3月2日起，全市各级政务大厅（中心）全面开放办理政务服务业务。市行政审批服务局按照中央和省市关于统筹推进疫情防控与经济社会发展工作部署，认真落实市政府《关于有效应对新冠肺炎疫情促进经济平稳发展的16条暂行措施》，围绕“不见面、少见面、推迟见”目标，着力强化“网上办、简化办、高效办”措施，精简审批，优化服务，最大限度减少人员聚集，方便群众办事，精准助推企业复工复产。
一是不见面——网上办。推行网上预约、网上预审、网上勘验等服务方式，倡导企业和群众通过政务服务网和手机APP实现“不见面审批”。与群众生活密切相关的100个高频事项实行全程网办，办理结果快递送达。各级政务大厅（中心）精心组织工作人员和进厅办事人员扫描延安“一码通”二维码进行信息登记，积极参与疫情防控大数据共建共享。
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二是少见面——简化办。对确需现场办理的事项，继续实行“前台综合受理，后台并行办理，窗口统一出件”一站式审批服务，目前市县两级2930个事项“最多跑一次”可办结。强化防护措施，驻厅工作人员进行岗前体温检测，做好个人日常防护和卫生保洁，鼓励工作人员回家就餐或自带餐具单独就餐，对办事大厅定时消杀。组织办事群众进行信息登记、体温检测，指导正确佩戴口罩，引导错峰办理，倡导群众利用县（市）区、乡镇（街道社区）政务服务网点或自助服务终端办理便民事项。
三是推迟见——高效办。建设项目领域涉及的用地、规划、施工许可等审批事项，进一步简化流程，压缩时限，依托工程建设项目审批管理系统，加强远程服务。对重点企业复工复产开通绿色通道，落实专人密切跟踪项目手续办理，及时了解掌握困难问题，精准施策，开展“点对点”项目审批服务。对非特殊要求的项目和事项，实行告知承诺，推迟见面，先期开工建设，待疫情结束后，再实地评审踏勘。对疫情防控期间到期的各类许可证件，适当推迟延续、变更和换发时间。对因疫情影响导致的企业和个人失信问题，积极会同有关方面进行信用修复。充分利用QQ、微信等行业联络群，随时了解企业群众复工复产中的实际困难，及时调整措施，提高办事效率，不断优化政务服务。
据统计，春节收假至3月9日，全市各级政务服务大厅（中心）通过“网上办、简化办、高效办”模式，共办理各类政务服务事项88555项，其中市本级12740项，县区75815项；网上办理8545件，掌上办理11280件，自助办理1345件，预约（就近）办理33362件，大厅现场办理34023件，做到了疫情防控不放松、复工复产不误事、政务服务不停歇。
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