杭州日報訊 “先行墊付、極速退款”是淘寶推出的給予信用評級較高的消費者享有的退貨時先行取得平臺墊付款權利的一項制度，這本是為了提升消費者的購物體驗。
可不想卻有這樣一群“薅羊毛黨”，利用“極速退款”制度先行墊付的原則，在獲得平臺墊付款後拒不退貨，試圖“空手套白狼”。
近日，餘杭法院就審理了這樣一起案件。
原告浙江天貓網絡有限公司（以下簡稱天貓網絡公司）、浙江天貓技術有限公司（以下簡稱天貓技術公司）起訴稱：2018年4月，被告石某在一家天貓網店中以4789元的價格購買了一部蘋果手機。收到貨後，石某以“七天無理由退換貨”為由發起了退貨退款申請，賣家同意並提供了退貨地址。
當天，石某在平臺留言表示已通過順豐速運退貨，並提供了物流單號。基於石某以往良好的信用記錄，天貓技術公司給予其享受極速退款特權，向其先行墊付了4789元退款。
可誰知，此後賣家一直未收到石某退還的手機，其提供的物流單號也始終無法查詢到物流信息。因此，多天後，賣家拒絕了極速退款並申請天貓客服介入，同時還提交了該手機已經被激活的圖片和物流公司的證明。
因石某一直未對賣家的申訴進行回覆，天貓網絡公司經審核後判定賣家申訴成立，將石某在下單時預付的4789元貨款打給了賣家。但直至起訴之日，被告石某仍未退還天貓公司先行墊付的4789元。
二原告認為被告石某利用虛假物流信息騙取天貓網向其先行墊付交易款，該行為破壞了天貓平臺建設並維護的誠信、公平、高效的購物生態環境，衝擊平臺市場誠信體系，干擾天貓網正常運作，給二原告造成負面影響及經濟損失，構成侵權，訴請要求石某退還二原告墊付款4789元，賠償二原告經濟損失1元以及合理支出10000元。
餘杭法院經審理後認為，主觀上，石某存在利用天貓網“先行墊付、極速退款”機制騙取二原告先行墊付款的主觀故意；客觀上也實施了提供虛假物流單號申請退款的侵權行為；而石某的預付貨款最終由平臺判定支付給了賣家，實際導致了二原告先行墊付款的直接損失，天貓網絡公司作為天貓網的開辦單位，天貓技術公司為天貓網的運營提供技術支持並實際支出本案墊付款，因此，石某應退還二原告墊付款4789元。
同時，石某的不誠信行為，不僅客觀上造成平臺客服介入處理及後續維權的成本損失，而且如果消費者都爭相效仿，長此以往，必定會增加平臺治理不誠信行為、維護平臺誠信體系的運營成本，甚至會倒逼平臺提高適用“極速退款”制度的門檻或限縮該制度的適用範圍，這不僅損害了平臺的競爭實力，也會影響其他消費者的合法權益。
最終，法院判決支持了二原告要求被告退還4789元墊付款及賠償損失1元的訴訟請求。
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