西部網訊 曲江大道與北池頭一路早市被取締生活不便、西安鐵路集裝箱中心站現場操作效率低、融僑馨苑小區內小餐館排放油煙影響生活、西安618路公交車收車過早……5月22日，西安市12345市民熱線管理辦公室公佈12345熱線平臺上週運行情況，市民反映的諸多問題得到解決。
市民反映：曲江大道與北池頭一路早市被取締 引發生活不便
曲江新區管委會接到熱線轉辦市民反映的問題後，立即開展調研，在該區域重新設立5處蔬菜早市（分別位於曲江路中海觀園西門，北池頭二路紫汀苑北門，芙蓉東路紫薇意境西門，上元路中海凱旋門東門和五典坡路保利春天北門），方便市民群眾生活。
市民反映：西安鐵路集裝箱中心站現場操作效率低 導致貨物滯留產生額外費用
國際港務區接到市民反映問題後，國際港務區第一時間聯繫該市民，並邀請市民至港務區進行座談，詳細瞭解相關問題，隨後港務區要求鐵路集裝箱中心站加強管理力度，提升客戶服務水平。
市民反映：融僑馨苑小區內小餐館排放油煙影響周邊市民正常生活
雁塔區政府接到市民反映問題後，立即協調工商、食品藥監部門進行聯合執法，責令其立即整改。市民來電對承辦單位的行政效能表示滿意。
市民反映：618路公交車收車過早 且存在站牌顯示運行時間與實際運行時間不一致
西安城投集團接到市民反映的問題後，立即勘查調研，並延後618路收車時間。市民來電對承辦單位的行政效能和及時回覆反饋表示感謝。
市民反映：鄠邑區祖庵鎮如何辦理分戶？
鄠邑區政府接到市民諮詢辦理分戶事宜問題後，安排轄區祖庵鎮派出所民警第一時間與市民取得聯繫，民警瞭解到該市民身患疾病行動不便，專門前往市民家中，把相關資料拿到派出所辦理分戶手續，當日下午親自給市民送回，市民通過市政府網站向民警提出表揚。
5月14日00:00—5月20日24:00，西安12345熱線平臺共產生工單27435件，其中話務員直接答覆群眾13215件，佔工單總量的48%，轉派承辦單位辦理14220件，佔工單總量的52%。
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