文丨蒋超 沈兴超
教育315，维权找团长
承诺的名师说换就换，上万元的网课“买定离手”一律不退不换，课程打折优惠却暗含大坑，前脚交了钱后脚机构就跑路……在孩子的课外培训中，你是否也遇到了这类似的糟心事儿呢？成都商报·红星新闻·成都儿童团，特别推出“教育315”维权行动，如果你也遇到了课外培训的消费陷阱，请在官方微信号“成都儿童团”后台联系我们，我们将全力助你维权，让孩子安心学习，让家长无忧消费。
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2019年10月下旬，禁不住潭州教育课程顾问的多次推荐和课程优惠力度，侯同学通过“信用公社”为总价8800元的java项目实战就业班课程，办理了每期691.67元的12期分期贷款。2020年2月，受新型冠状病毒肺炎疫情影响，家中经济困难的侯同学向潭州教育提出退费，却被对方以不符合退费标准为由拒绝。
如今，侯同学每个月即便不上课，也照样要还分期。
事实上，像侯同学这样不上课也照样要还贷款的潭州教育学员不在少数。在学员们自发组建的一个维权群中，湖南、河南、广西等地的多名学员向记者表示，当初报名时，自己均在潭州教育课程顾问的引导下，在京东白条、信用公社、分期乐等平台办理了“分期贷”。
就学员提出的退费及分期贷款问题，记者也联系了潭州教育官方客服。对方表示潭州教育不会存在不给学员退费的情况，就相关问题，将在反馈至相应部门后再进行回复。但截至截稿，潭州教育尚未予以回复。此外值得一提的是，记者还在进一步的调查中发现，潭州教育官方学习APP潭州课堂支持分期乐、京东白条、花呗分期等多种分期付款方式。
与此同时，记者还就相关问题采访了法律人士。北京蓝鹏(成都)律师事务所律师王英占表示，学员如能拿出有力证据证明当初是潭州教育诱导自己进行的分期贷款，并做了可退费的承诺性保证，就可以要求对方解除合同，退还部分培训费用。
四川简法律师事务所律师吴胤征更是直接再次呼吁：不建议大家在培训时选择风险难以把控、难以预估的分期贷，以避免出现无法正常上课却依然不得不继续还款的情况。
学员爆料
称被潭州教育套路贷
即便不上课也要还分期
“我是2019年十月下旬报的名，当时是凌晨一两点左右，潭州教育那边有两个课程顾问轮流打电话给我，说现在报名有优惠，还可以给我办理免息分期。”侯同学回忆道，当时自己确实想学一点东西，再加上课程顾问的态度相比现在（指现在维权期间）也要好得多，自己脑袋一热就报了名。
与侯同学联系的潭州教育某老师称课程可办理免息分期
据了解，侯同学报的java项目实战就业班课程总价为8800元。在潭州教育课程顾问的引导下，侯同学首付了500元，随后在“信用公社”上办理了12期的分期贷款。“每期691块多，已经还了4期，加上首付，现在已经还了3266.68元。”
其实当初一交完费，侯同学就有种被套路的感觉，有些后悔，但想着既然报都报了就好好学一学。直到今年2月，受到新型冠状病毒肺炎疫情影响，家中经济困难的他实在负担不起每个月好几百元的分期，于是提出退费。
“我向班主任协商，但对方以我不符合退费条件为由拒绝，说我都已经学习了好几个月了，如果是因为个人原因退课是不行的。但我觉得因为疫情，我确实还不起分期了，这个应该算不可抗力吧？”
班主任以侯同学不符合退费条件为由拒绝他的退费申请
侯同学发来的合同截图显示：“若因乙方原因单方面终止合同，甲方不退还培训费”，同时还约定：“乙方若确实因为自身因素或不可抗力无法继续参加学习，可提交相关材料证据，可向甲方提出冻结或终止培训合同申请。甲方有权根据内部审核规定酌情予以处理。”
侯同学发来的合同截图
不过，从2月下旬提出退费至今，潭州教育始终没有通过侯同学的申请。“他们现在给出的方案是降班处理，也没任何协议给我，还让我先把分期交到五月份。我现在就算是不上课，每个月也都还得继续还分期。”
