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有行業良心長者語重心長勸慰，旅遊人，一年到頭太累，隔離期就歇歇吧，不如換個活法，享受家庭團聚，難得一靜。
不過，旅遊人，真的很難歇下來，歇下來他們會心慌，或許因為手中無糧，也或許就是職業慣性。歇下來，就不太像大風大雨中搏殺出位的旅遊企業。一邊抗疫，一邊各家都在琢磨著“自救術”。
這些旅遊企業“自救術”五花八門，有中醫的，也有西醫的，還有中西醫結合的。
中小旅行社做微商和代購
大批中小旅企特別是中小旅行社紛紛轉行做起微商，賣什麼的都有，賣口罩、賣酒精、消毒液、賣有機蔬菜、賣熟牛肉、賣大肘子、賣鳳爪、賣賣賣。還有地方上一些良心旅行社協會已經幫扶到“最後一公里”，聯名推薦，護航去賣菜，比如煙臺旅行社協會。
按照時間線性梳理的話，先是賣防疫相關物品，包括口罩、酒精、消毒液、洗手液、一次性手套、電子體溫槍等；然後是賣居家生活用品，與康養元素結合起來，包括有機蔬菜、有機大米、生態土雞、韓國進口VC片等；目前這個階段，不少人已經轉向賣酒店房間、景區門票、旅遊產品線路等，總算賣回老本行。
這些人中很多還喜歡轉載一篇文章《未來三個月，請善待那些做代購和微商的旅遊從業者》，而且大多會摘錄如下一段話：“親愛的朋友，我們沒有轉行，也不是不務正業。我們依然深愛著我們為之努力，為之奮鬥，為之傾注了青春的旅遊業。等到疫情過去，等到春暖花開，等到一切平安，我們終將重歸旅遊，帶你一起去看遍世間美景。”
箇中辛酸和希冀，也只有業者自己瞭解了。
大企業做“嚴選”、“線上商城”
當前，旅遊業界已經催生出三大“嚴選”，都是OTA挑頭做的綜合社交電商平臺——“驢客嚴選”+“途牛嚴選”+同程泛嚴選。
驢媽媽的“旅客嚴選”，脫胎於其創始人洪清華的“老洪睡遍世界”，活力中帶點俏皮，也想打造IP屬性，試圖切入獨家資源。
途牛的“途牛嚴選”，也有其創始人於敦德的“老於推薦”的影子，只是擴大了生活品類。途牛的綜合資源相對少點，可能由於前期物流等不穩定因素，動手算晚點，但品質把控一直是他們力圖追求的。
同程則主要打出三張牌——同程生活+惠出發+咪店。同程生活此前就是立足社區做家庭消費大場景，此疫過後估值估計會進一步拉昇；惠出發就是利用微信小程序自由裂變營銷，進行消費場景的捕捉；咪店採用“私域流量+會員制+無界商業”模式。
目測，中國旅遊業在線化的“馬太效應”會更明顯，甚至資源會急速向幾大寡頭聚攏，它們的確比傳統旅遊企業思維快、反應快、行動力強。但缺少傳統旅行社的韌性、精打細算、頭腦冷靜等特質。
當然，大型傳統旅行社也有做得有模有樣的。比如眾信旅遊的“優客選”、凱撒旅遊的“明智優選”，進行積極試水，都結合了境外資源的極強“帶貨”能力。
一些中高端酒店除了客房服務，也提供外賣服務。點單可以從其官方自營小程序或外賣平臺進入，享受一定優惠，例如直接打折、實體消費贈券、電子會員充值贈券等等。
以上那些再豪，也豪不過中國旅遊集團。中國旅遊集團開倉放糧，旗下三亞國際免稅城2月20日恢復營業。消費者線上購買熱情高，有些產品已經斷貨。據說，恢復營業當天，央視新媒體現場直播的觀看量超過1.34億。除了用“憋壞了”來解釋，無他。
這幾年，有些大型旅遊企業一直乾熬著，很累，此疫過後，更是雪上加霜。如果有頗大的旅遊民企就此走向解脫之路，也應給予足夠尊重。
內部業務培訓：開啟“獨善其身”模式
應對疫情，旅遊企業順嘴一句話就是——“苦練內功”，這幾乎成為一句政治正確的名言。做法也各有特色，基本都會聚焦到開展業務培訓。
