作為坐鎮武漢抗疫一線進行前方調度的總負責人，京東物流華中區域分公司總經理任廣樂講述了全程調度指揮京東物流“抗疫情 保民生”背後的故事；同時作為女性領導者，展現了她帶領團隊逆風而上時強悍與細膩的另一面。
身處疫情的“風暴眼”，她被同事稱為是“逆行的花木蘭”，強悍剛強，淡定從容，逆風而上帶著團隊往前衝；同時又細膩周到，事無鉅細，把員工健康安全放在心尖上，盯緊防護管好員工一餐一飯。
任廣樂（左一）查看站點防疫物資準備情況
“最先保護的一定是員工”
九省通衢，兩江交匯，京東物流華中區的辦公總部就在武漢，“從我的辦公室就能看到金銀潭醫院。”任廣樂所負責的華中區，覆蓋湖北、河南、湖南、江西四個省份的業務。
2019年12月底，武漢有不明肺炎的傳聞開始出現，即便當時還只是傳聞，對於擁有眾多一線員工的京東物流來講，已經開始高度警惕。“我們的大數據顯示口罩等物資銷量開始增加，如果出現傳染病，將會帶來很多挑戰，從員工保護的角度出發，此時已經開始預警。”任廣樂說。
隨著外界輿論升溫，任廣樂敏銳察覺到了事態的嚴重性，在1月19日，鍾南山院士宣佈存在人傳人現象的前一天，她已經明確要求行政負責人安排職場、園區以及員工的防控工作。
“我直接跟我們的行政負責人做了同步，當天就開始安排給員工量體溫，購買防疫物資，甚至是VC泡騰片等，並基於一線的判斷和集團總部進行了同步。”京東物流立即著手安排集團總部、華中區域、武漢當地三級聯動的專項行動小組密切聯動，身為華中區域負責人，任廣樂無疑成為坐鎮一線的總指揮。
“我們的團隊馬上達成共識，春節堅守崗位，都不回家，成立了疫情指揮部，所有人都在亞洲一號指揮部辦公。”成立疫情指揮部後，最首先要做的是“穩定軍心”，做好保護員工的工作，這是京東物流在戰“疫”中發揮出色的重要原因之一。任廣樂表示，在跟京東物流集團CEO王振輝彙報後，迅速把庫房裡的口罩、消毒水、體溫計等給所有站點配齊，給員工購買了預防藥品，讓大家可以放心上前線。“我們絕大部分的管理層都去一線的站點支援，幫助站點一起貼對聯發物資，當防疫物資、藥品全部配齊，大家看到管理層都在戰鬥的時候，情緒終於安定下來。”
同時，京東物流在湖北專門成立了區域員工健康管理組織，每天對於所有的工作場地，包括園區、站點、辦公區等等，都要檢查、消殺，做好防疫。在充分溝通之後，直接面向一線全員提升補貼和激勵。“所有的飯店都關門了，我們就自己管好員工的一日三餐，讓大家可以奔波後回來能吃上熱騰騰的飯。”
任廣樂表示，
為了員工安全，她和團隊曾先後溝通武漢當地、雷神山醫院外部專家，以及九州通等企業的負責人，購買了蓮花清瘟膠囊給武漢所有的司機和快遞員；預防類的中藥藥劑，買了兩萬多份給一線員工；在復工階段，還給1500多名員工做了免費的核酸檢測。整個京東集團也給予了很多支持，京東大健康一對一地給武漢員工的家屬問診，京東安聯給京東物流的一線員工買了專門的新冠保險，保證大家安心上崗。 載有應急物資的京東物流車隊駛過長江
“可以慢但不能亂，可以慢但不能站”
在1月23日武漢“封城”之前，京東物流1月21日即開始為湖北當地藥企提供緊急藥品運輸，1月22日宣佈開始優先配送醫療機構指定訂單，之後成為湖北指定的民生保障企業之一，並幫助鍾南山院士運送急需物資，可謂備受關注。在這背後，任廣樂對一線抗疫行動從內部溝通到外部協調機制進行了全方位升級。“從1月19號開始，我們就明確了每天的‘雙會’制度，8點半早會，18點夕會，除了運營協調外，疫情發生後，封城封路、員工返崗、外部協調等一系列事情隨之而來，每分鐘都有新消息，必須在會議和溝通機制上做一個明確。”
