文 | 明哥，前麦肯锡战略咨询顾问，埃森哲管理咨询顾问，一个喜欢用思维导图架构PPT的老司机，欢迎关注，一起成为职场精英。
2019年底的这只黑天鹅：新冠形病毒，对很多中小企业将会造成很大的影响，对很多企业来说，既是挑战，也是机会，如何通过流程优化，缩短流程时间、提高流程效率？如何通过流程优化、调整人员结构、提升人力产出，恐怕是最近企业经营者、管理者比较烦恼的事情，今天分享一套埃森哲“流程创造价值”实施方法论及培训教程，如能对这些管理者有所帮助，那也是本文的价值所在。
开始这个话题之前，我们先看看平衡记分卡和战略地图的创始人卡普兰和诺顿说一句话：“如果不能描述就不能衡量，如果不能衡量就不能管理”，也就是说，所有的战略和指标，都需要通过流程来实现，如下图：
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