2016年10月馬雲在杭州雲棲大會第一次提出"新零售"的概念，“新零售”火了之後，短短几年，盒馬鮮生、天貓小店、小米之家、京東便利店，京東7FRESH、永輝超級物種、網易嚴選、便利蜂······這些打著新零售概念的線下連鎖店已經遍地開花。
但是很多人對新零售還是不太懂，什麼是新零售呢？通過互聯網，物聯網，大數據，人工智能等先進技術，重塑零售，將線上線下相結合，信息流、資金流、物流充分融合。馬雲給出的解釋就是，以消費者體驗為中心，從“貨-場-人”到“人-貨-場”的轉變，從單一零售轉向多元零售形態，從“商品+服務”到“商品+服務+內容+其他”的轉化。無處不在的消費場景，靈活方便的社交體驗，可追蹤、可優化的數據分析，讓線上線下相融相生。
新零售就是：信息流、資金流、以及物流的重新排列組合。一張圖看懂新零售和普通零售模式，如下左邊為普通零售模式，新零售為右圖：
未來，通過新零售這種方法，可以拉近與消費者之間的距離。由於線上和線下是共存又半競爭的關係，純粹把線上打下去希望肯定不大，只有跟人家結合，共同發展，幫他們也變成新零售，這樣才能真正實現做到服務大眾和同時降低成本。所以才有馬雲在一次採訪中提到：未來應該60%、70%、80%的零售全應該是新零售，傳統零售如果不通過技術、不通過數據、不通過創新、不通過拉近對消費者和供給側的重新改革，就沒有前途，線上同樣一樣，也不會有前途的。
阿里巴巴研究中心給新零售設定了三個特徵：
一是以心為本,消費者體驗為中心,重構人貨場;
二是零售二重性,完全數據化;
三是零售物種大爆發,催生更多服務形態。
新零售本質上代表的是一種更高效率的零售，從傳統零售到新零售的探索就是一個持續優化提升零售效率的過程，零售效率的提升可以依靠硬件技術的進步來獲得，也可以依靠轉變運營思維和方法來獲得。
“新零售”不是突然出現的，只是一個名字叫馬雲的人第一次把它放在了聚光燈之下才引起了廣泛關注，說新零售是風口不如說新零售是趨勢，風口來得快去得也快，趨勢如緩緩向前滾動的巨輪不可阻擋。
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