“谢谢你们，真的太感谢了！对我们企业复工复产大力支持……”，连声道谢的是承德避暑山庄企业集团饲料有限公司办事人员小高。为支持疫情防控，公司向银行申请流动资金贷款5000万元，需要及时办理不动产权抵押登记。经电话预约，3月5日，小高来到平泉市政务服务大厅不动产登记中心办理抵押业务，不动产登记中心第一时间作出响应，开辟“绿色通道”，安排骨干力量提供“一对一”精准服务，仅用了2个小时便办理完原登记注销和重新抵押登记全部流程，并及时出具不动产登记证明。
连日来，为贯彻落实中央、省、市关于支持防控疫情重点保障企业健康发展的政策措施，市行政审批局压实工作责任、强化科学防控、优化窗口服务、增强服务针对性，全力为疫情防控特殊时期重大项目和企业复工复产保驾护航。
畅通服务热线。自疫情发生以来，“12345”政府服务热线承担本市群众咨询、投诉和举报疫情相关信息任务，实行24小时值守，做到快速接件、派件、办件，确保“疫情”件及时落实到位。截至目前，共接听受理208件，办结率和群众满意率均为100%。
开通“绿色通道”。为疫情防护用具生产企业开通“绿色通道”，对隔离衣、隔离面罩等一类医疗器械生产和产品备案以及医用口罩、医用防护服、消毒用品等涉及防疫物资保障的医疗器械经营企业许可（备案）事项，专人负责、提前介入、全程指导、特事特办。
落实帮代服务。对急于开工投产的企业，根据项目建设需求，实时指导企业办理项目备案、环评审批、图纸审查，并协调市级职能部门加快审批，确保疫情期间项目报批有序推进。
开展预约服务。在大厅公告栏内发布预约热线电话，安排工作人员做好电话咨询服务，合理安排群众和企业错峰办理，避免人群聚集。
畅通实体大厅服务。实行业务分区负责、分区领办，大厅入口处进行“五问两查两登记”防控措施，对现场办理业务的群众进行科学引导，坚决杜绝未戴口罩及体温异常人员进入大厅。针对与疫情防控相关急需申办的和事关经济社会发展大局的事项，实行“即来即办”“随时约办”，在抓好抓牢疫情防控的基础上，有序推动企业复工复产。
推行网办服务。继续倡导“不见面、无接触”业务办理，办事企业和群众可优先选择网上办、邮递办，通过“河北政务服务网”“满意承德”手机APP等在线查询和办理业务。其中“满意承德”APP，可为办事群众办理居民生活缴费、医保药店购药、百姓周边生活等280多项便民服务功能。
据统计，自2月3日以来，政务服务大厅办件量达2435件，其中网上办件量836件、现场办件量1265件、预约服务办件量334件、接待群众4954人次，市行政审批局以优质高效的政务服务，最大限度降低疫情可能带来的不利影响。
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