網友通過“莆田東南網”留言諮詢：朋友或家人欠信用卡賬遲遲未還，銀行方面能讓外面的催收公司不斷電話騷擾其家人或朋友嗎？這些信息，銀行方面又是從哪裡來？是否涉嫌侵犯個人隱私？
福建理策律師事務所律師陳軍解答：
網友你好，首先，銀行有權向客戶追討欠款，或者委託第三方機構也是合法的，但必須採取合法手段催討債務，否則就會容易產生侵權後果。現在，很多銀行將催款收債的事項委託給催收公司，這是一種合法的授權代理關係。而電話催收是其中最基本的催收方式（司法實踐關於催收公司的存在有一定的爭議，它處於灰色地帶）。
其次，對於討債公司不斷地騷擾欠款人家人或朋友的這種行為，我們認為屬於違法行為。根據《商業銀行信用卡監督管理辦法》，催收僅能針對債務人本人及其擔保人，當其他的家人或朋友被騷擾，可以選擇報警。根據《治安管理處罰法》第四十二條規定：多次（三次以上）發送侮辱或者其他信息，干擾他人正常生活，其行為違反了上述規定，受害人可以報案，要求警方對行為人作出治安行政處罰。因此，網友可以收集好電話錄音和短信，以備屆時作為立案依據。
第三，關於親朋好友的個人信息如何獲取？如果是銀行提供給討債公司的話，那麼銀行與討債公司之間是代理關係，討債公司在合法範圍內使用個人信息，不構成犯罪。如果討債公司是向其他第三方購買的公民個人信息，或者利用公民的個人信息用作它處，則可能構成侵犯公民個人信息罪。網友可以及時報警。
綜上，律師建議，有欠款請及時還款，構建誠信社會；遇到違法違規催收信用卡欠款的銀行，可以先向銀行主管部門投訴，催收手段有違法，請及時報警；公民的個人信息受到侵犯，有權向有關主管部門（包括公安部門、互聯網管理部門、工商部門、消協、行業管理部門和相關機構）舉報、控告。
【法律依據】
《治安管理處罰法》
第四十二條第五款規定：多次（三次以上）發送侮辱或者其他信息，干擾他人正常生活，其行為違反了上述規定，受害人可以報案，要求警方對行為人作出治安行政處罰。處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以並處五百元以下罰款。
2011年，中國銀監會出臺了《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》，其中提及髮卡銀行應當建立信用卡欠款催收管理制度，規範信用卡催收策略、權限、流程和方式，有效控制業務風險；對債務人本人及其擔保人進行催收，不得對與債務無關的第三人進行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇或辱罵等不當催收行為；對催收過程應當進行錄音，錄音資料至少保存2年備查。
《中華人民共和國刑法》
第253條規定：侵犯公民個人信息罪是指違反國家有關規定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，並處或單處罰金；情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，並處罰金。
違反國家有關規定，將在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的，依照前款的規定從重處罰。
竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息的，依照第一款的規定處罰。
單位犯前三款罪的，對單位判處罰金，並對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依照各該款的規定處罰。
“律師在線”
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