小米初心

九年前，我在中關村保福寺橋邊的銀谷大廈租了一間很小的辦公室，十來個人、七八條“槍”，一起喝了碗“小米粥”，開始“鬧革命”。之前我們這些人從來沒有做過製造業，也從來沒有做過硬件，我們主要是來自於金山、谷歌、微軟的一群做互聯網的人。當時，我們看到了一個很大問題卻解決不了，什麼問題呢？就是中國雖然是世界製造工廠，卻沒有真正的好產品，滿大街都是山寨手機，這就是在中國發生的現象。

公司為什麼起名叫小米呢？原先我們想叫“大米”，後來要去“高大上”，變成“小米”了。叫“小米”以後，我們決定繼承“小米加步槍的精神”開始艱苦創業。在初期時候，我們像中關村幾萬家普通的創業公司一樣，租了一間很小的辦公室，規定出差只能住如家酒店，飛機只能坐經濟艙。剛開始我投了一千萬人民幣，一千萬人民幣對於很多創業者來說是很大的數字，但是如果做手機，一千萬人民幣真的是少得可憐。

小米的幾位創始人在各自領域都是挺牛的，大家凝聚在一起是為了一個與眾不同的夢想，就是希望用我們的能力去改變中國製造業，做感動人心的好產品，造福世界的每一個人。

這就是我們的初心。

九年前，我們進入的第一個行業是智能手機，當時這個行業有蘋果、三星、中華酷聯，全是巨無霸。一個只有十幾個人的中關村小公司，想要殺到一個全世界競爭最激烈的戰場，於是奇蹟發生了。小米只用了兩年半，就做到了中國第一、世界第三。

然而我們保持了兩年中國第一的位置以後成績下滑了，原因很簡單，只有互聯網思維是遠遠不夠的，如果我們對傳統制造行業的經驗缺少敬畏之心，缺少願意學習的心態，我們就打不贏這場仗。無論我們掌握了多麼先進的武器，如果沒有良好的基礎一定是會輸的。

從2016年開始，小米強調補課，向傳統產業學習，放下身段逐個對標。結果第二個奇蹟發生了，在歷史上，沒有任何一家手機行業的大公司在銷量下滑之後還能夠活過來。一旦失去信心以後會加速下滑，最後基本上是死亡深淵。小米在2016年滑到谷底，但2017年售出9400萬臺，2018年售出1.18億臺。在2017年的時候，我們重回世界第四的位置，去年銷售量突破了1億臺。

創新驅動

小米的創新點在什麼地方呢？李克強總理說了一個詞叫“互聯網+”，我們就是最典型的“互聯網+”，用互聯網模式做硬件，是一種高維度創新。我們是怎麼做的呢？我認為，有幾個最關鍵的點：

第一，和用戶真心交朋友。這個說起來簡單，做起來難。在中國有句古話叫“無商不奸”，所以真心和用戶交朋友，在中國是很難做到的。互聯網有一個最大的好處：在初期的時候，我自己帶頭，所有人都在社區裡傾聽用戶聲音，收集了2.1億個帖子的建議和資料。我們把互聯網快速迭代的特性引入了硬件產品的研發，使手機系統能夠每週迭代，當時做出來的時候很多人都很驚訝。我們能夠堅持到今天，主要是針對兩三百萬的鐵桿粉絲做每週升級。

我在圍繞用戶意見如何改善的會議中說道，我們現在做的事情就是堅持初心，堅持跟用戶交朋友，堅持根據用戶意見去改進。不要覺得我們企業做大了，不要覺得我們已經怎麼樣了，這些都不重要，重要的是我們做的產品是不是用戶需要的。

去年5月，法國的第一家小米之家店開業時下了冰雹，但仍有很多人堅持排隊。在西班牙更是如此，西班牙人對小米非常痴迷。我認為這個模式對全世界每個人都有價值。這就像我當初提的，讓全球每一個人都能享受科技帶來的美好生活，讓每個人都可以感受得到。

關於創新，我認為只有兩件事叫創新：一是做別人沒有做過的事情；二是做別人做過但失敗的事情。做這樣的事情肯定非常困難，結果99%是輸。我們國家鼓勵創新，我們每個人都要創新，但是一定要意識到創新的後果是絕大部分都會輸。一個好的創新氛圍應該是一個包容失敗、包容錯誤的氛圍，能夠包容失敗、包容錯誤是創新的前提。

