在过去的近60天里，我们度过了最“匪夷所思”的一个冬天，全中国660个城市按下了“暂停键”，南京城亦如此。在这座“冰冻”的城市里，我们熬着时光，也见识到了众多一生中的从未见过：曾经我们以为生命危难之时，有白衣天使就够了，但现在我们知道医疗绿色通道之外还有一道网络“快速路”在为生命续力；曾经我们以为一天的电话量以千计数就已是海量，但现在我们知道原来72个小时内就可以完成370万次的呼叫量，平均一天接近125万次呼叫；曾经我们以为“一个不能少”只是老谋子的一部力作，没想到这个冬天曾经的电影在生活中上演了一部现实版纪录片……
有一份光，发一份热。在被疫情“冰冻”住的时光里，南京电信人在城市很多角落里默默得行动，咬住了“不将就”的劲儿，用传递接续爱与希望，用最深得情拥抱“最美三月”。扬子晚报记者 秦晓蕾 通讯员 庄思露
力拼“南京火神山”，我们不将就
1月31日18时，200M宽带安装完毕；
1月31日晚，工地监控宽带光缆布放到位；
2月1日12时，工地监控100M宽带建成开通；
2月2日17时30分，因工地施工光缆中断，施工队伍迅速赶至现场；
2月3日11时，故障线路和设备维修完毕；
2月3日晚，医疗中心东基站建成开通；
2月8日，100部固定电话放装布线。
南京电信人奋战在小汤山通信建设的每个角落
这是一份“南京火神山”最普通的工作表之一。当众多城市建造者以血肉之躯拼出“火神山”奇迹时，一只网络小分队也加入了这场奇迹缔造队伍。
1月31日9时，南京市公共卫生医疗中心发出通信保障需求，要求立即对现有电信专线宽带提速，以确保视频会议和远程会诊安全、畅通、稳定，同时医院拟在10天之内建设288张床位的临时病房，需要全面建成扩建区域的有线、无线通信网络。
江宁电信迅速召集设计、建设、维护、支撑等各部门的党员、骨干专业人才组成疫情防控先锋突击队，“不将就，好好干！”抱着最真的心，南京电信人开始24小时待命，全身心投入到医疗中心的通信建设和保障工作中。为这个“战场”配备好线上传诊断传输需要的500M专线宽带，临时病房的固话、宽带、5G网络等，提供天翼云会议、医院监控、云上医疗等信息化解决方案，如同给战士们配备好了最尖端的“武器”，更是为拯救生命赋予更多的可能。
在“火神山”任务之外，南京电信同步在短时间内高质量完成了省人民医院、鼓楼医院等多家定点救治医院的通信网络建设任务，开通5G网络，利用5G网络高带宽、低时延的特性，为医院远程会诊及医疗影像传输提供“快速路”。
南京电信人加紧进行5G网络建设
成就抗疫“神助攻”，我们不将就
“您好！我是南京市公安局的语音客服，针对最近冠状病毒引起的疫情，想对您做个约1分钟的回访，感谢您的配合！”
从2月12日早上八点开始，曾经在南京居留过的370万流动人口都会陆续接到市公安局语音客服的电话，电话拨通后，根据接听者的回复触发“在南京”和“不在南京”两种场景，收集近期归宁人员的相关资料，配合所在社区做好登记工作。
这项工作需要在72个小时内完成，也就是说3天共计完成370万次的呼叫量，平均一天接近125万！这样的工作量靠人根本不可能完成，于是南京市公安局邀请到了“场外技术指导”——南京电信云坐席智能机器人。
南京电信配合市公安局制定了“多方式、多问题、多批次、多维度”的“云坐席”解决方案。从需求响应到正式上线仅仅用了10个小时，同时完成了话务优化、平台对接和训练优化等各项工作，极大地压缩准备时间，提高了实施效率。“只要我们有的‘神助攻’，绝不将就，都可以拿出来助力战退疫情。”
据了解，这个防控AI机器人通过语音识别、合成、理解和对话管理等人工智能（AI）技术建成，通过在电脑上操作，即可向指定区域的用户拨打电话并进行智能对话。与传统人工呼叫相比，AI机器人的外呼效率有了极大提升。
情牵莘莘学子，我们不将就
苦了谁都不能苦孩子。在得知家住南京市高淳区阳江镇丹湖行政村的小刘同学，为了能够每天能上到网课，每天都步行出门借网上课后，“一个不能少”成了中国电信南京分公司的一个“心结”。2月12日上午，小刘同学作为爱心行动的首批受益者，中国电信南京分公司上门为他家里安装了电信宽带，并提供网络调测服务。
南京电信为经济困难家庭学生免费上门安装电信宽带
由于疫情防控需要，师生相约“空中课题”，学生转为在家在线学习，网络和智能终端是在线上课的必需品。考虑到有的经济困难家庭没有宽带、智能手机等，会影响家中孩子的学习，南京分公司与各区教育局立即合力为经济困难家庭学生免费上门安装电信宽带，目前，已为132户经济困难家庭学生提供了免费的网络服务，包括智能终端、通信卡、学习流量包、家庭宽带等，助力在线学习，把关心和关爱传递给学生，保障他们“停课不停学”。
此外，南京电信天翼云课堂助力“宅家上课”，在天翼高清暖心提供三大“停课不停学，在家看名师”服务，让孩子宅在家，依然能持续“充电”；天翼看家帮助家长随时掌握孩子学习状态，一解家有“神兽”无人管的困局。
志愿“平民英雄”，我们不将就
在需要志愿支援时每个南京电信人都志愿用“平凡人平凡事”成就“抗疫英雄”。
在2月18日至2月29日，坚守防疫最前沿“阵地”的12天里，南京电信建邺区营销中心组建了一支24人的青年突击队，穿上了志愿服务的红马甲，走上了江心洲街道城乡社区的抗疫一线，从应急性志愿服务向围绕社区有序运转等更广泛的志愿服务领域拓展：疫情联防联控、外来人口摸排、隔离人员服务……
建邺青年突击队走上城乡社区抗疫一线
为纾解社区管理的难点重点，建邺青年突击队充分使用信息化手段，为社区提供了“疫情填报系统”，外来人员扫码登记，系统校验稽核，后台实时下载查看，极大的提高了社区工作效率，有效助力社区联防联控工作的开展。截至3月5日，“疫情填报系统”已录入上千户外来流动人口信息，为街道的网格化攻防打下扎实基础；
为更有人情味的居家隔离，不仅送菜送药，还要让每个居家隔离的用户都能顺畅用网成了突击队的工作要点。建邺青年突击队还为社区内无法上网的返宁租户安装宽带，提高居家隔离人员的生活质量，将电信高品质服务送到家。
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