多年之后，当人们回想起2020年春节的这一次疫情，或许都有着各种各样的刻骨铭心。一场突入起来的疫情与封城，彻底打乱了拥有上千万居民的武汉人的日常生活。如何将一些紧急包裹送进武汉，每一场派送都犹如一次"军事行动"。
在封城之后，不少物流订单也因为各种原因不得不一再推迟派送时间，毕竟在疫情初期，一点点的不小心和意外都会导致病毒的扩散。但在这些包裹之中，有些包裹不能等，也等不起。
2月27日，一个收件地址为武汉的紧急订单引起了菜鸟武汉客服们的注意。订单的收件人是一名糖尿病患者，因为身体原因不得不依靠固定品牌的牛奶来摄入蛋白质。然而疫情的到来让本该在6天前就送到的5箱牛奶因为交通管控无法发出。
对于普通人来说，咬咬牙吃点速食也能撑过一段时间，但是对于这类必须严格遵循特殊饮食规范的人来说，他们的身体却无法随便"凑合凑合"。
特殊情况需要特殊对待，58公里外的菜鸟仓库人员徒手将这5箱牛才从库存中分拣出来，客服小二通过客户地址找到了对应的站点的丹鸟快递员提前安排好对接，包裹一到就直接通过专车将这五箱牛奶配送上门。
像这样的紧急订单每天都在发生。不仅是特殊人群的特殊饮食，小孩出生没有奶粉尿布，全家上下需要出门采买却找不到一个口罩，当他们面对困难一筹莫展的时候，他们都在第一时间找到菜鸟客服寻求帮助，而菜鸟客服们也一次又一次地帮他们度过了难关。
更有好心人联系到菜鸟绿色通道，将原本用于售卖的救援物资捐给一线医务人员。面对这样的好心，菜鸟快速安排了绿色通道，已经出发的分拨司机在开出40多公里以后临时掉头，菜鸟从上到下在共同克服了交通管制，人手不足等困难之后，在第一时间将物资免费运到武汉协和医院。
一张张特殊的订单，就像一场场战役，需要克服重重困难。而解决问题靠的不仅仅是高效的物流系统，更重要的是一份与所有收件人共情的同理心。大灾之下必有大爱，而爱也是攻克疫情的关键之一。
閱讀更多 科技熱點榜 的文章