我們和用戶交朋友，需要達到一種境界，即讓用戶願意閉著眼睛買小米產品。這個要求其實很高。只要用戶需要，我並不關心設計、質量、體驗、價錢等，因為這都是最好的。小米的目標是：有朝一日用戶能夠閉著眼睛買我的產品。做到了，我們就贏了。

第二，做感動人心的好產品。想和用戶交朋友不僅僅在於我們的態度、利潤率，更重要是做出感動人心的好產品。初期，我們整個創始人團隊100%全部是研發工程師背景，有著平均20年的行業經驗。在創立這個公司的時候，所有人都是技術背景，整天在想怎麼做好產品。我認為，做好產品最核心的是創新和研發，而根據世界各個知名機構和媒體的評價，小米的創新力在中國是頂級的。前不久《財富》雜誌做評選，結果顯示，小米在中國的創新力排名第三。

另外，我們公司才幹了八年，但我們去年在研發費用上的投入是58億人民幣，同比增長83%。我舉幾個例子說明小米在技術創新方面的成績：

人工智能。人工智能音箱是今天整個行業的制高點，“小愛同學”出貨量超過1000萬臺，語音助理月度活躍用戶高達3880萬，在中國排第一。這種智能交互系統用的人越多，系統越好。

設計。小米MIX手機這款現代消費電子產品，先後被芬蘭國家藝術館、法國蓬皮杜國家文化藝術中心和德國慕尼黑國際設計博物館收藏，這體現了小米在產品設計上的能力。

品質。我在內部講過一句話，後來成了金句：“創新決定我們能夠飛得多高，品質決定我們能夠走多遠。”我多次參加公司內部的質量大會，我在會上總是會引用李克強總理講的一句話，“質量之魂，存於匠心。”

第三，高效率的商業模型。我認為，中國產品做不好還有一個最重要的因素是效率。各個環節效率很低，做一個好產品的成本很高，需要賣得非常貴才能賺錢。提高效率以後，我們就可以將產品賣得非常便宜，把資金主要用在研發上，這樣可以用很便宜的價格買到質量非常好的產品。

為什麼小米手機在初期出廠的時候就是世界頂級的產品？小米初期出廠的時候，平均售價是1999元，當時旗艦手機都賣4千元到7千元的時候，我們2千元手機的成本幾乎都用在生產和製造上。我剛開始做手機的時候，同行每年做一百款手機，每一款手機投入一千萬人民幣，一共投入十億人民幣進行研發，大家會覺得它很厲害。實際上，我研發一款手機的投入資金是同行的十倍，但我只做一款手機，投入十倍就是一億人民幣，總的研發成本就是同行的十分之一，但是投入在一款產品上的資金卻是同行的十倍。結果，小米第一代就賣了760萬臺。

我總結下我的觀點：性價比不是戰術，性價比是一種價值觀，一種商業模式，一種核心能力，背後是對效率的極致追求和死磕自己的決心。

這裡包含兩個重要內涵：第一，極致的效率；第二，嚴於律己、死磕自己。

小米未來

小米的未來就是5G的春天，所有人的手機都要換5G。我更看好的是5G+AI+IoT，我認為這是下一代超級互聯網，能夠把所有的東西連接起來。五年多前，小米開始做物聯網，現在做到了世界第一，但是我們在這個領域會繼續加速。去年年底小米定了未來十年的戰略，是“手機+AIoT”雙引擎，我們承諾在未來五年投資100億元在AIoT上。

關於如何真正高效的管理這個問題，十年前我就在想，有沒有比大家傳統意義上理解的管理更好的管理？後來我想明白了，更好的管理就是不管理。不管理比管理難很多，核心是找一些優秀的人，找一些不需要管理的人，塑造共同的願景和目標，只要給足夠的激勵就行了。那麼，什麼樣的人不需要管理呢？我認為，首先要有強大的責任心、強大的自我驅動力，強大的夢想和抱負，心甘情願地每天12點下班，不用老闆看著。小米剛成立時候就是這樣，我們找了一些滿懷熱忱的人，這個模式幹了八年，在取得了巨大成功之後，我們發現還是需要冷靜地看待一個問題：怎麼保證散佈在全球80多個國家的23000人都不需要管理？

如何繼承發揚小米創業時候的優良特點？怎樣在結合傳統通用流程管理的同時小心過度管理？所以，在小米第二個創業階段，我們又在摸索管理模式時做了很多事情：第一，聚焦技術創新；第二、強化總部管理職能，設立組織部和參謀部；第三，梳理業務，提拔年輕幹部。

我在內部提了一個目標“未來十年，增長十倍”。“手機+AIoT”就是增長計劃背後一個很重要的邏輯。