“收費站封閉，高速公路還通不通？”“你好，我是8001號為您服務，收費站臨時封閉，高速公路主線是暢通的，你可以選擇相鄰的收費站下高速，繞行國省幹線公路到達目的地。”
“我去齊齊哈爾的共和站，收費站封閉了，我們要運輸應急物資該怎麼走？”“你好，我是8014號話務員，很高興為您服務，臨時封閉的收費站也有工作人員值守，運送應急物資持有通行證可以通過。”
近期因防控疫情需要，全省有多達89個高速公路收費站臨時封閉，致使黑龍江省交通12328服務熱線電話鈴聲持續不斷、此起彼伏，接聽電話的姑娘們全員在崗仍然忙碌不停，在近一個多月中，無論是除夕夜辭舊迎新，還是元宵節萬家團圓，話務中心全體話務員加班加點，保證24小時熱線暢通。
採訪中，姑娘們紛紛表示，我們雖不是醫護工作者，不能去一線救死扶傷，但同樣能感到身上沉甸甸的責任。我們要把為人民服務的宗旨真正發揮作用，要讓大家感受到我們是用飽滿的熱情接好每一個電話的，用心、用愛去幫助出行人。疫情防控期間，姑娘們積極更新業務知識，掌握省政府、省交通運輸廳發佈的公告精神，解答應急通行證如何辦理、如何下載，對反映問題比較集中的電話內容，及時上報有關部門，供決策參考。姑娘們還下大力氣熟記全省公路網絡路線，幫助出行者引導路線，遇到來電提出當地所在的收費站走不了，她們就要找鄰近的收費站重新幫助出行人規劃路線。在此期間，有生病的姑娘，在確認自己不是肺炎的情況下，主動要求堅守崗位、帶病工作，為姐妹們分擔工作任務，為諮詢者提供出行參考。她們放下家庭、父母、丈夫和孩子，一心撲在工作上，克服重重困難，保障熱線不停、接聽順暢、用戶滿意。
“現正值返程高峰，我們倡議大家錯峰返程，提前規劃路線，對路線不確定的情況下，提前撥打12328服務電話”。“大家返程中要做好個人防護，遇到檢疫人員，請主動配合開展工作”。“我們12328全體話務員會始終陪伴你的旅途，為您服務！”一句句溫馨的話語在耳畔響起，心中頓覺春意盎然。
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