3月12日，12345市民服务热线共受理市民各类诉求20892个，其中涉及新型冠状病毒肺炎疫情防控11142个，占总量的53.3%。据统计，1月20日至3月12日，热线共接到涉及新型冠状病毒肺炎诉求733667件。
其中派发各区人民政府工单主要问题：部分企业复工后未发放员工口罩，未做好疫情防护措施；物业不允许装修人员进入小区施工；小区仍不让快递人员或车辆进小区，造成生活不便；居委会无法开据14天隔离证明；境外人员回沪点对点对接工作存在漏洞；返沪人员未严格实行居家隔离政策；租用国企房屋减免房租相关事宜等问题。另有部分企业主或个体工商户希望尽早批准复工。
派发市卫生健康委求助类主要事项：市民预约诊疗服务后，医院拒绝服务；咨询境外人员入境相关防疫具体政策；咨询哪些国家被列为重点区域；市民预约疫苗时间过长，影响儿童接种计划；市民慢性病就诊和配药遇到困难；外省市居民来沪就医问题；医院规定只能有一名陪护人员，给市民带来不便。另部分市民反映现部分国家疫情严重，希望加强境外来沪人员防疫及隔离措施。
3月1日起，外籍人士在支付宝实名认证后，通过“随申办”支付宝小程序、APP，即可获取“随申码”。但也有不少外籍人士致电12345市民服务热线反映，由于支付宝须绑定境内实名认证的银行卡，导致部分“无卡”外籍人士无法获取“随申码”，建议进一步完善外籍人士办理“随申码”流程，允许凭护照号注册“随申办”市民云并获取“随申码”，或拓宽支付宝实名认证渠道，方便外籍人士注册后办理“随申码”。
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