有的是真糊弄。有的是真學習。還有的還利用“空檔期”解決一些遺留問題，比如企業內部流程再梳理、線上化的技術再提升，等等。
真糊弄的，照這樣的苦練法，就怕“內功”沒練成，先行“內傷”。
真學習的，一些旅行社組織學習旅遊服務、法規制度、景區目的地方面的技能知識，一些景區進行規劃設計、建設投入、營銷策略等方面謀篇佈局，一些酒店已經開展客戶接待、餐飲衛生、客房打掃等方面的提升培訓。
有一些企業還是學得比較系統，甚至要結業考核。比如上海春秋國旅，培訓計劃是從2月10開始，一直持續到3月底，大約90門課，共計160課時，還要結業考核。途牛New Learning學習系統還開展多種人機競賽活動，在線上組織PK和比拼。
業界傳言，攜程大學、美團大學、同程大學、驢媽媽大學等內部培訓課程，快要達到985、211大學水平。
有些旅企，內功沒白練，還展望未來，已經密切注意並研究新需求、新趨勢。比如，疊加兩次大疫情，出境遊特別是入境遊恢復時間會更長，需要抓住國內遊紅利，先從周邊遊起勢；研學旅行賽道中，生命教育、自然教育、科學教育、家國教育等都可能有更大空間；酒店業智能化服務、“無接觸服務”等，也被業界關注……
搞直播：開啟“兼濟天下”模式
旅遊業界已經傳出了民謠，“借問直播何處有，牧童遙指媒劉吳”。
“媒”就是幾家旅遊垂直媒體，做得各有特點、各有招牌。“劉”就是巔峰智業的劉鋒，其麾下的旅豆學堂發力頗深，一些課程如《景區創新升級三板斧》、《景區職業經理人升級之路》、《夜遊經濟專欄》等能吸引不少業界人士。“吳”就是同程的吳志祥，戰鬥力爆表，看來是不打算放過這場疫情的。
聽過的課中，有幾位老師講得確實不錯，理論結合實際、政策結合市場，有觀眾直呼“就是太短了”，但更多的也就呵呵…
又有民謠曰：“再問直播哪家強，師父指指吳志祥”。人家同程及吳志祥，是有戰略佈局的，去年就為培訓板塊孵化了一個優選項目，而且都是吳志祥親自上陣主講。那口才，不愧為馬雲的得意門生。
不具備條件的旅遊企業就別學了，也學不來。據說，有的居家已經操練起貫口，“打南邊來了一個喇嘛，手裡提著五斤鰨螞”。估計是來不及。你一做生意的，未來還有一攤子麻煩沒解決，就不必當人生導師、情感教主了。
旅遊諮詢規劃產業，做的就是“賣智”生意；老師們要做系統研究，講課也是看家本領；媒體需要發揮交流平臺作用。你就幹好你的企業，別被帶偏了節奏，跟著瞎起鬨。不要因為別人都做了，自己沒事幹，心裡就空落落的。有空，自己內部加強加強培訓，就挺好。
目測，此風還要刮一段時間，陣風六級，持續影響華東、華北地區。且看，本輪旅遊直播退潮之後，圈內還能剩幾個網紅。
業者閒在家裡，沒事可做，聽聽直播也不錯，搞點聯誼弄點資源銜接更好，有合理之處就要吸收，就是別太較真。不然到最後，你又要再次感嘆：聽了太多的道理，依舊沒過好這一生。
對賭預售：儘快迴流現金
當前，一些旅遊企業已經開始大幅降價預售，通過一些新穎的營銷方式吸引關注，以儘快迴流現金。
比較引起業界關注的是，紅樹林度假世界推出“餡餅俠計劃”，客房299元/天即可入住，有效期為一年，親子煎餅俠、康養煎餅俠同步上線。此舉是延續了其2018年“餡餅俠”交1萬元保證金， 一年內享受7天免費入住紅樹林體驗，一年後保證金全額返還，估計“天上掉餡餅”就是這麼來的。
有些旅行社預售還帶有對賭性質，承諾不能出行全額退款。比如，江蘇卓悅國旅銷售廣告——“5月16日東歐12日遊！網上諮詢丶預定、簽約！如因疫情無法成行，全額退款！贈送10只口罩/人！”等等。
