現在很多從事電商的店掌櫃都存在高額的快遞費，這是發貨也是存在很多的學問，那麼怎樣才可以降低物流成本，另一方面避免物流問題，維持客戶關係。
1.發貨底單要留好
無論是採取哪種方式進行發貨，只要確實發貨了，物流相關單位都給你一張發貨憑證，這張憑證一定要保管好，萬一買家說自己因為沒有收到貨而不付款，這個憑證就是一個有力的證據可以出示給買家，如果是物流公司在運輸過程中把貨物弄丟了，這個發貨憑證還可以向他們索賠。
2. 註明服務電話及時間
有些買家不喜歡使用聊天工具來諮詢，他們會通過打電話與店主溝通，還有一些買家是為了證實店鋪的真實性也會打電話來詢問。
所以為了證明自己的店鋪真實性，可以在店面上放上自己的聯繫電話。也許你一個兼職開網店的店主，有在不在電話邊上的可能，那就需要在聯繫電話邊再多加上一筆，寫上自己可以接電話的時間，這樣買家就會選擇你在的時候給你電話了。
3.按時回郵件
有些時間買家會通過E-mail給店主留言，作為店主一定要做到第一時間給予回覆，最好不要超過8小時，時間過得越長，而忘記的可能性越大。因為一個晚回覆幾個小時的E-mail可能就會讓你丟掉一筆訂單，這種情況在新開店鋪裡出現的比較多。
4.公佈物流單號
買家在拍下訂單後都希望儘快收到貨物，在收到貨物之前也想盡快了解一些發貨的情況，所以在店主發貨後將發貨憑證的單號要及時告訴買家，這樣買家就可以瞭解物流中存在的一些情況，知道自己的貨物目前在什麼狀況下，就算晚一兩天收貨，買家也是可以理解的，至少不會對賣家進行投訴。
5.貨到付款提前通知
不少買家由於沒有支付工具或是不會使用第三方支付工具，往往都會要求以貨到付款的形式發貨。但是貨到付款有時會因為收貨地址和時間不好確定，不但快遞公司可能會白跑一趟，店主還浪費了郵費。
因此建議，對於貨到付款的買家，店主應該在收到訂單後及時和買家以電話溝通形式再次確定收貨時間和地址，同時要把商品價格再告知一下買家。
6.收到投訴要及時回覆
買家對店主進行投訴肯定都是有一定原因的，當店主收到投訴後不能以內心情差不理睬買家，有經驗的店主都會馬上給買家一個放心的答覆，包括在什麼時間可以解決好買家的問題，如何解決好問題等。
千萬不要試圖與買家發生一些爭執。爭辯與推卸責任都不是一個有責任心的店主要做的事，最好的辦法就是接受買家的投訴，及時找出自己的失誤點，再給買家一個滿意的答覆。
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