編者按：受疫情影響，全國大型商超縮短營業時間，中小型超市尚未營業，小區封閉管理、限制進出，給百姓購買基本生活物資帶來極大不便。2月中旬，中國燃氣集團在全國發起“同心戰疫，保障民生”活動，隸屬中國燃氣東南區域福建片區的各項目公司也紛紛加入其中，通過科學劃分用戶網格片區，設立專屬網格服務員，發起線上便民活動，為用戶免費上門配送糧、油、面等生活必需品，受到用戶好評。
網格服務 貼心到家
2月16日，寧德安然熱線工作人員接到了一份特殊的訂單。家住寧德市碧海雲庭的用戶來電說他和妻子都是在一線應援的醫生，無法回家，家中僅有一個14歲女孩李琳琳，燃氣費用餘額不足，孩子不便出門，希望工作人員幫忙上門處理，再幫忙帶些方便麵、水果和牛奶。網格服務員林凱知悉情況後，第一時間聯繫到李琳琳，詳細詢問需求後前往超市採購並送貨上門。
“煮東西的時候這樣打開，使用完後再按順序關閉……”林凱對戶內管道燃氣進行檢查後耐心地教李琳琳如何正確使用燃氣設施。“這是叔叔的電話，你有困難的時候都可以打給我，需要買什麼告訴叔叔就行。”回到營業廳後，林凱還給孩子父母微信留言告知相應情況，感謝他們在一線的付出，我們會盡力提供幫助。“你們服務真的是太貼心了！”用戶說。
“剛開始，我們對公司發起的配送活動不太理解，等真正參與才明白箇中真意，我為能是其中一員感到榮幸，我會努力為更多的家庭帶去優質的服務。”林凱說。
2月21日，連江安然網格服務員湯斌在上門幫一位老人處理停氣問題時，瞭解到老人兒女均在武漢，目前獨居在家無法出門，家中存糧也基本吃完了。湯斌在為老人辦理好燃氣業務後，前往市場採購青菜、雞蛋等生活物資送上門，獲得了老人家屬在電話中的連聲感謝。
“我們奔波一線，能換來每一位居民宅在家裡的安心，就是對這場戰‘疫’最大的貢獻。”湯斌說。
接下去，公司將進一步將便民活動常態化開展下去，滿足居民日常生活需要。
助農抗疫 保障民生
解決市民生活必需品供應問題的同時，各項目公司積極對接困難果農、菜農，有效緩解農產品滯銷難題，助農抗疫，受到各地政府的表揚。
作為閩清縣果蔬基地的白樟鎮園頭村，果農正遭受著疫情影響果蔬嚴重滯銷的困擾。閩清廣安了解到鎮黨委、政府宣傳信息後，第一時間聯繫到果農，利用閩清廣安現有的網格微信服務群及線上平臺等渠道，兩天時間幫助果農免費配送西紅柿超2000斤西紅柿、百香果超1000斤。
“在我們困難的時候遇見你們，不知道該用什麼語言來表達我的心情，只能說句謝謝！”果園負責人吳先生激動地說。
白樟鎮黨委書記楊健浩表示：“閩清廣安做得是件非常有意義的事情，我們鼓勵作為工業大鎮的農業發展，大家的關心和幫助就是給果農樹立最大的信心！”
遠在300多公里外的漳州，菜農李來旺正為地裡的花菜發愁。眼看採摘時間到了，但受疫情影響銷路遠不如前，再不收割就要爛在田間。就在李來旺心急如焚的時候，漳州安然主動聯繫菜農，通過中燃慧生活新零售平臺及微信朋友圈、網格服務群等渠道，半天時間就銷售1000多顆花菜。
“太感謝你們了，漳州安然真好”，李來旺感激地說。另一邊當網格服務員把新鮮採摘的花菜送到用戶的手中的時候，也獲得用戶的好評：“你們的服務真好，不僅關心我們的用氣安全還給我們提供很多生活的便利，謝謝你們！”聽著這一聲聲的感謝，大家覺得更加有動力！
除此之外，區域各項目公司也在積極推進助農抗疫工作，龍巖安然幾十分鐘內預訂出80餘隻長汀河田雞、詔安安然2天內幫助果農銷售柑橘超2000斤、漳浦安然72小時銷售六鰲地瓜超1400斤……看著農戶們綻放的笑顏，一切辛勞都是值得。
多措並舉 助力用氣企業復工復產
面對複雜的外部環境，各項目公司在做好疫情監測、排查、預警及各項防護措施，保障員工生命安全的同時，加強管網巡查，嚴守安全線，克服客觀困難，保障穩定供氣，為企業復工復產保駕護航。
今年是連江安然運營客服部的周長榮春節留守公司的第4年。“疫情突發，作為一名燃氣人，我別無選擇，必須挺身而出，保供不斷供”周長榮說。整個春節他都奔走於一線，保障用戶的用氣安全，同時也為眾多企業復工復產保駕護航。
2月12日，省級農業產業化企業福建億達食品有限公司正式復工復產。他們一邊抓疫情防控，一邊發動廣大員工加班加點的生產連江特產即食海帶捐贈給武漢。知悉情況後，周長榮帶領服務小隊，每天上門對企業供氣設施進行全方位的檢查、維護，確保平穩供氣，讓捐贈物資儘早送達武漢人民手中。
抗疫期間物資緊張，位於龍巖新羅區龍雁工業園的龍化公司主要生產雙氧水，政府要求儘快復工復產。龍巖安然知悉情況後，立即做好氣源調度，保障龍化公司順利復產。由於多地高速、村莊限行，工作人員提前設計路線，帶領槽車分別於2月3日、9日順利完成2次保供。
福州開發區安然點供用戶長樂榮盛泡沫廠作為福州市政府指定防疫物資生產企業，需要在指定時間內復工復產，但受疫情影響，多處道路封閉歐卡車通行受限，且原運送司機身處湖北無法到崗，要想按時完成保供任務困難重重。
時間緊迫，福州開發區安然在周邊兄弟項目公司支援下，通過分析各地道路信息，設計行車路線，按時將氣源送至點供站，為長樂榮盛泡沫廠提前復工做好準備，為其順利生產保駕護航。
在保障各復工企業平穩供氣的同時，各項目公司也通過網格化服務，為企業食堂配送物資。截止目前全省20餘家項目公司為當地復工企業配送大米超10萬斤、食用油上千桶、各類水果超三千斤，在生活上全力協助當地企業復工復產。
此外，各項目公司積極響應政府號召，主動投身各類防疫工作。
2月2日，福鼎市肺炎醫療救治中心急需調度危化品車輛從漳州運送防疫藥品。福鼎安然知悉情況後，主動聯繫救治中心承攬這一緊急任務。防疫物資是醫護人員奮戰一線的重要保障，時間就是生命，一刻不得耽擱。經過十幾個小時的奔波，司機硃紅邦、押運員黃植樹順利將防疫物資交到福鼎市醫院醫務人員手中。
“疫情當前，保障民生應是首位，確保本職工作有序進行的同時，我們也希望為社會多貢獻‘燃氣人’的力量。”中國燃氣東南區域總經理肖柱斌說，“只要大家同舟共濟，守望相助，我們一定會戰勝疫情迎向美好的明天。”
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