根据“21CN”数据显示，在过去的2019年关于第三方支付行业的投诉量达到55833件，相较于2018年增长了2.8倍；解决率为58.4%，相较于2018年增长幅度近70%，投诉问题主要涉及“高炮”引发的恶意扣款问题！
从月度走势上可以看出，2019年7月、8月投诉量激增，投诉问题主要是设计“高炮”扣款问题！
投诉问题主要涉及以下几点：
- 恶意扣费/扣款
自2019年3.15晚会曝光“714高炮”问题后，关于扣款/扣费投诉问题激增，这方面支付机构属于被拖累者，由于自动扣款原因部分支付机构一并被投诉！
- 涉赌/涉骗
2019年3月，央行发出公告明确表示第三方支付机构在对用户入网时须严格审查，禁止直接或间接为涉赌/色情等平台提供清算服务。虽明文禁止，但在利益的趋势下，2109年共计20余家支付机构因违反相关规定被央行处罚并暂停开展业务！
- 银行卡收单（POS）
主要涉及延迟到账、虚假宣传、押金不退、欺骗用户等问题，其中延迟到账问题主要是“中汇支付”，几乎所有的投诉问题均是刷卡不到账；其次主要是部分从业人员欺骗用户等问题！
投诉最高解决率为100%（翼支付）
投诉最低解决率为29.8%（通联支付）
附：2020年2月份投诉榜单TOP15
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