“好不容易接了一单‘长途’，没开心多久，哪成想回城上不了高速，不仅有家不能回，还要隔离14天。”出租车司机张哥有点欲哭无泪，之前每天出车起早贪黑，但收入一人吃饱全家不饿，现在赶上疫情，街上都没人，几天没进账了，难得遇上一个老客户说要跑4小时长途，他没多想，两手空空出发了。
手头有点“紧”的出租车司机张哥，再一次想到了保单贷款，即在不损失保险保障的情况下，利用保单的现金价值获得流动性资金，可以灵活满足一定的短期资金需求，以此来应急。
“去年因新房装修，钱不够用，就联系保险代理人，打算退掉自己已缴费4年的保险来周转装修事宜。”不过最后权衡利弊后，张哥在代理人的介绍下，选择了保单贷款，既方便又不损保障。这次出不了门的张哥第一时间拨打平安人寿的客服热线95511，主要想咨询客服当前这情况怎么才能办理保单贷款业务的问题。
平安人寿的工作人员了解到客户的困惑后，向张哥推荐了平安人寿金管家APP中的空中客服功能，并告知客户即使在国外也可以通过空中客服办理业务。
以往部分保单贷款业务需要被保险人“亲自”到柜台办理，而现在随着科技升级，直接赋能保险服务，平安人寿推出超人性化空中客服，针对需要“面对面”核对用户身份的业务，提供专业客服柜员在线1对1的服务，还可满足异地多人三方视频，实现了对客户个性化精准服务，有效提升了用户体验。
就这样，在客服柜员的协助下，仅用时五分钟，出租车司机张哥即通过平安人寿空中客服完成了保单贷款业务。“以后有什么业务都不需要再跑柜面，对我们客户来说方便很多。”张哥对此很满意。
不仅如此，新冠疫情发生以来平安人寿充分发挥科技优势，开放空中客服的同时，还推出专人理赔辅助指导、开通理赔绿色通道、特案预赔等服务，用“零接触”服务帮助客户办业务，避免线下接触，齐心打赢疫情阻击战。
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