“大家好，歡迎大家進入燃氣課堂直播間！”“特殊時期，大家都要響應國家號召做好個人防護哦！”“千萬不要忘了，宅在家裡做涼皮、烤蛋糕的同時一定要注意用氣安全！”
這兩天，“抖音”直播間裡進行了幾場特別的網絡直播，以北京燃氣集團五分公司職工劉宇思為代表的幾位“燃氣人”在運用在線直播平臺，一邊親切地和用戶嘮著家常，一邊分享著疫情防控的小貼士和安全用氣知識，一下子拉近了與用戶之間的距離，氣氛很是輕鬆活躍。
暖場過後，直播進入了正式主題——安全用氣宣傳。
劉宇思首先向用戶講解了“北京燃氣APP”的下載及使用流程，耐心指導用戶通過移動設備，在線充值購氣和燃氣報修，期間看到用戶的提問彈幕，劉宇思則會放慢語速或是反覆說明，並通過操作手機界面直觀展示，詳細講解，讓大家一目瞭然。
疫情當前，最讓用戶發愁的莫過於家裡燃氣設備出現故障，可自己又修不了。“現在特殊時期，還能讓維修人員上門服務嗎？到底安不安全？”
看到直播間的彈幕裡多位用戶都提出了類似的問題，劉宇思耐心為大家進行了介紹：“我們的96777燃氣服務熱線是24小時在線的，用戶遇到困難可以隨時撥打，我們的工作人員接到電話後，會立刻派單，各燃氣服務中心接到工單後會迅速安排專人和用戶取得聯繫，和用戶商量是通過電話、微信視頻遠程指導等方式幫用戶解決問題，還是直接上門提供服務。如果需要上門服務，用戶也不要擔心，我們在去之前會先和屬地社區、街道取得聯繫，做好防護和消毒，確保用戶和工作人員的安全，大家可以放心。”
除了“主播”劉宇思，還有其他幾位燃氣職工也加入了直播間，針對各自分管的不同工作內容，對用戶提出的疑惑一一留言做答，並分享了一些實用的應急方法。
除了這樣的線上直播，北京燃氣集團其他所屬各單位也紛紛因地制宜，進行了形式多樣的“微課堂”、“雲講座”，用氣安全宣傳工作絲毫沒有停滯。
下午三點，在延慶區米家堡村微信群裡，北京燃氣集團延慶公司職工王志慧的“燃氣安全大講堂”準時開講。延慶區不少村子此前陸續進行了“煤改氣”，這樣的“燃氣安全大講堂”也在延慶各村莊舉辦了多年，這次受疫情影響，課堂從線下搬到了線上，但大家參與的熱情不減。王志慧每天在各個村莊的微信群裡分享疫情防控措施和燃氣安全提示，將燃氣安全宣傳服務傳遞給每位用戶。此外，延慶公司還通過村內廣播進行燃氣安全宣傳，用鄉音白話為用戶普及燃氣安全常識，應急處置辦法和小竅門等，進一步提高用戶燃氣安全防範意識。
而北京燃氣集團平谷公司則為用戶量身定製拍攝了專門的安全用氣宣傳片，詳細講解燃氣使用注意事項，為用戶奉上貼心的燃氣“操作指南”。
“合理利用當下流行的傳播方式進行安全用氣講解，讓燃氣安全知識‘活起來’起來了，這種接地氣的方式能在避免人員聚集的情況下為用戶提供不間斷的安全用氣宣傳服務。”北京燃氣集團相關負責人表示，這不僅會讓用氣安全深入人心，也增強了與用戶朋友之間的互動，搭建起溝通和信任的橋樑。
北京燃氣集團供圖
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