“张女士吧？您好，我是海淀法院的法官王志勇，想和您聊聊您的案子……”
近日，接到王志勇打来的电话，张女士第一反应是惊诧——疫情期间，法官还记得我的案子，而且还主动和我联系？
张女士的信访，源于四年前，她因为与钟先生的经济纠纷，成为两起案件的被告，均败诉。后来，案件经历一审、二审、申请再审和检察监督等所有司法程序，一直失败的张女士依然不服，选择了继续信访。年前，张女士的信访案件被转办至海淀法院。
综合审判庭负责人王志勇接到张女士的信访件后，首先调取了这两起案件的卷宗进行细致地复查，在确认案件裁判正确的同时，对案情也已了然于胸，同时，他也察觉到了案件的“裉节”所在。
王志勇法官电话化解信访纠纷
因此，拨通电话，说明身份后，王志勇让张女士先说一说信访诉求。
张女士说，其与原告钟先生通过生意往来结识。2014年，张女士所在的公司分两笔共向钟先生借款80万元，她作为公司的连带保证人签字。后来公司没能按期还款，钟先生把公司和张女士告到法院，法院判决公司和她还款。但张女士认为，自己只是在借条上签了个字，欠钱的是公司，她本人并没有用钟先生的钱，可法院现在却执行她。而且张女士给钟先生及其公司供货，钟先生还拖欠其大量货款，应该与借款互抵，她不用还钱给钟先生，法院判决错误，又不听取她的辩解，因此她不断信访，要求法院改判。
倾听，是王志勇的“第一步”，他知道，张女士不太懂法，因此败诉让她情绪不满，说出来，才能让这种情绪得到发泄。
说完自己想说的话，张女士语气明显缓和了很多。
王志勇首先表示了对于张女士的理解：“您与钟先生的纠纷确实比较复杂，从生意伙伴到对簿公堂也确实让人痛心。”
同时，王志勇表达法院对其诉求的重视：“疫情期间无法到您家走访了解情况，但我们怕您等得心急，所以第一时间通过电话与您沟通，希望能为您提供一些帮助。”
这几句“理解”与“温暖”的话语，一下子拉近了与张女士的心理距离，让张女士觉得这是一位善解人意的法官。
而释法明理，帮助张女士打破不切实际的信访诉求，息诉罢访，是最困难的一步。
王志勇摒弃了判决书上的“法言法语”，用“空口无凭、立字为据”的“大白话”，解释了签字的合同效力，又用“不同的食材做不同的饭”的比喻，帮助张女士理解不同的法律关系应当在不同的案件中解决的道理。
经过深入浅出的耐心解释，张女士终于明白了判决书上“高深”的判理，认同了法院的判决。
但王志勇还有“下一步”——为张女士打开另一扇门，做到“疏堵结合”。
针对张女士现在的困惑，王志勇为其提供了两种解决路径：民间协商，找钟先生沟通，谈合作、谈交情，让其愿意用借款与货款互抵，撤销对张女士的执行；司法诉讼，收集整理钟先生拖欠货款的证据，向法院提起诉讼，如果能够胜诉，可在执行中要求互抵。同时，建议张女士先协商，再诉讼，边诉讼，边协商。
王志勇的“解困路线图”让张女士一下子开了窍，感激地说：“四年了，我咨询了很多法律人士，但没有一个像您这么耐心给我解答过，也没有一个人让我听得像今天这么明白。我会按照您说的方法去解决我的问题。我尊重法院的判决，不再信访了。我会把息诉罢访保证邮寄给你们。谢谢法院！疫情期间，您要保重身体，祝您健康平安！”
半个小时的电话沟通，案件就以这样一种温暖的方式化解了。
疫情期间，海淀法院开通了信访热线，对于重点信访案件，作为负责人的王志勇直接承办，通过电话、网络等形式，力求解决信访难题、化解信访矛盾。
王志勇法官表示：信访法官在复查案件时必须“走心”，交流沟通时必须“耐心”、化解矛盾时必须“用心”、疏导心结时必须“入心”。
“疫情期间，虽然我们暂时不能走访入户，面对面交流，但只要有一颗‘司法为民之心’，创新工作方法，我们就依然可以与人民群众心心相印，化解矛盾，促进社会和谐。”王志勇说道。
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