如影随形心随我动

改变维护客户的方式，以前可能是见面聊聊天，喝喝茶，吃吃饭，现在可能只能电话或者微信聊聊天了，同时，像华为人一样，去帮客户解决他的问题，比如，想办法弄些口罩给客户寄过去，毕竟口罩是今年的硬通货！

刘言数学

你好，我是一名房产销售人员，这次疫情期间我是这样来维护我的客户的，我觉得用微信或者短信的联系方式最好，因为大家都待在家中，肯定长时间会拿着手机在，所以不用担心客户看不到的情况，在节假日的时候给与节日问候，平常还有关于防疫的一些方法及时传达给客户，好多地方生活物资购买都成问题，我们有一些好的渠道也可以及时推荐给客户，以关心为主，不要刻意的去和客户聊产品，除非客户主动和你提及。这样你在客户心中的印象肯定会加深！

吃噩梦的怪瘦

客户关系维护，是我们运营的核心，疫情之下，各种关系，都经受考验，亲情，爱情，友情，包括，我们的客户关系，这个时间点，讨论如何维护，和维护好，我们的客户，有价值。

抛开疫情不谈，我们得明白，什么是维护，不然很容易走到误区。

我把关系分为，被动和主动，便于理解

主动，就是自己能把控的关系，被动，就是别人把控的关系。

第一层，被动维护

被动维护，也是大家常用的手段，日常，嘘寒问暖，逢年过节，送礼问候，各种请客吃饭，很多人能记得客户的细节，客户家人的名字，各种关怀备至，让人感觉很舒服，这样的高手很多，他们有很多自己的理解和行为标准，手机是特别好的管理工具，各种备注，各种闹钟，各种群，设置各种人的朋友圈权限，这群人是高手，这种关系维护，很有效，人毕竟是情感动物，谁也不会排斥，表达善意的人

但是要区分，标准化，还是差异化

如果是差异化的维护，就是因人而异，这种维护的背后，是被动，这种关系，在价值上，没有核心差异化的竞争力，也没有非他不可的必然性，所以需要，植入情感，来影响客户的判断，如果你处在这个阶段，需要思考，你的能力没问题，你的关系也没问题，你的业务不断的在破坏你靠能力沉淀的关系，值不值得，找一个自己能掌控的事情，从小开始做，只要沉淀3年，你一定会有所成就。

如果是标准化的维护，这是非常好的，定期，定时，定标准，没有分别心，这种原则性，会让人感觉很舒服，这样的人，在社会上，真朋友很多，往往也有所成就。

现在平台和游戏用各种VIP等级，差异化的服务，和福利，考验人性的贪嗔痴，让维护变成一种激励的手段，现在研究的人很多，都在用，这种带目的标准和原质，是智慧的背面，就是无知，最后往往活不久，谨慎使用。

这种被动维护的方式，属于外求，需要靠维护别人，来获得更稳定的关系，这种关系，在一定的平衡下，是有效的，在平衡之上，是无效的，这个平衡，在社会上就是层级，以物质为区分的，往下物质，往上精神，被动维护，是无法突破物质的限制的。

第二层，主动维护

主动维护，就是内求，关系的核心，是资源的支配权，资源的支配是人，一般理解，是当你拥有资源支配权的时候，你就不需要维护和别人的关系，别人会主动来维护和你的关系，这是很多人想达到的状态，也就是别人求你。

如果说，被动维护是面，宽度，需要和很多人发生关系，主动维护，就是点，深度，只要有了深度，就会有高度，这个时候，不需要维护，也可以和很多人发生关系，这种逻辑很难讲清楚，疫情的时候，钟南山，李兰娟，就是点，在一个领域做深，自然就会有很多资源想和他们发生关系，这种主动把自己的做深的人，是很自在的，也是很有智慧的。

往上还有很多层，越往上，越独立，只要记得两个道理

1、维护关系，不是解决生存问题，而是解决发展问题

2、能帮助你的人，是不需要你的，靠维护获取的关系是没有用的，把自己做深，做好，才是王道

了解几个原质，要思考，疫情之下，我们如何维护关系

疫情之下，各自安好，是关系平衡的一条线

想通过维护关系去加深情感，显得被动

建议：

1、对称信息

关心一下，我们的客户，当地的疫情情况，告诉他们，我们也一样，平衡，大家觉得都好

2、真实

如果有难处，把真实情况告知客户，客户会特别理解，有个案例，就是逆增长

3、沟通

有什么安排，可以和客户真诚的沟通，以便客户知道你的规划和计划

4、关心

问一下，自己能做什么，或者准备一些物资，问问客户要不要帮助，这种关心也是非常好的

5、注意

一定不要盲目的承诺一些自己做不到的事情，合理的对称信息得有，过渡的关心，不要有，各自安好的关系，是最良性的关心，因为疫情对每个人都是公平的。

祝，一切顺利！

邢再鹏

我感觉公司恢复正常生产，快递正常接收，能够及时发货就能维护好客户

我们公司有好多客户年期备货不足，以为跟往常一样，春节物流停摆半月时间，所以基本上都是按照一个月的销量来备货的。

突发疫情以来，很多物流都停了，春节本就是我们医疗产品的销售旺季，这次受疫情影响，我们公司产品销量增加很多，按照往年的数据，整体销量至少提高了120%，我们产品也是一种喷剂，具有抗菌消炎，促进愈合，预防疤痕的效果。

