2020年3月7日19點15分，福建泉州市鯉城區常泰街道南環路欣佳快捷酒店發生坍塌事故，被困人員71人。截至8日16時，消防救援人員在現場已救出48人，其中10人死亡，38人送醫治療。
事故發生後，福建銀保監局第一時間啟動應急預案，要求保險機構務必反應及時、措施到位，開通綠色理賠通道，配合當地政府迅速開展救助工作。福建保險業啟動應急響應，積極應對此次事故。
中國人壽泉州分公司快速成立重大事故應急小組，啟動應急預案，開通7×24小時理賠服務專線，受理客戶理賠；同時做出承諾，取消理賠定點醫院限制，被困人員如有客戶出險，無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。事件發生後，公司理賠調查人員立即前往事故發生地點查勘。目前，1名事故受傷人員已通過中國人壽客戶服務專線報案。該客戶正在泉州市中醫院接受治療。中國人壽已啟動綠色理賠通道，積極聯繫客戶，主動提供理賠服務。
平安人壽泉州分公司啟動理賠人員值班響應機制，密切關注事故情況、前往現場瞭解進展。同時平安人壽泉州分公司已啟動理賠綠色服務通道，為客戶及家屬提供有溫度的保險服務，如：提供多渠道報案通道：客戶服務熱線、平安金管家App線上報案、泉州平安人壽保險代理人，保證疫情期間服務及時、到位。
(平安人壽福建分公司供圖)
新華保險總分聯動啟動理賠應急響應工作機制，第一時間成立應急領導組，指導部署相關工作的開展。當晚，新華保險理賠服務人員已前往事故現場。同時，新華保險啟動開通快速理賠通道，簡化理賠單證等應急服務舉措，為現場保險理賠、緊急救援提供便利。
太平洋產險福建分公司第一時間啟動突發事件應急響應，非車險理賠等相關部門立即排查出險酒店投保情況及人員出險情況。目前，公司查勘人員正積極奔走，加強與政府部門溝通協調。太平洋壽險福建分公司調查人員正與同業、協會、政府等部門保持聯繫溝通獲取相關信息。
中國大地保險迅速響應，福建分公司對應對應急措施作出了具體的指導，泉州中心支公司快速成立專項工作小組，第一時間前往事故發生地點查勘，積極主動排查承保情況，開展協助救援等服務。主動通過多渠道獲取受傷人員名單、受損車輛號牌、受損財產門店名稱，核查承保情況。
君龍人壽啟動重大事故處理應急預案，成立重大突發事故應急處理小組，實時監控響應，主動排查出險客戶，對於出險的客戶將第一時間開展理賠服務。
截至發稿時止，相關救援工作正在開展。福建保險業也將持續關注事件發展情況，積極提供保險服務。
文 鮑曼君
記者 朱豔霞
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