商报讯（记者 胡超然 通讯员 温市萱）为全力做好疫情防控期间消费投诉举报处置工作，温州市市场监督管理局试行“无接触”调解模式，在确保“24小时办结制”的前提下基本实现疫情期间投诉举报接通率、按时办结率、调解成功率、投诉举报回访率达100%。截至目前，全市共受理涉疫投诉举报与咨询3473件，办结3400件，为消费者挽回经济损失637万元；查处疫情相关违法案件183件。
据介绍，我市龙湾、泰顺等多地市场监管部门在疫情期间利用微信、钉钉、电话等方式试水“虚拟维权室”，执法人员以“无接触”方式进行远程调解，最大限度减少疫情期间人员接触流动，降低交叉感染风险。同时，实行“失信违法”、“欺诈侵权”类消费投诉单位约谈制，通过电话约谈，落实经营者主体责任，确保隐患闭环，目前已约谈餐饮店、药店等共计15家。
据了解，在处理涉疫类举报投诉实现“无接触”调解外，执法人员还实行了“无时差调解”，确保快办快结。“像餐饮类投诉，接到投诉后执法人员会第一时间组织双方通过协商达成和解，若消费者确实需要取消的，根据实际情况，在平衡商家的损失基础上撤销合同。”此外，执法人员还表示，针对举报线索，尤其是对发现假冒伪劣和哄抬物价行为，一律“即接即办”从快从重处理。目前，已妥善处理疫情期间旅游、住宿、餐饮等各类消费退订纠纷775件。
疫情期间，还有不少宅家的市民选择外卖订餐。为保障消费者吃到“放心外卖”，市场监管部门除了倡导各订餐平台实行“无接触配送”外，还对重点单位的餐饮食品安全加强防控，累计检查餐饮单位3.3万家次，围绕肉蛋奶、米面油、蔬菜水果、散装食品等重点食品启动第一批50批次的靶向抽检，未发现问题。据悉，为防止发生各类价格违法行为，市场监管部门还设置了农贸市场消费投诉临时处置点，确保投诉“当场受理、当场处置、当场回复”，目前已受理处置农贸市场涉及肉菜价格等投诉举报134起。
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