“大家好，欢迎大家进入燃气课堂直播间！”“特殊时期，大家都要响应国家号召做好个人防护哦！”“千万不要忘了，宅在家里做凉皮、烤蛋糕的同时一定要注意用气安全！”
这两天，“抖音”直播间里进行了几场特别的网络直播，以北京燃气集团五分公司职工刘宇思为代表的几位“燃气人”在运用在线直播平台，一边亲切地和用户唠着家常，一边分享着疫情防控的小贴士和安全用气知识，一下子拉近了与用户之间的距离，气氛很是轻松活跃。
暖场过后，直播进入了正式主题——安全用气宣传。
刘宇思首先向用户讲解了“北京燃气APP”的下载及使用流程，耐心指导用户通过移动设备，在线充值购气和燃气报修，期间看到用户的提问弹幕，刘宇思则会放慢语速或是反复说明，并通过操作手机界面直观展示，详细讲解，让大家一目了然。
疫情当前，最让用户发愁的莫过于家里燃气设备出现故障，可自己又修不了。“现在特殊时期，还能让维修人员上门服务吗？到底安不安全？”
看到直播间的弹幕里多位用户都提出了类似的问题，刘宇思耐心为大家进行了介绍：“我们的96777燃气服务热线是24小时在线的，用户遇到困难可以随时拨打，我们的工作人员接到电话后，会立刻派单，各燃气服务中心接到工单后会迅速安排专人和用户取得联系，和用户商量是通过电话、微信视频远程指导等方式帮用户解决问题，还是直接上门提供服务。如果需要上门服务，用户也不要担心，我们在去之前会先和属地社区、街道取得联系，做好防护和消毒，确保用户和工作人员的安全，大家可以放心。”
除了“主播”刘宇思，还有其他几位燃气职工也加入了直播间，针对各自分管的不同工作内容，对用户提出的疑惑一一留言做答，并分享了一些实用的应急方法。
除了这样的线上直播，北京燃气集团其他所属各单位也纷纷因地制宜，进行了形式多样的“微课堂”、“云讲座”，用气安全宣传工作丝毫没有停滞。
下午三点，在延庆区米家堡村微信群里，北京燃气集团延庆公司职工王志慧的“燃气安全大讲堂”准时开讲。延庆区不少村子此前陆续进行了“煤改气”，这样的“燃气安全大讲堂”也在延庆各村庄举办了多年，这次受疫情影响，课堂从线下搬到了线上，但大家参与的热情不减。王志慧每天在各个村庄的微信群里分享疫情防控措施和燃气安全提示，将燃气安全宣传服务传递给每位用户。此外，延庆公司还通过村内广播进行燃气安全宣传，用乡音白话为用户普及燃气安全常识，应急处置办法和小窍门等，进一步提高用户燃气安全防范意识。
而北京燃气集团平谷公司则为用户量身定制拍摄了专门的安全用气宣传片，详细讲解燃气使用注意事项，为用户奉上贴心的燃气“操作指南”。
“合理利用当下流行的传播方式进行安全用气讲解，让燃气安全知识‘活起来’起来了，这种接地气的方式能在避免人员聚集的情况下为用户提供不间断的安全用气宣传服务。”北京燃气集团相关负责人表示，这不仅会让用气安全深入人心，也增强了与用户朋友之间的互动，搭建起沟通和信任的桥梁。
北京燃气集团供图
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