以“服务”为价值，接近“上帝”，打造管理新生态

有一种沟通，难倒了大大小小无数的组织，那就是“跨部门沟通”；有一堵墙，比城墙拐弯处还要厚，那就是“部门墙”。当部门墙遇到属地管理的时候，就是难上加难。

论部门墙的推倒

部门间沟通，首先意味着沟通时间和精力的提高。为解决一件多部门相关事情，部门间的沟通时间可能比解决问题的时间还多。员工沟通完上司沟通，上司沟通完上司的上司沟通。这个问题在多部门运营的组织中很常见。

部门间沟通，另一方面的问题，是对经营的掣肘。业务开展需要权力，业务开展需要自由，同时，业务行为也需要管理和驱动，业务结果需要监督。所以，当业务部门和职能部门都想展现自己的价值时，并不一定能同时齐步走好。当原本被捆绑在一起的业务部门和职能部门不能同时同步同方向进发的时候，整体必然会走不稳。

现在，以上情况和问题依然存在众多企业的经营管理中。

为了打破部门墙，同时解决属地管理的沟通问题、多部门间的沟通问题、前后台部门之间的沟通问题，在不同公司的发展状态下，通过内部客户服务方能解决。

内部客户服务精神

服务有对内和对外两种方式。内部客户服务意味着在组织内部进行服务与被服务。当业务部门需全力冲锋的时候，其他部门唯有通过无私、全力服务与支撑，方能为其提供最佳保障。于是，公司内的综合服务中心的产生也成为了必然。

通过综合服务中心，可以打破公司经营与管理的部门墙，实现业务部门和职能部门之间的全方位、多层次、全系统的沟通，减少整体沟通成本。综合服务中心能综合运营管理中心、人力资源中心、财务管理中心、行政服务中心的所有或部分职能，以通过全方面、多类别的服务为其他部门输送价值。

一站式内部客户服务

服务本身是难以衡量的，因而需要整套评价体系。但是服务事项是具体的。综合服务中心能为其他部门，尤其是前台部门，提供运营与核算、人事与行政、稽查与督导等方面的服务。除此之外，其他部门也可以根据业务需要向综合服务中心提出服务需求。在公司职责范围内的、业务之外的所有需求都可以向综合服务中心提出，由其进行落实并反馈，从而减少业务人员的工作量。这些服务包括但不限于差旅人员车票、酒店预订，餐饮、活动接待与安排，团队组建与工作熟悉。

综合服务中心就是这样一个能为全公司提供综合服务的“一站式服务中心”。其员工具有强烈的服务意识，具有各部门需要的、有助于各部门达成工作目标的综合技能与素质。其不光是信息的提供者，也是信息的处理者，是价值的传递者，是连接所有部门的枢纽。

只要有部门存在，就存在跨部门沟通。跨部门沟通也会是组织管理的一大难题，但是，中天思创的综合运营服务中心必将成为组织治理与管理中的一大重要尝试。用其服务为公司输送价值，用其服务接近上帝，打造管理新生态。