錯過了電商的紅利期，線上流量越來越貴，運營成本不斷攀升，電商越來越難做是一個不爭的事實。如何建立高效的運營推廣體系，降低運營成本，關乎電商的生死存亡。
完整的運營推廣體系，不僅僅關注產品的某一個點或者轉化的某一個環節，而是要從用戶獲取——用戶轉化——用戶促活——用戶留存——口碑傳播——內容生態——價值認同這樣多個環節深入思考，優化用戶體驗，提升產品轉化率。
1、用戶獲取
運營首要的也是最大的難題之一就是用戶獲取。渠道有很多，線上的（QQ/微信、微博、百度、今日頭條、抖音、快手、愛奇藝、優土、知乎、各種垂直論壇、網盟）；線下的（地鐵、公交、電視廣告、廣播、報紙、傳單、活動等）總不能所有的渠道一起上，首先要做的就是根據自己產品的特性，挖掘出潛在客戶最集中的渠道，集中精力先做好2-3個主流渠道，其他渠道可以在主流渠道穩定後再去嘗試其他渠道。在你獲取第一批種子用戶之後，分析他們是從哪個渠道來的，各個渠道的用戶比例。這個過程就是需要你去做大量的用戶調研工作，最終通過數據平臺也好，結合自己的調研結果，找到屬於自己的最有效的流量獲取方式，不斷優化投資回報率（投入產出比），選擇出最優的渠道+內容來獲取流量。
2、用戶轉化
用戶轉化說起來簡單，就是讓用戶進來後，註冊或者是購買你的產品。類似於——你進了一家超市，一進去就找到了自己想要的東西，所以最後決定購買。當然也有可能，這家店很吸引你，但是進去逛了一圈，發現並沒有你想要的東西。流量很重要，但是轉化更重要。如果你的活動推廣，獲得了100W的曝光，但是最後只有幾個人來諮詢，那麼問題的癥結就是出在了客戶轉化上。為什麼那麼多用戶都看到了產品信息而沒有購買行為。是產品定價過高，還是文案不夠有吸引力，這時就應該及時調整各種因素對比轉化效果，不斷優化出最優的廣告文案和定價體系。運營就是不斷地發現問題解決問題逐步來提升各個階段的轉化率，減少流失，甚至是形成口碑傳播。
3、用戶活躍度
用戶活躍度直接關係產品的銷量，如果大部分用戶來過一次就再也不來了，或者註冊了賬就再也沒登錄過，那麼就要好好檢討一下是什麼原因造成了這個問題。為用戶營造活躍的積極參與氛圍，人大多數都有從眾心理，大家都買所以就是好產品，所以我也要買，以此做好轉化工作。一般穩定的店鋪老用戶的復購率根據產品性質不同大致在30%-70%左右認為用戶活躍度是良好狀態。
4、用戶留存
電商時代用戶就是資本，用戶積累就是你的原始資本積累，一個店鋪能否做大做強最關鍵的還是看用戶留存。用戶留存一直有一個數據定義，叫作留存率，是通過時間來定義的，是指這部分用戶佔當時新增用戶的比例即是留存率，會按照每隔1單位時間（例日、周、月）來進行統計。顧名思義，留存指的就是“有多少用戶留下來了”。留存率歸根結底，是對店鋪產品和服務滿意度的外在體現。
5、價值認同
在用戶積累到一定程度，留下來的用戶一般都是比較認可平臺的老用戶，這時就要通過合理的方式引導用戶產生內容，並逐步形成內容生態圈。可以通過簽到積分，評論有獎，點贊送禮品等活動活躍社區氛圍，提升用戶參與度，並給與老用戶更多的優惠和物質獎勵，逐步打造成可以自生長的內容生態圈。
一個高效的電商運營推廣體系，一定是這5個環節，環環相扣，相互協作，共同作用的結果。每一步都值得電商人仔細推敲，認真學習。
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