新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發以來，台州市椒江區綜合行政執法局堅決按照上級部署要求，快速響應，靠前指揮，通過“o2o”（全稱Online To Offline） 全線（線上+線下）服務模式，確保各項工作有條不紊、紮實推進。
一、線上申報——主導（Online）
（1）網上辦
充分利用互聯網平臺進行“雲辦理”，通過浙江政務服務網（http://www.zjzwfw.gov.cn/）這一平臺進行線上申報、網上審批、在線辦結。利用數據流轉的方式進行業務辦理，既有效降低了防疫期間人員流動產生交叉感染的風險，又為群眾辦事提供了更加便捷的方式，同時也加快了數字政府的有序推進。
（2）掌上辦
在充分考慮群眾的辦事環境及辦事需求的基礎上，積極引導群眾通過移動端（浙裡辦APP）進行網絡申報。藉助移動端的廣泛性、便利性、即時性為群眾提供“隨時隨地”的辦事條件，通過直接申報、直接受理、直接申批的方式解決防疫期間“辦事難”的痛點。同時，我們也安排了專人專崗提供及時服務，第一時間開展審批並進行相應指導，保障辦事效率。
二、線下辦理——輔助（Offline）
（1）預約辦
積極呼籲群眾“不急事項延後辦”，同時，考慮到部分群眾線上辦理存在困難或有緊急事項需進行現場辦理的，可通過諮詢電話進行預約，提前獲取相關辦事指南及辦事要求，便於“錯時辦理”模式的開展，最大程度降低交叉傳染風險。
（2）諮詢辦
開通專項諮詢熱線，包含“便民服務熱線”及“科室專項諮詢熱線”。每日安排專人接聽電話，對於群眾在辦理過程中產生的各類問題進行指導與解答，告知其辦事要求、辦事指南、所需材料、相應政策、防疫期間辦事注意事項等，讓群眾對辦事流程提前知曉、提前準備，從而進一步提升服務質量。
（3）郵寄辦
需提交紙質材料和證照送達的，提供市域範圍內雙向EMS免費郵寄服務。通過線上辦理方式的，可在浙江政務服務網業務申請時選擇郵寄，填寫好相關郵寄信息，郵寄人員會免費上門取件和證照送達；通過現場預約辦理的，可在申報後提供相應的郵寄信息，待事項辦結後會將相應的決定書、許可證等材料郵寄至指定地址。
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