拉新困難，不懂如何進行高轉化的營銷，成為了目前許多商家的痛點。
這也是支付寶小程序誕生的根源。通過小程序，支付寶希望構建一個商家的移動端運營陣地，通過服務窗進行服務相關的內容推薦，再以生活號和小程序為陣地，建立整個商家的商業配套體系。
在支付寶這個開放生態裡，通過其所倡導的好服務、好能力和好流量的運營機制，那些首先看到商機的行業佼佼者已經從中嚐到了事半功倍的甜頭。
但作為一家知名的互聯網物流信息服務平臺，貨拉拉發力支付寶小程序卻目標很清晰，一方面在B端提升頻次 ，另一方面在C端拓寬基數。
在支付寶小程序“中心化+去中心化”相結合的運營邏輯下，貨拉拉探索出了小程序運營的“三板斧”：搜索運營立心智、輕會員提頻次、螞蟻公益林巧借勢，進而解決了“新用戶留存轉化+老用戶提頻”的行業痛點。
用搜索撬動心智，貨拉拉學會跨界運營
一開始貨拉拉判斷，支付寶用戶有特別強的“找服務”心智，一旦遇到問題，會主動上支付寶尋找解決辦法。而搜索就是需求承接的錨點。
因此，貨拉拉通過搜索三件套：“搜索打標”、“搜索直達”和“搜索品牌box”，把小程序與搬家、拉貨等關鍵詞強綁定，讓用戶可以在搜索服務中，精準、快速找到“貨拉拉”的服務，或者用權益等福利抬高轉化率。經過持續不斷的運營優化，貨拉拉的搜索指數提升100%，曝光點擊率進一步提升20%。
輕會員、螞蟻森林，在支付寶下還有什麼新玩法？
始於搜索，不止於搜索。
在搜索運營為貨拉拉帶來穩定的流量增長後，下一步就是要提升新用戶的留存和老用戶的使用頻次。貨拉拉主要有兩種服務場景：1.貨運，以批發商等B端商戶為主，特點是使用頻次較高。 2. 搬家，以C端用戶為主，特點是低頻，可能一年就使用1到2次，基本屬於“一錘子買賣”。
基於這一出發點，貨拉拉最終選擇了支付寶提供的輕會員能力。輕會員無需預付費，即可享受付費會員的優惠，到期結算，用多少付多少。這種買家不虧，商家不賠的模式，深受B和C兩端的喜歡。經過多次對輕會員玩法的優化，實現日均辦理用戶提升600%，下單頻次翻倍，並打造出頻次較整體提升39倍的超高頻超級用戶。
除了拉新與轉化，貨拉拉還在探索新的玩法，螞蟻公益林就是其中之一。螞蟻森林公益林項目自上線以來，吸引了眾多高校及機構的參與，具有潛在的龐大C端用戶群體。貨拉拉公益林上線後為貨拉拉小程序帶去了大量新用戶，同時通過精細化的自運營手段迅提升轉化效果。該玩法上線當天，貨拉拉公益林排名TOP4，新客同比交易轉化佔比提升至37%，新客訪問同比提升48.8%。
△ 從螞蟻森林可以引導進貨拉拉小程序
隨著合作的深入，貨拉拉和支付寶自去年6月開始，還在校園生活頻道、支付寶會員積分頻道、小程序收藏、天天抽獎等頻道進行合作，收穫海量流量，並將公域流量轉化為私域用戶。雙方除在生態內積極協同外，還以支付寶統一營銷的方式，在抖音平臺更接地氣的刷新用戶品牌心智，持續拉新促活。
△ 參與支付寶與抖音聯合發起“這道題我會解”話題，有效引流用戶
好服務、好能力、好流量，更開放的平臺賦能生態夥伴
商業社會每一分、每一秒都在發生新變化與新趨勢。
在和最懂用戶的支付寶的合作中，貨拉拉從物流跨界互聯網運營，不僅實現了擴展C端用戶的訴求，也真正地幫助了自己實現了品牌價值。
經過一年的深度協作，貨拉拉小程序訪問同比增長347%，老用戶消費頻次提升25%，訂單轉化率得到50倍的增長，業績更是實現300%的躍升。但雙方的共同探索遠不止於此，在能力與資源深度整合上，相信會有更多的創新與顛覆值得期待。
未來支付寶將以更開放的平臺和能力，與各個生態夥伴一起實踐品牌價值，為平臺用戶提供更優質的服務，拓展商業空間，讓天下沒有難做的生意，也沒有難做的運營，最終實現三方共贏。
支付寶生態一直秉承“好服務、好能力、好流量”的理念，未來將有更多優秀的合作伙伴加入，共同助力實現理想數字生活，推動數字經濟加速升級。
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