除了預售，退款工作也對現金流有極大影響。業界透露，眾信旅遊還挺神的，通過細緻解釋溝通工作，80%的預訂遊客都同意先不退款，而是在2020年順延旅遊行程。做到這一點，並不容易。
旅企投入疫情防控服務和生產
一批酒店已經被徵用、政府採購形式，作為臨時集中隔離點，用來收治輕症患者或觀察密切接觸者。這既有經濟型酒店，也有中高端酒店的獨立區域。
被隔離人員的吃喝拉撒睡，集中留觀區產生的生活垃圾、醫療垃圾處理，相關人員的房間及隔離區走廊、樓梯、廁所等區域全方位消毒……這些基礎配套服務，除了有相關方面的集中指揮和部署協調，酒店的人力資源也在被動員起來積極配合。這對酒店是一個考驗。另一個考驗是，這些被徵用酒店在疫情結束後全面恢復經營，如何消除客人的入住疑慮，確立“安全性”、“衛生性”也是需要考慮的。
還有提供其他形式的服務。如南京金陵飯店集團36小時趕製10000只大肉包、3000份鹽水鴨，為江蘇援黃石醫療隊提供食品物資保障。
有些旅遊企業已經組織員工開展疫情防護用品的生產工作。例如，廈門同安文旅公司旗下的景區、賓館、旅行社於今年大年三十起就停止營業。該旅遊公司經過號召，將121名員工組織起來與相關醫療用品公司聯合生產口罩。一個半小時的崗前培訓，這些員工就分別進入了車工組、機臺操作組、包裝組等一線崗位。
景區免票與復工大考
湖北宣佈，湖北所有A級旅遊景區5年內對援鄂醫療隊員免門票。感恩之情，溢於言表。
全國多個省份都先後出臺相關政策，宣佈今年對醫務工作者實行景區免票。嘩啦啦一大片，感覺集體總動員似的。這麼整齊劃一的舉措，難免也會有不同聲音和意見。
不過還好，景區門票也就百來十塊錢，爭議也爭議不出個啥名堂。對比的是，更早時候，武漢相關部門發出通知，疫情防控期間向一線醫護工作人員提供公積金使用傾斜政策，也包括支援武漢防疫工作的外地醫護人員。一番操作，除了有稱讚，也有其他聲音認為，難道是來急著救房市？有網友神文表達“商榷”——“我來支援一線疫情，你卻想讓我接盤買房？”
對於景區而言，免票除了表達感謝敬重之情，是否也可能為復工做準備以及營銷造勢。畢竟，現在多個地方景區都宣佈“有序復工”。
一邊抗疫、一邊摸索著復工，也情非得已。全社會靜止、封閉，確實是最好的抗疫狀態，但是那麼多升斗小民的家計營生，7天又7天，14天還要14天，他們很難承受。即使流行病學的研究路數里，也要考慮機會成本、邊際成本。
旅遊業自然排不到當前社會剛需標準，但是背後龐大的從業人員也要生存，特別經歷了前期的損失慘重。由於一般景區不是封閉空間，比餐廳、商場、電影院、室內娛樂場所等開工條件要優越點，在旅遊產業鏈條中率先試水。
供給端是有限開了小口，需求端也會自有考量。很多人的第一反應是：景區敢開，也沒人敢玩。這個反應就很能說明問題，遊客不是小孩，他們會用腳做出選擇。畢竟與剛性需求相比，旅遊需求與疫情風險成本相比，不在一個量級上。
多年來，我們習慣了行政一刀切，因為簡單；也習慣了從一個極端走到另一個極端的思維模式。除非未來國家層面有戰略部署或者明確禁止，否則可以考慮留點空間給市場健康地操作。在一個個看似拐點破滅後，在疫情徹底結束前，需要做好心理準備和措施部署，實現與疫情在較長時間內的共同生活、生產、學習。
這就是對現代治理體系和治理能力的大考，極端不得，也大意不得。如果旅遊業因為“有序復工”帶來疫情傳播現象哪怕是個案，對於旅遊業下一階段的恢復經營，都是一個極大打擊。落實更細緻、更科學、更負責任的“嚴加防控”措施是最大前提保證，如果疫情影響小地區、具備一定條件的景區，非想有序開工的話。
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