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日期：2020年3月11日
前言：新冠疫情“暫停鍵”被按下後，社會勞動方式發生了根本性變化，大多數線下業務都儘可能轉移到在線辦理，鑑於此，我希望用系列文章，結合過去互聯網開發運營經驗，給大家從拓客、服務到內部管理，拋磚引玉的做好疫情之後企業互聯網運營轉型的探討。本系列為在線拓客，主要從在線拓客工具選擇和使用、在線拓客技巧、在線拓客注意事項等幾個方面展開，本文介紹在線拓客工具的選擇及使用。
系列文章分解組織圖
在線拓客定義及方式
互聯網為企業帶來的最大紅利之一就是在線拓客，即通過互聯網在線運營方式，從吸引客戶、客戶互動直至成交的工程。在線拓客和引流是兩個容易混淆的概念，引流只是將客戶吸引到自己感興趣的範圍，如：粉絲、朋友圈等；而拓客的結果是成交，無論是免費的還是收費的，只有可在線用戶之間發生了交易，身份才從用戶變為客戶。
在線拓客不僅解決了企業和客戶之間的時空問題，也解決了溝通的問題。在新冠疫情之前，在線拓客的方式主要有以下幾種：
- 社交平臺拓客
- SEO拓客
- 電商平臺拓客
- 團購平臺拓客
- 分銷平臺拓客
在線拓客工具分類
在新冠疫情期間，以小視頻、直播等方式的自媒體爆發式發展，可以預見，在疫情過後，自媒體平臺一定會成為在線拓客的主角。
【注：手機短信和AI電話拓客由於缺少在線互動性，沒有劃分到在線拓客方式。】
在線拓客工具選擇原則
選擇何種（或多種）在線工具進行拓客，需要根據企業的業務特點來判斷，大抵可從以下幾個原則來處理：
1、根據服務對象，如果是2B的企業，可選擇電商平臺、社交平臺、在線搜索或互聯網廣告等工具。2B業務特點主要是用戶群體具有針對性，且成交頻次不高，但平均交易單價高，客戶決定成交週期較長，因此需要具有一定的引導性和互動性的平臺。
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2、如果是2C的企業，需要細分行業來拓客。如果業務針對粉絲較多，且屬於日常消耗品，如美妝產品、餐飲、服裝、日化產品、小家電等，可選擇社交平臺、電商平臺、團購平臺、分銷平臺、自媒體等工具開展業務。
京東APP截圖
3、如果是2C的企業，但以娛樂休閒為主，如遊戲、文化IP、知識培訓等，以自媒體平臺為主，輔助社交平臺的方式。
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如何利用好在線拓客工具
在線拓客工具一般都是平臺型的，無論是2B還是2C工具，都是互聯網科技企業提供的通用在線平臺。企業要充分利用在線拓客工具，必須要做好以下幾個步驟：
1、確定好主題
企業需要結合自己的業務優勢，確定好一個核心主題，圍繞該主題，循序漸進的做好相關內容。如：服裝企業，可根據自己主打的服裝風格，做一系列服裝宣傳短視頻，介紹服裝相關文化，在自媒體平臺做服裝展示等方式，吸引粉絲。
2、準備好素材
確定好主題後，在線拓客最重要的是內容準備。尤其是需要靜態展示的內容，更需要有一定深度和美感的平面設計，如果平面設計粗糙，不能體現產品特點，或不能抓住用戶需求，往往潛在用戶一眼就晃過，機會就失去了！
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3、定時推出活動
在拓客工具上發佈信息時，需要選擇“最佳時機”，如朋友圈一般是上午8:00-9:00，中午13:00-14:00；晚上19:00-21:00，這三個時間段為最佳，需要養成用戶對發佈信息的條件反射。
4、充分社交工具互動
在線拓客很多時候都不是一次性成功的，當和潛在用戶對接成功後，儘可能將用戶吸引到社交平臺，通過社交平臺反覆和潛在用戶溝通、並建立一定的信任基礎，最後達成成交。
後記：
工欲善其事，必先利其器。一個適合企業業務推廣的在線拓客工具，是互聯網轉型升級的基礎。企業從業務特點、用戶特點、內容製作、工具使用等方面逐步提升在線業務活動，是轉型升級的必經之路。先選好工具，準備起飛吧！
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