除了疫情嚴重的湖北省，同屬京東物流華中區，緊鄰湖北的江西、湖南、河南三省防控力度也不斷加大。任廣樂表示，“我們在符合當地防控政策的基礎上，每天都在積極協調溝通，保證物資的順利通行，京東物流抗疫前線確定了一個原則：可以慢，但是不能亂；可以慢，但是不能站（停）。”
長期以來在華中地區的智能物流建設和機車設施佈局也發揮了重要作用。據瞭解，智能化、儲存量高、訂單處理能力強的武漢“亞洲一號”在此次應急物資分發配送中發揮了非常重要的作用，日分揀能力超過百萬單；京東物流在華中四省的業務下沉也走在前面，各級倉庫在二三線城市建得離消費者越來越近，保障了民生物資、防疫物資運輸需求。
隨著疫情逐步得到控制，復工復產、做好業務成為京東物流“抗疫情、保民生、穩就業、促經濟”行動的下半場。依託自身在供應鏈技術上的積累，京東物流承建了湖北省的應急物資供應鏈管理平臺，同時也在積極推動業務創新，滿足疫情期間不同人群的多樣化需求。在無法展開運營的地區，京東物流成立副中心，以最快速度上線“菜籃子”，給居民送菜；京東物流還和武漢市、襄陽、荊州等多地教育部門進行合作，直接將教學文具、教材等送到學生家裡。
“我們跟一些受疫情影響的企業合作創新共享員工的模式，在小區封閉之後，做了‘千區配’的模式，尋找小區管家和合夥人的模式。大家想盡一切辦法去克服困難，創新模式去滿足大家的需求。” 任廣樂說。
堅守一線、樂觀積極的京東物流快遞員
“只能比大家更勇敢，跟大家戰鬥在一起”
在物流行業已經從事近20年，輾轉大連、鄭州、武漢等多個城市，從一個省到一個區，豐富的工作經驗讓任廣樂處理緊急問題時心態比較從容。作為一個女性管理者，管理風格會更剛柔並濟。“在工作上高標準、嚴要求，在生活上多幫助、多關懷，這是我十幾年工作經驗當中一直秉承的原則，我覺得每個人跟我共事以後應該有收穫、有成長、有進步。”
在下屬眼中，任廣樂是一個超級自律的人，為了提升身體免疫力，曾經愛吃肉的任廣樂從三年前開始只吃素，一直堅持到現在；每天堅持跑步；出差坐高鐵都是站到目的地；即便是利用打電話的間隙，也要站著走動保證運動量。“不只是這次疫情，我覺得免疫力是最大的競爭力，人一定要有一個好的身體，你才能夠幹好工作。”
任廣樂對自己的團隊要求非常嚴格，“人先管好自己才能夠去管好別人，我們是舵手，在前面應該跑得更快，每天要在大量的信息裡面做出正確的判斷，必須要加強學習，要給團隊積極的導向。因為你會影響幾萬人未來的成長和發展。”
但她又對一線員工特別關心，在春節期間，任廣樂每天都要去站點，而且不打招呼，金銀潭、協和、火神山醫院等，她去了個遍。“我們別無選擇，只能比大家更勇敢，跟大家戰鬥在一起。”
有一次她路遇一個京東快遞員，家住在武漢武昌區，配送站點在江岸區，為了送貨方便，每天睡在站點。“我不出來送，誰來送呢？”小哥並不認識任廣樂。封城後的武漢，空蕩的街上很少看到人，每當看到穿著紅色衣服的京東小哥穿行在街頭，她都很感動，還有很多外地員工想盡一切辦法趕回來，甚至有員工徒步70公里回到崗位。“在這個期間，家就是本地的還出來天天送貨，真的特別不容易。”
連續50多天堅守前線，任廣樂的家人也給予了極大的支持。“入職京東物流已經4年，老公非常尊重我的選擇，疫情期間，他每天跟我通一次視頻通話，叮囑我戴好口罩、注意防護。”
雖然家人也擔心她的安全，“但這個時候必須選擇逆風而上，往前衝，這是責任，也是使命。”任廣樂從容地說。
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