小菲尼有趣說
要學會去嘗試,多嘗試和人去打交道,把自己的優勢展現出來,會顯得自己更加的有魅力和專業度!
電商天宇001
我記得我剛踏入職場的時候,給候選人打電話也是這樣的。
我該怎麼開頭,他要是不耐煩掛我電話怎麼辦。
我該怎麼介紹公司,怎麼介紹崗位。
他要是隻問我信息,不告訴我他信息怎麼辦。
我要問什麼才能知道他是否合適……
我也有千萬種思緒在腦海中翻騰
然後第一天我逼著自己打了20個電話之後,我不慌了。
以下是具體做法:
1.將開場白,白紙黑字一個字一個字寫下來,跟著念(真的要讀出來,不要只是默唸)
2.把公司崗位介紹等信息寫出來(你的寫產品信息,和電話內容有關的信息)
3.把候選人(你的是客戶)可能會問的問題羅列出來,並寫好解答這些問題的話/方式
做好這些準備,接下來就是直接上!給自己一個強烈的心理暗示!!你一定能行!
以上,希望能對您有所裨益。
優選職場
您好,我是電商小靈。
剛入職不敢打電話很正常。其實您的焦慮應該就是:
1,因為剛入職,什麼都不瞭解。如果客戶是過來找茬的怎麼辦?什麼都不知道。
2,同時也不瞭解公司現在的客服工作要求,標準話術怎麼樣等。
3,畢竟新公司,難免拘謹,加上不了解情況就更緊張了。
淘寶客服常遇到的電話問題:
淘寶網店需要和客戶電話溝通,一般是著急的事情了。
1,物流問題:催物流、催快遞、站點收運費等。
2,產品質量問題:使用不對,產品破損、產品投訴等。
3,收據發票問題:主要是索要憑證。
客戶電話問題的回答技巧:
1,針對物流問題,學會說假話,比如已經催件了,請您再等等。
2,針對產品質量問題,學會理直氣壯,比如我們確保是正品的,至於您說的這個問題建議聯繫一下廠家等。
3,其他類型問題,學會說圈話,比如我們已經在核實了,或者我們晚一點答覆您可以嗎?
思想心理上的準備:
1,接電話就是可能遇到各種問題,特別是淘寶客服,一般打電話來都不是啥好事兒,所以要做好捱罵或者道歉的準備。
2,主動給客戶打電話不是你聯繫客戶,是你通知客戶,既然是通知,那就把自己當做機器人,隔著電話線有啥好害羞的。
3,打電話的過程一定不要猶豫,撥號越果斷越好,越猶豫就只會越緊張。
4,熟能生巧,打個10個電話,基本就能摸清楚店鋪和客戶的一些情況了。
希望能幫助您,希望您越來越好,自信起來,成為一名優秀的電商從業者!
