随着复工复产的“加速键”被按下， 三色健康码在杭州推广开来， 几乎成为了市民的标配， 杭州市 12345市长热线 及 富阳 63312345区长热线 话务量也因此暴增。 对此，中国电信杭州分公司紧急增开坐席， 与健康码专班紧密对接，
第一时间解答群众疑问。
24条线路紧急扩容
疫情发生以来，杭州12345市长热线始终与市民共同战“疫”。随着三色健康码的推广，杭州“12345”热线话务量剧增，2月13日平台呼入量86292、人工接听7688（含居家1260），智能服务63227（疫情37055），合计呼入总量达到了87552。
为充分应对激增的话务量，杭州市信访局要求杭州分公司对12345热线紧急扩容，并接入人工智能设备。杭州分公司网运部立即做出部署，增开24条30B+D电路。从客调中心接单、设备端施工到30B+D数据制作完成，分公司政企客户支撑团队仅用了七个多小时，就完成了24条中继的市长公开热线紧急扩容的保障任务，体现了党员先锋模范的担当精神，用责任和坚守，支撑着复工复产疫情防控通信保障。
截至目前，中国电信杭州分公司紧急开通杭州市信访12345热线居家远端坐席100席，最高使用数34席；开通萧山市信访12345热线居家远端坐席10席，日均分流话务量1500次。 2+7的守护
“您好，我们是63312345工作人员，受健康码专班的委托，联系您”、“我们已收到您的申诉，但是查询不到您的信息，请问您现在的健康码是什么状态？”富阳63312345区长热线话务大厅里，联络的声音此起彼伏，话务人员仔细询问申请人的情况，忙而不乱地填写记录，处理市民健康码复核问题，同时对老人、小孩及特殊人群无需代办“杭州健康码”等市民关心的内容作好解释宣传。
2月17日，杭州市将健康码处置权限下放至区（县）市，富阳区也按要求成立了健康码专班。“民有所呼，我必有应”，为了解答市民们的疑问，富阳区区长公开电话紧急应对，中国电信富阳分公司成立团员青年小组突击出战，接手区健康码专班的部分重要任务，通过“2+7”、“两措施一坚决”，高效解决了难题，为群众出行“绿码加鞭”。
同时，杭州市12345市长热线及富阳63312345区长热线还通过云呼平台实现了话务座席远程居家办公的功能需求，有效助力热线服务工作。
健康码为疫情期间市民出行、复工复产、城市运转提供了有力保障，杭州分公司前后端联动、齐心协力，助力政府将健康码打造成守护市民的贴心健康卫士，和杭州数字治理的特色品牌。
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