揭祕:這個頭等艙乘客是如何坐垮一家航空公司的?

市面上常見到多少錢吃到飽的餐廳,以便宜作為噱頭,但便宜可以吃到飽,要吃到“倒”,就很難想像,但美國之大,無奇不有,真的有吃到“倒”的情況,而且被吃倒的,還是航空公司。

揭秘:這個頭等艙乘客是如何坐垮一家航空公司的?


一天搭機近3次

事情是這樣的,1980年代初的美國航空(American Airlines)面臨的財務危機,於是推出名為AAirpass的優待機票,購買的人可以終生無限次搭乘頭等艙,也就是終身吃(搭)到飽,只是票價不便宜,一張要價25萬美元,且可額外購買15萬美元美金的副票,讓另一人搭乘。
即便25萬美元,在當時的幣值來看,也很大了,對那個年代一般人而言,絕對是天價,如果再加副票,40萬美元,在1980年代可以買豪宅了

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圖:Steve Rothstein

票券推出後,銷售情況不惡,來自芝加哥的銀行家Steve Rothstein也購買了該機票,並且加購副票。從此開啟了Steve Rothstein“吃垮”美國航空的序幕。

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買下吃到飽的機票後,Steve Rothstein展開了他空中飛人的生活,並在10年內累積超過1萬次的飛行次數,也就是說,

平均一天搭2.7次,真讓人懷疑他老兄每天是在飛機上生活的,最重要的是,他實際搭乘的金額早就超過當初購買的價錢,這1萬次的飛行至少需花費2000多萬美元。

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圖:Steve Rothstein每次飛行總愛拍照留念。

但這個副票的制度,有一個漏洞,就是,它沒有限定使用者的身份,不一定是要主票的親友,陌生人也可以,而Steve Rothstein也充分利用了這一點,一點不浪費,有時他會“帶”陌生人搭乘飛機,並收取機票錢。


但20年來,一直沒被發現。
公司終於破了產

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直到2007年,美國航空又陷入財務危機,航空公司決定“清算”公司財務狀況,詳細核算後發現,Steve Rothstein每年飛掉至少100萬美元的機票,他還曾用副票幫忙缺錢回家看生病孩子的母親出機票,同時,如前所述,利用副票賺點錢。


更扯的是,他老兄一高興,就飛拉斯維加斯或東京,不是為了旅遊,就純粹是為了享受搭飛機頭等艙的快感。
被查獲這樣的行為後。美國航空公司在2008年以此為由,強制終止了他的AAirpass機票。
航空公司的做法當然讓Steve Rothstein非常不滿,於是他一狀告上美國聯邦地區法院,但當時航空公司已經申請破產保護,而且Steve Rothstein已經得到超過當初25萬購買機票10倍以上的價值。直到2012年雙方才在庭外和解,事情也才得以圓滿落幕。
這個故事給我們的啟示是,如果你開店,儘量不要使用“吃到飽”這招,畢竟,“高手在民間”,你不知道有誰真能把你吃到“倒”。
另一個啟示是,如果有哪家商店推出“吃到飽”,衡量實力,能不錯過不錯過,錯過機會難再得。


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