记者调查
分期乐、京东白条、花呗分期……
潭州教育支持多种分期付款方式
“当初以为分期是种好处，现在才晓得是个坑。”事实上，像侯同学这样即便不上课，每个月也照样要还分期贷款的潭州教育学员不在少数。
在学员们自发组建的一个维权群中，湖南、河南、广西等地的多名学员向记者表示，当初报名时，自己均在潭州教育课程顾问的引导下，在京东白条、信用公社、分期乐等平台办理了“分期贷”。
河南曹同学报了4500元的游戏原画班，在分期乐上办理了12期分期付款，每期还款420多元
未退款成功的刘同学在京东白条办理了12期分期付款，每期需还606.4元，至今还有4期贷款要还
其中，河南的曹同学告诉记者，自己报的是游戏原画全能班，之前在分期乐上，她一共办理了12期每期420多元的分期贷款，一共需还4500元；另一名刘同学则是在京东白条上进行的分期付款，每期需还款606.4元，一共12期，至今退款未成功的他还有4期分期贷款要还。“目前还在审核退款，不知道能不能退，越晚退的话损失越大，利息说到底还是我们自己在承担，不知道能不能争取到取消分期。”
天天催促才退款成功的湖南学员，在京东进行分期付款，共6期，每期还款850多元
连续数日天天催促潭州教育才终于退款成功的一名湖南的学员告诉记者，自己之前报名时也在京东上进行了分期付款，共6期，每期需要还850多元。关于退款流程，对方介绍道，“必须先找班主任说要退款，他同意后再上APP提交申请才有用，期间售后也会打电话来沟通，反正就是跟你踢皮球，会说要不要试试别的课，跟你磨时间。我天天催他们，还去工商进行了投诉，退款速度还算快，有的慢的等了十天半个月都没啥进展。”
就学员提出的退费及分期贷款问题，记者也联系了潭州教育官方客服。对方表示潭州教育不会存在不给学员退费的情况，就相关问题，将在反馈至相应部门后再进行回复。但截至截稿，潭州教育尚未予以回复。
此外值得一提的是，记者还在进一步的调查中发现，潭州教育官方学习APP潭州课堂支持分期乐、京东白条、花呗分期等多种分期付款方式。
业内人士
分期贷成行业重要营收组成
相关维权纠纷问题层出不穷
“事实上，在整个培训行业里，分期贷的情况已经十分普遍”，有业内人士向记者透露，“近年来包括蚂蚁金服、京东、百度等在内的多家互联网公司都纷纷开展了教育分期业务，在各大金融平台的支持下，让学员采用分期这种看起来可以减轻经济压力的付款方式，已经成为不少培训机构惯用的揽客手段，而分期贷款的收入，甚至成为一些机构的重要营收组成。”
美联英语招股书便显示，在2018年，美联英语约有43.5%的学生使用分期贷款，分期贷款为公司带来了42.2%的毛收入。但与此同时，在2018财年，美联英语退课率为10.2%，发生退款3780万元，其中分期贷款的学员退课率13.2%，高于平均水平。
“金融平台看中了规模可观的培训市场，希望借助培训机构引流，招徕更多顾客使用自己的金融服务，培训机构也希望用分期付款方式吸引更多顾客，扩大营收，二者一拍即合，教育分期业务因此发展迅速。”业内人士表示，“这本是双赢的合作，不过由于风险管控问题，近年来教育分期业务导致的退费及维权纠纷问题层出不穷。”
2019年10月，就韦博英语北京校区及成都三大校区（银石校区、苏宁校区和龙湖校区）停课一事，成都商报-红星新闻记者在连续追踪报道中便发现，多名学员均被“套路贷”，学校停课后，由于分期贷款无法止付，学员依然要继续还贷。
感兴趣的可戳此链接：韦博英语停课追踪：多名学员自述被 “套路贷”，分期付款无法止付
平台起底
机构在黑猫投诉上投诉量达1843条
资方多家子公司曾被列入经营异常名录
据官网介绍，潭州教育于2007年进入在线教育行业，2015年正式注册为湖南潭州教育网络科技有限公司（下简称：潭州教育）。官网宣称，公司目前注册用户有728万+，付费用户有38万+，学员群体遍布多个国家地区，2017年营业额达1.7亿元，2018年营业额近5亿元。
