2020年，是中國移動成立20週年。經過20年的艱苦奮鬥，中國移動從小到大，已成長為全球網絡規模最大、客戶數量最多、品牌價值和市值排名位居前列的電信運營企業。在這場艱鉅的戰“疫”中，中國移動充分發揚20年來代代相傳的奮鬥精神，堅持使命必達，
全力做好通信、服務、防控“三個保障”，有力支撐了各地疫情防控工作有序開展。疫情防控，通信先行
在湖北重災區，中國移動與時間賽跑，書寫了通信保障的“中國速度”。
1月23日，緊急集結奔赴火神山進行網絡勘察、設計規劃；
1月24日除夕夜，頂著寒風冒著凍雨連夜24小時網絡施工；
1月25日，開通火神山首個5G基站；
1月26日，當晚完成雷神山4G/5G網絡優化擴容建設；
1月28日，僅用4小時開通火神山、雷神山5G高清直播網絡；
2月3日，將建設的火神山醫院信息化系統按時交付主管方；
2月5日，奔赴武漢11家方艙醫院進行網絡優化擴容；
2月7日，建成開通火神山醫院5G小推車遠程會診系統，開創了國內首個5G小型化、便攜化、實時化遠程醫療的先河；
2月18日,完成武漢40所方艙醫院的移動通信設施建設；
2月19日，一天內為武漢泰康同濟醫院、湖北省婦幼保健院光谷院區兩所戰“疫”醫院開通5G遠程會診系統。
各地也抓住寶貴的時間窗口，紛紛投入到通信保障戰“疫”中——
在北京，中國移動對本市100餘家重點醫院和衛生防疫機構的900餘個基站進行重點維護，全力保障疫情期間全市網絡穩定和通信暢通。
在廣東, 中國移動爭分奪秒推進各地防疫指揮部、新冠肺炎定點救治醫院等重點區域5G覆蓋，滿足應急指揮、醫療救治、專家會診等網絡需求。2月21日，鍾南山院士通過中國移動雲視訊系統為雲南玉溪的新冠肺炎重症患者進行了遠程會診。
在浙江，中國移動為浙江大學醫學院附屬第二醫院提供5G雲端機器人及VR遠程探查系統應用，大大提升病區隔離管控水平；推出“智能防疫AI機器人”實現疫情遠程自動問詢、統計、監控，高效服務數百家抗疫部門近130萬人群。
在江蘇，中國移動成立省市聯動網絡保障團隊，對全省重點醫療救護單位開展7*24小時網絡監測，實時與院方保持溝通，確保一旦出現網絡問題即可迅速進場維護。
在湖南，中國移動迅速建立應急網絡資源保障機制，快速支撐響應政府部門、醫院以及疫情聯防聯控機構等的網絡建設需求，加強基站新建擴容以及專線、平臺建設，確保疫情期間網絡暢通。
在安徽，中國移動加強巡檢巡修，保障網絡暢通，並推出“疫情宣傳、遠程辦公、在線學習、熱成像檢測、社區管理”等多場景信息化服務。
截至3月5日，中國移動累計派出應急保障人員超過93萬人次，累計出動應急車超過26.9萬輛次, 全國3148個重要醫院、1000多個疾控中心、4700餘家黨政軍重點區域網絡運行平穩，質量良好。
愛心相聯，服務暖心
病毒無情人有情，疫情發生以來，中國移動為廣大客戶和醫護人員提供了一系列暖心服務——為疫情防控指揮、醫務人員、被隔離人員等90餘萬重點客戶提供“愛心不掉線”等便民服務，減免3萬餘名醫護人員通信費;為愛充值，向援鄂抗疫醫護人員客戶每人充送1000元話費；
提供延期停機和熱線緊急復機服務，為約9億戶各類手機、寬帶、政企等客戶開通緩停機或緊急復機服務，並做好疫情防控大數據支撐；提供“漫遊地查詢”服務，截至3月5日，全國累計查詢人數超1億戶，查詢次數超1.65億次；助力北京師範大學心理學部開通全國新冠肺炎心理支持熱線;通過大小屏向全國億萬客戶提供春節精彩節目、免費咪咕全量體育賽事，以及最新院線大片等精彩節目，咪咕視頻、咪咕閱讀內容免費體驗覆蓋客戶近7億人次。
防控保障，智慧創新
面對這場突如其來的疫情考驗，中國移動多措並舉，全力做好防控保障——
通過國務院國資委專用賬戶向湖北省慈善總會捐贈5000萬元現金用於疫情防控；
向武漢等重點區域定點醫院、重要疫情防控項目免費提供9000臺對講機；
和合作夥伴向武漢協和醫院、同濟天佑醫院聯合捐贈2臺5G雲端智能機器人（服務機器人、消毒清潔機器人），幫助醫護人員執行導診、消毒、清潔和送藥等工作，減少交叉感染；在全國各地機場、地鐵、高速路口等人流密集的各類場所投入使用5G熱力成像測溫系統，通過體溫與黑體輻射比對，應用移動5G無線傳輸，測溫精度達到±0.3℃，靈敏度0.1℃，實現在1-10米範圍內，非接觸式快速檢測個體體溫。
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