10月29日，青島西海岸新區的潘女士採購了一批高檔服裝，委託圓通速遞承運至青島，沒想到其中14件服裝被醬油汙染，貨值高達13.7萬元。
一個多月來，雖經過多次溝通，但圓通速遞官方客服表示，最多隻能賠償2000元。
11月28日，在青島西海岸新區靈山衛街道幹河子路的一小區內，記者看到被汙染的衣服多為阿瑪尼、迪奧等知名品牌。雖然接收到快遞已經過去近一個月，但衣服上的汙漬依舊非常明顯。經清點，被汙染的衣服共計14件。
潘女士介紹，這批高檔服裝一共2箱，是通過貿易公司報關進口後，由北京寄至青島。
10月29日下午，圓通速遞的快遞員送來貨後，由於裡邊是全新的進口高檔服裝，潘女士專門到樓下從快遞員手中接貨。當時潘女士就發現有一箱外包裝被醬油浸溼，當時還有醬油往下淌。
“我當時就提出了質疑，但快遞員稱只是外面箱子沾上了醬油，裡面沒事。我就讓快遞員拍照留證據，我上樓檢查，並沒有簽收快件。”潘女士說。
但開箱後她發現，這一箱裡的15件衣服，有14件被醬油浸染，有的專櫃吊牌也被浸染，無法清洗，便立即打電話聯繫派件員回來取件，做拒收處理。
為明確責任，潘女士開箱檢查時，全程拍了視頻。記者從視頻中看到，打開快遞箱後，雖然每件衣服外面還有一層保護袋，但醬油依舊將裡面的衣服汙染。
記者注意到，快遞箱上貼著圓通速遞的快遞單，顯示貨物是10月27日17時0分38秒從北京朝陽區寄出，寄給青島市黃島區的潘女士，並沒有保價。
最讓潘女士難以接受的是，在長時間“向上級反映”後，圓通速遞客服給出答覆：由於客戶寄快遞時沒有選擇保價，所以賠償200元讓她自己清洗。
面對這種結果，潘女士斷然拒絕，圓通速遞客服又提出賠償500元，再次被拒絕。
雙方的溝通進入“僵持階段”。“圓通速遞客服表示，由於我們不能提供有效的價值證明，派件點最多隻能賠2000元，之後一直再沒聯繫了。”潘女士說。
11月30日，記者電話聯繫當時的圓通速遞派件員，瞭解快遞被醬油汙染一事，該派件員說：“這件事我什麼都不知道，不要來問我”。隨即掛斷電話。
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