“您好，這裡是市婦聯服務熱線。您請講。”在“3.8”國際勞動婦女節110週年紀念日前夕，6日上午，廣州市婦聯主席劉梅來到省婦女維權與信息服務站（廣州站）接聽38613861服務熱線，兩個多小時裡，劉梅和市婦聯機關幹部、社工、法律心理專家透過熱線電話與13位求助婦女群眾對話，傾聽她們的心聲，瞭解婦女群眾的困難與訴求。
根據省婦聯的統一部署，廣州此次開展“三八”婦女維權周首場重要活動，應對當下正處疫情防控關鍵時期，熱線收到不少涉及防疫期間婦女權益保護以及心理調適等方面的訴求。如女教師職稱評定受阻、疫情之下居家情緒失調而加劇的家暴行為、離婚後探視權如何維護、家庭財產糾紛等問題。
接到群眾求助來電，領導和專家及時回應，用法制教育和心理干預雙管齊下。宣傳傳染病防治法、突發公共衛生事件應急條例等法律法規，積極做好疫情防控危機下的心理援助服務。從而增強婦女在疫情防控中尊重法律、嚴格自律的意識，引導婦女依法辦事、依法維權，配合疫情防控管理、有序參與聯防聯控。
廣州出臺防疫期間家暴維權指南，保持對家暴“零容忍”態度
疫情令一家人不能出去上班，丈夫的情緒越來越糟，經常無緣無故發脾氣，出手一次比一次重……廣州市民吳女士最近遭遇了更嚴重的家暴，被逼無奈，她帶著兩歲的女兒暫時搬回孃家。此前吳女士顧及孩子小，受傷程度比較輕，已隱忍了一段日子，面對家暴升級，她依然不知所措。她希望能獲得市婦聯的專業調解協助。
省婦女維權與信息服務站（廣州站）負責人張妮告訴記者，春節以來，站點服務熱線平均每天收到求助個案5宗左右，一個月裡上百宗求助集中在家暴調解、疫情心理疏導兩方面。
吳女士面臨的困境，廣州市中級人民法院少年家事庭法官陳海儀在接聽中建議溝通為先，畢竟吳女士目前還想維持婚姻。“如果制止不了家暴，則必須第一時間報警，在公安機關出具的告誡書中詳細記錄家暴行為，及時到非新冠肺炎定點醫院鑑定傷情並進行治療。”陳海儀指出，遭受家暴的女性要謹記收集並鎖定證據，這些依據在日後向法院申請人身安全保護裁定時都會派上用場。
心理專家表示，吳女士的困境在防疫期間有一定代表性。居家不外出時間一長，家庭瑣事和孩子教育等問題容易導致家庭矛盾和糾紛，甚至產生家庭暴力。家暴受害者在社區封閉管理模式下，如何維權也是新問題。為此，廣州市婦聯、廣州市中級人民法院聯合廣州市和合家事中心結合疫情防控特殊情況，日前就推出了《疫情期間家暴受害者維權指南》。該指南對家暴發生後如何自救、如何避免二次傷害、防疫期間家暴受害者的就醫取證及後續維權等具體操作都做出了明確指引。
今年是《反家暴法》實施四週年，廣州婦聯對家暴“零容忍”的工作舉措越做越實。去年以來，市婦聯通過玫瑰公益創投購買社會力量開展反家暴深度服務，成立律師、心理諮詢師、社工師為主的反家暴聯盟，從個案跟蹤、家庭輔導、互助成長等方面為家暴受害者提供服務。在廣州，市、區兩級的婦女維權與信息服務站派駐的專職調解員在幫助求助婦女解決家庭糾紛等問題上成效明顯，個案成功率達90%以上。
爭取子女探視權 法律心理專家來支招
熱線諮詢以外，還有市民到現場求助。離婚多年的小文（化名）在疫情期間見不到女兒，聯繫前夫要求和女兒視頻也受阻，她想通過法律途徑拿回探視權。
小文哭訴道，有幾個月沒和女兒見面了。6年前離婚，原本約定每週末可探視一次，和女兒見面的相處也很融洽。但現在前夫經常不許她見孩子，疫情期間她提出可否讓母女視頻通話，也被拒絕並拉黑。
劉梅和在場的專家見狀，連忙把小文領到“舒心驛站”，坐下來安撫她的情緒，傾聽其訴求。
當得知小文的女兒在前夫家有一個較為穩定良好的成長環境，撫養方家長對孩子的教育也很重視後。心理諮詢師鬱輝輝開出了“藥方”：孩子和母親的血緣關係是天生不可替代的，即便前夫的家庭有意弱化生母的身份感，但要相信孩子在內心與母親形象的互動，令她在未來有能力重建她們之間的親子關係。
鬱輝輝進一步建議，不在孩子身邊的時候，母親也有積極的成長，那麼孩子也會在日後與母親的接觸中獲得正面影響。劉梅建議小文通過學校方面，繼續和前夫保持理性溝通，爭取理順這一癥結。
“身為母親，最終的落腳點是對孩子的成長有利。小文是位很具有廣州優秀女性特點的母親。所以我們更多是從情、理、法這三個方面去幫助分析。”劉梅說。
陳海儀則表示探視權是法律賦予的，走法律途徑是保底做法。建議小文綜合考量孩子心理承受力、權衡決定以何種方式爭取固定的探視權。專家的暖心安撫讓小文情緒緩和了許多，走出“舒心驛站”的小文舒了一口氣。她說，會認真考慮專家的建議，心理和法律方面的解答也對她很有幫助。
廣州設立的“舒心驛站”心理諮詢室把專業的心理服務嵌入婦聯維權服務，如今，遍佈廣州11區的13個“舒心驛站”成為服務婦女群眾的重要窗口。市婦聯目前建成了5個省級“舒心驛站”，分別在市婦聯維權站及越秀、花都、番禺、增城四區。這一工作模式還受到省婦聯肯定，去年在穗召開“舒心驛站”現場推進會，指導各級站點開展服務。
據瞭解，本月市婦聯將在省婦女維權與信息服務站（廣州站）開展法律知識問答、疫情心理疏導、女童防性侵、家庭暴力零容忍等線上講座及宣傳，市民可關注該站點公眾號和微博參與。
【記者】劉丹穎
【通訊員】穗婦宣
【作者】 劉丹穎
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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