承德热力集团公司认真贯彻落实承德市冬季供暖应急处置领导小组办公室《关于做好供暖延长期间有关工作的通知》精神，迅速启动执行方案，多措并举全力确保疫情防控期间安全稳定供热。
据悉，承德热力集团公司将按要求对所辖的承德双桥区、高新区、承钢家属区及平泉市、隆化县、滦平县共3414.82万平方米、27.04万用户延长供暖日期至2020年4月5日24时，丰宁满族自治县、围场满族蒙古族自治县供暖截止时间由属地政府根据有关规定及气象和疫情发展情况确定。
为助力做好疫情防控工作，确保延长供热期间供热服务质量，承德热力集团公司提前研判，迅速启动了延期供热保障方案，全面加强供热生产、服务、人员、物资保障。
一是保障煤炭供应。为保障延长供热期间煤炭需求，已安排紧急采购煤炭1万吨，同时积极协调煤炭供应、物流运输等相关部门和关键环节，全面做好保障工作。
二是加强生产调度。积极与气象部门会商，根据天气变化情况及时调整供热运行参数，并做好与外部热源单位的沟通协调，确保热量充足供应。同时，全面组织开展供热系统巡查，及时消除缺陷、隐患，保障用户供热质量。
三是优化用户服务。疫情防控和延长供热期间，提高责任担当，在做好人员防控排查和服务窗口、办公场所疫情防控的同时，严格落实供热服务标准，畅通便民服务渠道，966866供热服务热线24小时值守受理解决用户诉求。与此同时，进一步加强网络服务力量，对于用户表示不方便入户的，将采取电话、微信、“承德热力”公众号等为用户提供远程服务线上服务，为疫情防控创造有利条件，把温暖送到每一户用户家中。
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