刘燕媚
CRM是Customer Relationship Management 的简写，即客户关系管理系统。CRM主要是用来管理企业客户信息，销售活动，销售机会，销售订单，等与销售相关信息。目前全球最知名的CRM系统是Salesforce (SaaS模式）与Oracle 收购的Siebel。而ERP是Enterprise Resources Planning 的简写，也就是企业资源规划。ERP主要是管理企业从订单，生产计划，采购，库存，制造，出货，财务，以及人力资源的核心管理系统。知名ERP产品有全球的SAP，Oracle，及国内的金蝶，用友。
要想实现CRM与ERP之间的集成，要做好以下几个方面：
首先，要了解用户需求。弄清楚要实现什么样的集成？只是sale order数据与ERP订单模块的集成，还是包含其他数据集成？如果只是订单信息集成，也要考虑双向数据交互。既新订单确定后传入ERP订单模块，包括订单变更信息的传递。同时要考虑ERP中订单状态变化如何传递到CRM。另外一点就是要确保基础数据和主数据（客户，销售件号，收货地址，付款方式，销售员，等）在两个系统中一致性。最后一点是要明确数据交互频率和方式，是适时还是每小时或每天。如果其中一个是SaaS模式，建议用FTP方式。如果这些需求都明确了，要将最终需求文档交由用户部门签字确认。需求文档中要有清晰的数据或业务流程说明。
其次是设计。第一步要基于需求文档写出概要设计。概要设计是将业务需求转化为技术能看得懂的重要文档。写概要设计的顾问必须既要熟悉企业的CRM系统，又要熟悉ERP系统。如果实在没有这样的人，就由分别懂两个系统的人一起写。写完概要设计，要经过项目经理的Review及确认，方可交由技术人员据此写详细设计文档。同样，详细设计也需要项目经理确认。
再次是开发和测试。由于涉及两个不同的系统，可能用的数据库，开发语言也不同。因此需要至少两个开发人员配合，还要有数据库管理人员的支持。再有就是开发环境和测试环境一定要提前准备。如果条件允许，要准备两个测试环境。一个是开发人员用的测试环境，另外一个是给顾问/用户测试的环境。所有环节测试通过就可以交付了。
最后提醒一下，项目过程中的文档一定要保存归档，以便于将来维护升级时调阅。
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IT老手
1、先了解一下两者的区别
CRM的全称客户关系管理系统，是以客户活动、客户关系为中心思想的信息化系统，系统模块更加垂直细化。
ERP的全称为企业资源计划，是以企业经营活动为中心的信息化系统，系统模块大而全。
两者虽有本质的区别，但也有一定的重合性， ERP中会包括一定的客户管理模块：比如客户基本资料、销售订单、送货处理、帐单、开票、售后处理等。
2、CRM与ERP的业务集成
CRM系统将销售机会，市场活动，Marketing管理，项目跟进等都纳入系统管理，在客户正式开户进行交易，可以考虑将客户正式开户信息集成进ERP系统模块中，便于ERP后续处理销售订单、送货、帐单开票，退货等业务 ；反之ERP中以订单为主线的系统模块数据，也与CRM系统进行对接，避免CRM系统的数据完整性帮助客户经营数据
的分析。
3、系统集成的技术手段
数据库中间表对接
Api接口对接
消息队列异步处理。
定制开发与模块嵌入，系统深度集成。
智慧zhuhuix
crm的业务主数据是客户信息，围绕客户的后段业务流。
与erp集成业务场景是什么？
1.消息,待办集成。
2.组织机构，人员信息集成。
3.业务集成，如合同业务、订单业务、结算业务、客户档案信息主数据集成等。
把业务搞清楚，集成技术难度不大，钱的问题。
信息化海之东
两套系统要融合不容易，本身两套系统的侧重点也不同，建议以一套系统作为核心，在这个系统的基础上只扩充另一套系统想要的功能，这样是一个比较理想的方案，不然两套系统要从权限、基础数据到核心表单都对接的话，两套系统基于流程异常的处理会异常复杂。
啰嗦的老邬
CRM系统的发展倍受关注，主要原因在于，在公司发展阶段企业更加关注的重点是如何提高企业内部运营管理、员工执行效率以及外部客户的挖掘与转化。
ERP系统主要用于企业后台的各类资源进行管理与挑战，提高企业内部的物需供应，如：产品的库存，信息资料等其它有形和无形的资源。
程序员小谢
两个系统做对接，实现数据共享就可以了，这估计得定制了，成本会增加不少，希望可以帮到你
湘中小丁哥
建立 中间库，进行数据 同步。
