。消保部門也提醒，消費者要衡量自身是否的確需要此類服務並有可能保持中長期需要，同時也要要衡量實際所需，不要因為經營者“忽悠”或是優惠幅度大而衝動消費。（來源：九江零距離 九江廣電全媒體記者 郭翔）
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