疫情爆发以来，线下文娱行业深受重创。影视行业二十多部影片全部撤档，演出行业近两万场演出取消或延期，造成直接票房损失数十亿的同时，也给商家和企业带来了“次生危机”。
为了帮助影院降低卖品库存、缓解资金压力，阿里影业联合饿了么，推出了“影院卖品外送”业务，通过饿了么平台，为影院的卖品提供线上售卖的渠道。
与此同时，面对平台大规模“退票潮”，大麦网第一时间启动应急响应，快速处理用户退票事宜，并通过短信、人工智能客服系统各端多次触达用户，帮助消费者解疑释惑，顺利完成退票拿到票款。
在当下的特殊时期，文娱行业的营收大面积停滞，支出却分文不减，如何弥补损失、恢复活力，成为大、中、小企业及普通商家的忧虑所在。
一方面，针对当前影院受疫情影响停工的行业状况，阿里影业面向影院推出了一系列扶助措施，在资金、物资、人力和技术等层面给予全面支持。在疫情解禁后，阿里影业旗下的影院系统平台凤凰云智将为全新开业的影城提供6个月免费服务，并将和网商银行、阿里影业旗下的文娱金融保险服务平台娱乐宝一起，为影院恢复营业提供资金支持。此外，云智商城还将为影院的物资采购提供账期服务。一系列措施，期望最大程度减轻影城的经营压力，为影院开业保驾护航。
在疫情期间，凤凰云智也在持续帮助影院做“全副武装”。云智商城协同1688企业购，帮助影院购进防疫物资，还面向影院行业推出了直播课程，为影院员工分享优秀的营销案例和管理方法，为复工做好充足准备。
另外一方面，大麦网在2月4日正式对外发布《大麦网致合作伙伴的一封信》，宣布从佣金减免、金融扶持、提前返款等方面帮助合作伙伴共渡难关。
李欣颖透露，目前这一政策已经覆盖到了750个商家，2500余个项目，其中也有一部分是3月份的演出。此外，为缓解演出商资金周转压力，大麦网还协同娱乐宝为商家伙伴提供轻便化、线上化、简单化的融资服务，提供更低成本、长时限的金融支援。据悉，免代理费措施，已经覆盖800多个商家、2500余个项目；协同娱乐宝为客户提供轻便化、线上化、简单化的融资服务，提供更低成本、长时限的金融支援。此外，大麦长期以来推行无纸化的优势也在此次疫情中体现出来。据退票数据显示，大麦平台电子票的退票数量占到总退票量的47%，显著减少线下人力成本。
尽管当前抗击疫情的战役还在继续，但人们仍对未来充满期待。据大麦网发布的最新数据显示，在全国超过800余场被延期的演出中，平均66%的粉丝没有退票而是选择了保留订单；阿里文娱电影演出业务总裁李捷表示：在疫情期间，公司愿与电影演出行业同仁共克时艰，
相信疫情结束后，电影演出行业的春天一定会到来。
没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。阿里影业和大麦网愿尽微博之力，与合作伙伴共克时艰，蓄势待春。
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