甘当“服务员”做好“贴心人”

3月5日,记者走进位于江北嘴人保寿险大厦的合盈小额贷款(重庆)有限公司,浓浓的消毒水气味扑鼻而来,公司随处可见新冠肺炎疫情防控知识宣传标语,办公环境干净整洁,员工佩戴口罩上班。

该公司负责人介绍,企业之所以能快速复工,得益于江北区驻企服务指导一组想在前、做在前的贴心服务。

疫情当前,区驻企服务指导一组将办公地点搬到了企业,成为复工复产企业疫情防控指导员,对企业进行指导服务,为复工复产企业筑起了安全屏障。

甘当“服务员”做好“贴心人”

驻企服务指导一组深入企业开展复工防控指导 记者 曹 检 摄

2月17日,企业服务指导一组进驻江北嘴中央商务区以来,迅速进入角色,每日穿梭在大街小巷、工厂企业,对辖区内企业进行摸排,并针对不同企业不同的复工需求,“一企一策”提供服务,构筑出一道道安全复工防线。

“隔离间最好不要经过人多的地方,要注意保持通风。”“在购买口罩、消杀物品时一定要注意产品是否合格”……3月2日晚上7点,指导员们还在辖区奔波,在准备复工的企业内,围绕资料备案、防护物资储备、办公环境、人员排查等方面给企业提出整改意见。

在吃透企业复工的标准和流程后,服务指导一组提前指导服务介入时间,针对如何设置体温异常观察室、合理配备物资、科学使用及存放消杀药品、有效管理员工轨迹等企业关心的难点与重点,上门到企业现场逐一讲解。

针对片区企业数量大、位置分散的问题,为提高服务效率和质量,指导员们不断优化指导服务流程、精炼核心要点,大大提高了企业复工首次审核的通过率。

服务指导一组的钱彦霖负责指导服务的重庆瑞兆置业公司,2月25日开始准备复工时,企业对防疫复工的流程标准还搞不太清楚。钱彦霖全程参与后,仅用2天时间就通过复工申请。“企业负责人为了感谢我们,说要给我们送口罩,我们婉拒了。”钱彦霖笑着说。

除了晚上经常加班,在连续工作11天后的轮休假期,因为和企业约好了时间,组员们牺牲休息时间,上门为企业复工服务。“在复工复产过程中,服务指导组为我们提供了细致全面的指导,给予了很大的支持。”合盈小额贷款(重庆)有限公司负责人说。

截至目前,区驻企服务指导一组已推动辖区222家企业复工复产。

记者 杨 洛


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