网友通过“莆田东南网”留言咨询：朋友或家人欠信用卡账迟迟未还，银行方面能让外面的催收公司不断电话骚扰其家人或朋友吗？这些信息，银行方面又是从哪里来？是否涉嫌侵犯个人隐私？
福建理策律师事务所律师陈军解答：
网友你好，首先，银行有权向客户追讨欠款，或者委托第三方机构也是合法的，但必须采取合法手段催讨债务，否则就会容易产生侵权后果。现在，很多银行将催款收债的事项委托给催收公司，这是一种合法的授权代理关系。而电话催收是其中最基本的催收方式（司法实践关于催收公司的存在有一定的争议，它处于灰色地带）。
其次，对于讨债公司不断地骚扰欠款人家人或朋友的这种行为，我们认为属于违法行为。根据《商业银行信用卡监督管理办法》，催收仅能针对债务人本人及其担保人，当其他的家人或朋友被骚扰，可以选择报警。根据《治安管理处罚法》第四十二条规定：多次（三次以上）发送侮辱或者其他信息，干扰他人正常生活，其行为违反了上述规定，受害人可以报案，要求警方对行为人作出治安行政处罚。因此，网友可以收集好电话录音和短信，以备届时作为立案依据。
第三，关于亲朋好友的个人信息如何获取？如果是银行提供给讨债公司的话，那么银行与讨债公司之间是代理关系，讨债公司在合法范围内使用个人信息，不构成犯罪。如果讨债公司是向其他第三方购买的公民个人信息，或者利用公民的个人信息用作它处，则可能构成侵犯公民个人信息罪。网友可以及时报警。
综上，律师建议，有欠款请及时还款，构建诚信社会；遇到违法违规催收信用卡欠款的银行，可以先向银行主管部门投诉，催收手段有违法，请及时报警；公民的个人信息受到侵犯，有权向有关主管部门（包括公安部门、互联网管理部门、工商部门、消协、行业管理部门和相关机构）举报、控告。
【法律依据】
《治安管理处罚法》
第四十二条第五款规定：多次（三次以上）发送侮辱或者其他信息，干扰他人正常生活，其行为违反了上述规定，受害人可以报案，要求警方对行为人作出治安行政处罚。处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
2011年，中国银监会出台了《商业银行信用卡业务监督管理办法》，其中提及发卡银行应当建立信用卡欠款催收管理制度，规范信用卡催收策略、权限、流程和方式，有效控制业务风险；对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为；对催收过程应当进行录音，录音资料至少保存2年备查。
《中华人民共和国刑法》
第253条规定：侵犯公民个人信息罪是指违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。
违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，依照前款的规定从重处罚。
窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的，依照第一款的规定处罚。
单位犯前三款罪的，对单位判处罚金，并对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照各该款的规定处罚。
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