如果宣传的用户数属实的话，潭州教育可谓规模不小，但正是这样一家教育企业，却在新浪黑猫、微博、b站等多个平台被网友声讨。其中，仅在黑猫投诉平台，潭州教育的投诉量便达到了1843条，整体满意度仅为三星。
天眼查显示，潭州教育成立日期为2015年08月07日，注册资本为2506.4907万人民币，实缴资本为2414万人民币，登记机关为长沙市工商行政管理局高新技术产业开发区分局。法定代表人为周有贵，持股比例75.08%的他同时也是公司大股东和最终受益人。
记者还注意到，潭州教育拥有多条风险提示。其中，在2019年11月29日，潭州教育曾因著作权权属、侵权纠纷被起诉。在过去的一年里，包括湖南潭州教育网络科技有限公司成都分公司、深圳分公司、广州分公司、武汉分公司、南京分公司等在内的多家子公司，均因登记的住所或经营场所无法联系，或未按规定提交年度报告信息，而被当地市场监督管理局列入企业经营异常名录。
律师说法
如能拿出相关证据可申请退费
分期贷消费时应格外理性谨慎
“单看潭州教育合同中约定的‘若因乙方原因单方面终止合同，甲方不退还培训费’，显然会觉得不合理，但对方在合同中还补充了‘乙方若确实因为自身因素或不可抗力无法继续参加学习，可提交相关材料证据，可向甲方提出冻结或终止培训合同申请。甲方有权根据内部审核规定酌情予以处理’，综合来看应该不属于霸王条款。乙方如强行违约解除合同，应承担违约责任。”
北京蓝鹏(成都)律师事务所律师王英占表示，“而且从侯同学与潭州教育及第三方贷款平台间的关系来看，侯同学是通过第三方平台贷款支付培训费的，他与平台建立的贷款关系应当履行，不过由于出现疫情这样的不可抗力因素，他可以要求贷款平台适当推后还款日期。至于他与潭州教育的关系，目前还不存在不可抗力因素让他不去参与网络培训。不过，如果他能够拿出有力证据证明当初是潭州教育诱导他进行的分期贷款，并做了可退费的承诺性保证，那就可以要求对方解除合同，退还部分培训费用。”
王英占特别提醒，分期贷和刷信用卡消费一样都要偿还，如果不能按时归还就可能产生高额利息等经济损失，甚至给自己的征信带来污点。因此进行分期贷消费时应格外理性谨慎，是否分期贷主要应该看培训内容是否必须，是否适合，是否有价值，而不能因为分期贷可以解决当前资金短缺的问题，就忘了为什么要选择这样的培训机构。此外，在签订合同时，一定也要把可能出现的退款退费等意外情况如何处理约定清楚。
四川简法律师事务所律师吴胤征则表示，“从截图来看，潭州教育的合同条款是存在一定问题的，关于乙方原因这一块写的很模糊，有争议空间，但并没有明显限制对方权利，所以谈不上霸王条款，还是具有约束力的。至于学员所说的疫情影响导致违约，如果可以拿出比较切实的证据证明疫情对家庭经济的影响，再结合日前法院对疫情违约出具的相关意见，在这里我个人还是倾向于属于不可抗力。不过还是要具体情况具体讨论，由于学员已经上了几个月的课，（学费）全退肯定是不可能的，但没有履行的部分可以要求退款。学员可再次与平台进行商榷，如协商不成，也可以申请工商介入，或者采取其他法律手段。”
吴胤征进一步指出，这两年关于培训机构的分期贷其实已经出现过不少问题，不建议大家选择分期贷，因为其风险很大程度上难以把控难以预估，作为经济能力本身就比较弱的学生群体更是如此。“大家在选择培训课程时，尽量不要选择分期贷付款，以避免出现无法正常上课却依然不得不继续还款的情况。即使要选，也应选择周期较短，时间可控的分期方式，分期时间越长，风险越大。”
（部分图片由受访者提供）
排版丨 阿妙
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