電商小靈
這位朋友你好!你提的問題是每位淘寶客服都會遇到的問題,需要淘寶客服給客戶(買家)打電話是遇到以下情景:
1、 需要處理異常客戶評價,在旺旺上溝通無回覆。異常評價包扣中差評、好評差評等;
2、 客戶投訴。
新入行的朋友處理這些問題確實打怵。所以建議通話前,要做簡單的準備:
1、 同上司溝通能否給予一定的優惠,請買家刪除評價;
2、 退貨處理,如果沒有退運保險,能否承擔退貨運費,請買家幫忙刪除評價;
3、 補發貨品,並將補發貨品的快遞單據拍照傳給買家,請買家協助刪除評價;
4、 將自己電話要說的開場部分,寫下來,請主管看一下。
這些都是很重要的,同客戶溝通的目的是要解決問題,所以客服必須有解決的方法告訴買家。淘寶客服遇到的投訴、異常評價情況是很複雜的。這些需要處理的投訴、異常評價有真實的客戶對收到貨品或快遞服務不滿引發的;有同行安排的買家購買給出的惡意評價;也會遇到職業打假或想要進一步優惠的客戶評價。
老客服根據實際情況和評價內容(該買家售前是否有旺旺溝通、評價內容、收貨地址等信息)能有初步的判斷,新客服是不具備這些能力的。
新客服不敢給客戶打電話的首要問題是心理素質差,過於緊張。改善的方法是多做模擬訓練,為消除緊張,建議這種訓練採用背對背的方式,訓練中可以讓陪練逐步加大難度。另外,不熟悉公司產品也是新客服沒有底氣的一個方面,必須要改善。
幾個關鍵點,提出點建議:
1、 如果客戶提出貨品損壞等等問題,儘量讓客戶拍照提供憑證;
2、 使用有錄音功能的電話溝通,並將通話過程錄音。
3、 對於小額訂單,少少優惠能解決問題就及時處理;
4、 大於要求的大額索賠,應立即向主管回報,由主管決定是否向淘寶客服投訴;
5、 電話不接或屏蔽、短信不回、旺旺不回是屬於無法解決的問題,平靜對待就好。
6、 避免過於頻繁給問題客戶電話,被客戶投訴騷擾。
希望以上建議對你有所幫助!
睿智狂拍
前方預警:所有的膽怯、害羞,都源自對自己的不自信、對工作不夠了解、不具備一定閱歷,所以面對陌生的環境、事件,容易害怕,這很正常!
哈哈,這個問題很有意思!
作為從業十餘年的淘寶賣家,在最初應屆生時期,我也做過一段時間的售前、售後,因為沒有經驗、因為害怕搞砸、因為環境陌生、因為沒有老手帶著我,所以非常膽怯,這不是害羞。所以,我非常理解。
作為老前輩,我倚老賣老一次:
1、將要跟進的事件,最好做出文檔記錄;比如退換貨、比如修改中差評、比如面對投訴等等。
2、再根據每個事件,先思考大致的解決方式;比如撥打電話第一句話、比如顧客會問到哪些、比如自己回覆話術等等。
3、問問老同事,看看有沒有相應的經驗傳授,並記錄下來,這些都是小白入職必經的一條路;千萬注意謙卑、熱情,否則容易穿小鞋。
以上,在我公司內,每個事件,都會有相應的常見話術,客服只需要根據顧客所提問來回復,保持溫和、謙卑即可,就跟現在人工智能的電話客服一樣。
花和尚
1、首先端正心態,我的產品是給那些需要的人,也就是別人正需要,我正好有,就馬上可以成交,這是一個雙贏。而不是我們單方面的去纏別人或求別人。但是不打電話介紹自己產品的品質和特點,顧客怎麼知道?
2、不打無準備之仗,在打電話之前,一定要擬好腹稿,預演客戶可能會怎麼問,我們該怎麼答,充分做了準備以後,就會很從容
地理葉
這個沒啥,人對未知的事物都是恐懼的!很正常!
從幾個方面改變吧
一、多準備專業知識,心中有底自然會好些。
二、學會深呼吸,深呼吸有助於幫助你平靜。
三、學會自我暗示。成交了我有績效,不成交我學習了,反正我是不虧的。
四、最重要的一點,要自信,要相信自己!
郝保馭
總而言之,不要怕,先觀察下旁邊的同事都是怎麼開場白的,通常不就是,先生或者女士您好,有什麼可以幫到你,您遇到什麼問題了等等一些說詞,不要有心裡壓力。
漢克666
剛剛入職淘寶客服,不敢給客戶打電話怎麼辦'?下面我簡單的分享一下。
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暢快呼吸劉姐
很高興能回答你的問題。
我也是一名從事電商客服的工作,工作了四五年,自己有一些小方法分享給你,其實之所以不敢給客戶打電話是因為只有理論知識,沒有實踐機會,希望你慢慢積累經驗從不會到遊刃有餘,多聽,多問以下我的視頻回答希望能幫助到你
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