若不是这次疫情，广州廖先生的回家之路不会这么坎坷。若不是这家东风本田成都经销商，廖先生的春节假期将在忐忑中度过。
特殊时期的“特殊备件”
临近春节，在广州工作的的廖先生驾驶着新买的XR-V回四川南充老家过年。车途经成都时，车被追尾，所幸人无大碍，但新车尾部受损严重，廖先生不得不将爱车开到临近的东风本田4S店维修。在以往，这本是一辆再寻常不过的交通事故车，维修时间大多在一周左右。
但突如其来的疫情却让这一次维修充满变数。1月23日，为全面遏制疫情，武汉封城。第二天，四川启动突发公共卫生事件一级响应。在此之下，东风本田武汉总部的配件也发不出来，而在成都虽有备件库，但XR-V的尾灯备件已经用完。
“这辆车是还没上牌的新车，用的是临时牌照，准备回南充上牌。但这一追尾，不仅无法上牌照，临牌也即将过期。这样一来，车主要在四川等待疫情结束，备件有货之后，才能回到广州工作。”东风本田成都车友成信店总经理许恒斌说到，“车主非常着急，我们也想了很多办法，但真的很难。后来和车主商量，从我们店刚上牌的XR-V试驾车上拆下配件，替换撞坏掉的尾灯，以解用户燃眉之急。同时，还协调他在广州购车的经销商为他寄来一张新的可以异地使用的临时牌照，让他顺利的完成上牌。”现在，廖先生已经回到广州，对东风本田和经销商充满感激。
（被拆掉尾灯的XR-V试驾车）
与廖先生的遭遇类似，成都的胡先生也是在今年春节期间因交通事故造成自家CR-V的主副驾安全气囊和气囊电脑损坏，需要更换。同样缺配件，同样有急用。在和车主协商之后，经销商CR-V试驾车的安全气囊系统被拆下，供给这辆维修车。
（另一辆为车主提供配件的CR-V试驾车）
其实经销商大可不必这样。一来因为特殊期间，很多困难非人力能够解决；二来经销商每款车型大多只有一辆试驾车，拆掉任何一个配件，都无法正常提供这款车的试驾服务，势必影响销售。 “能帮的我们一定帮，不能帮的我们创造条件也尽量帮，因为他们是东风本田的客户。”许恒斌说到，“我相信这是东风本田，以及我们东风本田经销商的共识。”
与此同时，东风本田在成都的另一家经销商“广汇汽车-泓捷东风本田店”也启动了客户服务应急预案，成立“客户车辆应急救援小组”，并安排技术总监担任组长，24小时电话值班、现场救援、处理客户用车突发事件。至今已及时处理客户的救援及咨询电话30多起。
除了全力保障售后服务，在东风本田各地已经复工的经销商门店，还为有选车需求的消费者提供上门接送、上门试驾、全车消毒等贴心服务，并通过邀约、预约等方式，协调客户错峰看车，减少人员接触可能产生的疫情风险。
责任不分顺境逆境
经销商竭力解决用户的困难，而品牌也在竭力帮助经销商度过这段特殊时期。
2月11日，东风本田宣布，为缓解经销商压力，公司决定取消对经销商1-2月的销售目标考核，且按销售实际的110%给予返利支持。东风本田还表示接下来，将根据市场情况及时调整商务政策，并加大对经销商的金融支持。东风本田各区域的督导和厂家相关人员也通过线上与经销商保持密切联系，帮助经销商积极处理客户需求、协调资源。
对于按揭购车的用户，厂家积极协调各汽车金融服务提供方为用户定制更为灵活的还款政策。对于在疫情期间有车辆保养需求的车主，东风本田推出微信预约通道，以减少等待时间，且2020年一季度即将到期的各项厂家代金券有效期将延长两个月。
经销商伙伴、车主、准车主，全都考虑到，细致、周到且诚意十足。
灾难之中更有担当
在疫情之下，三个工厂、全部产能都在武汉的东风本田，本就身处疫情在最前线。暂停生产至今已近50天，自身损失严重。但这并不妨碍，逆境之下，灾难之中，东风本田再次爆发出的强烈韧性。 在推出一系列经销商、用户扶持政策之外，东风本田也是汽车行业中最早开始支援抗疫一线的车企之一。
1月26日，东本就通过东风公益基金会，向武汉捐赠300万元用于疫情防控。防护物资的短缺，东风本田就第一时间筹集一线急需的防护服、乳胶手套、医用口罩送到中部战区总医院、协和西院和东风出行等。留守武汉的公司青年员工，还通过武汉市青年志愿服务平台，参与了火神山、雷神山医院的志愿服务、参与开发区的日常疫情防控志愿服务工作。
（东风本田员工参与社区疫情防控工作）
（东风本田员工成为火神山志愿者，负责转运建筑物资）
（东风本田员工接送医护通勤、负责火神山医院、雷神山医院防护物资配送）
四三说
这是一家经销商，一个企业在疫情之下做的三两件小事。作为媒体，我们能做的仅仅是聆听、记录并传播，这同样是一件小事。但因为其真实发生，而具有力量。
顺境也好、逆境也罢；常规服务也好，特殊服务也罢，一个真诚服务用户的品牌，值得更多的用户将其口碑口耳相传。
好日子是奋斗出来的，好口碑是积攒出来的。这也印证了东风本田所恪守的“用户的支持和信赖，是东风本田发展壮大的根基。”
打一百条广告，不如踏踏实实为客户解一次燃眉之急。喊一百句口号，不如真真切切为社会做一件力所能及的小事。
企业文化应该是朴实无华的，社会责任应该是掷地有声的。
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