昨天晚上，人民日報的一篇《中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒》，引發了大量市民搶購雙黃連的熱潮。在此過程中，餓了麼、美團等APP卻出現商家接單後自行取消訂單的情況，律師表示：商家擅自宣佈訂單無效，擅自退款取消交易，終止與消費者的買賣合同關係，屬於單方面違約行為，商家應該對此承擔全部責任。
1月31日晚上，市民陸女士在朋友圈看到有關雙黃連可抑制新型冠狀病毒的新聞後，馬上通過餓了麼APP下單訂購當地藥店的兩盒雙黃連口服液。到了2月1日上午，陸女士在等待商家送貨的時候，突然接到短信通知，商家稱庫存不夠無法送貨，自行將訂單強制取消。陸女士稱，接到短信後，曾致電商家，但始終無法接通。
遇到類似情況的，還有市民鄭先生。他昨晚通過美團APP下單了五盒雙黃連，訂單顯示商家已接單，今天上午10點前配送。可到了時間後，鄭先生同樣收到了類似的通知：因庫存不足，訂單被取消。鄭先生提出疑問：網點的庫存通常都是實時更新，既然能下單付款，為什麼第二天又說沒貨？也有市民質疑，部分藥店會有囤積商品，高價賣出的可能。
對此，河南春屹律師事務所律師張少春表示，商家擅自宣佈訂單無效，擅自退款取消交易，終止與消費者的買賣合同關係，屬於單方面違約行為，商家應該對此承擔全部責任。
按照合同法和消費者權益保護法，遇到這種情況消費者有權要求商家繼續發貨。如果商家拒不發貨，其行為將按照消費者權益保護法第五十五條處理：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的3倍。
市場監管部門工作人員提醒消費者，特別要注意保存好完整的“電子交易單據”和“對話記錄”。如遇到類似消費問題，可向市場監管部門進行投訴。
記者：趙克
統籌：劉芳
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