过年期间人多热闹，免不了一些磕碰，尤其是现在疫情的原因，医院还不能去，所以一些小伤口，小烫伤可以直接用我们产品，处理起来非常方便，基本算的上是家庭必备产品，所以我们销量也是水涨船高，节节攀升。

2月初就有很多客户一直问我们什么时候能发货，我们没上班，物流也没上班，所以就没办法，2.25号正式上班以后，物流也能正常发货了，这些天一直都在忙着发货。

所以呀，现在怎么维护客户，就是确定客户所在区域，有没有物流可以及时送达。很多客户跟我们要货，我们要保证快递能够送到，这样才能让客户打款，安排发货。

当然了，还有一些客户，还没有成交的，都是打个电话聊聊天，问问客户那边防疫情况怎么样，公司什么时候正式复工，医院什么时候正常上班，尽量不要谈业务，等正式开工以后再说

每天发一下朋友圈，发一些新闻热点，公司产品中标信息，或者是国家医疗政策相关

还有一些客户就是发发微信，祝福信息之类。然后给客户微信朋友圈，微信运动及时点赞，这样让客户能够知道你一直在关注他，等什么时候有需要的时候，他自然会想到你。

作为十年的老销售，我就这么多的办法了，欢迎大家交流

漂在郑州日记

无论是在平时或是＂疫情＂特别情况下，商家都应无时无刻的维护好与客户之间的＂双赢＂关系。一旦建立起超越买卖关系的相互信赖感，那么商家的生意将更加买卖兴隆。要想维护好与客户的关系：一是与客户建立信赖感。当今社会尤其是新产品陆续推出时，更应该重视服务，并主动询问客户的想法和需求，这是赢得客户信赖、取得建议的好方法。二是设立会员等级管理制。客服可依据客户购买金额和件数设立会员等级管理制度，建立客户的会员制服务管理模式，针对不同的会员向客服推荐更合理的营销方式。三是与客户进行常态化沟通。如建立客户档案，重点分析客户后期需求。拉近客户距离，要建立起与客户常态化的网络、微信联系，维护与客户的双赢关系。只有这样才能真正做到和实现＂双赢＂目标。

七彩晚秋

无论公司是输出产品还是对外服务，疫情期间可按如下方法来维护公司客户：

1，及时取得微信或电话联系，问候家人健康。

2，如实通报公司疫情中受影响的情况。这一点涉及诚信最为重要。

由于是国家层面实施的防控措施，造成了损失不可避免，人人都能理解和接受，无需掩盖，坦诚相告。对方可以适当调整计划以适应形式。无需担心对方会落井下石，有过合作的客户有信任基础，没准非但不会嫌弃你，反而增加订单以示支持。对于本就三心二意者，他会就坡下驴，你也没啥可惋惜的。假如你刻意隐瞒受损事实，而一旦发生产品质量或交货期违约，你将面临人社崩塌，局面就难以挽回了。

3，给客户讲明公司疫情期间的应对措施，并定期通报复工进展，让客户掌握合同执行情况。

4，如果客户的在途合同确因延期复工或公司内部变化而暂时无法执行，造成了经济损失，我们可以争求客户意见，达成谅解，在公司力所能及的范围内给予不限形式的补偿，如免运费，送赠品，期许下次优先交货等，以小的代价达成客户的心理平衡，而不以生硬的理由无视客户的抱怨。

5，讲好公司疫情过后的复产计划，以及中远期发展规划，让客户对公司充满信心。

相信如此这番操作后，客户会保持粘性，而不会另谋他途。

良潮

疫情期间如何维护客户这个问题呢？仁者见仁智者见智，在我看来能够做到以下几点，会使你的客情关系大大增加，在日后的成交中受益匪浅。

首先，日常的关怀是必不可少的，在疫情期间大家都不会出门，客户对上门拜访也是非常避讳的，但是，我们可以通过电话短信微信的有效的对客户进行维护关怀关心。这样就不会使客户忘记你，以后有什么都还能想起你。

其次，就是这次疫情最紧缺的应该就是口罩酒精等防护用品。如果你能在这个时候想客户之所想，急客户之所急为客户，送上口罩或者酒精之类的物品，客户一定会非常感谢你的。

再次，就是可以送上一些价格不高，但显得非常贴心的新鲜蔬菜。这样会让客户觉得你这个人非常接地气，非常细心，以后有什么也可以放心的交给你。

糖果视听

这要根据你的客户类型及渠道类型采取不同的客情措施！我是做耐消品上游商，目前复工遥遥无期！客户多是一些零售门店，目前也很多无法开门营业！这时候客户的特征一是有大量的时间，二是需要了解相关的信息，三是希望适当提升自己！简单说一下我的一些做法，利用发达的网络平台为工具，和客户进行沟通，维护客情！

1，利用微信经常群发一些行业资讯及复工进展，压客户对正常经营有所期许及了解，缓解焦虑

2，利用直播平台时常做一些产品、门店推广等的技巧培训，使客户足不岀户也能提升自己

3，利用自媒体平台，发一些相关信息让客户进行转发，在不能开门营业的情况下也能推广自己的门店，为复工后的销售打好基础

陶釜老陈

疫情期间都在居家隔离，要维护好客户当然只能是电话和线上沟通，不过千万别做适得其反的事，为什么这样说？原因如下：

要保持和客户的沟通就要经常联系，平时方法很多，疫情其间方法有限，于是电话、微信等都用上了，但是很多人急功近利，生怕客户被别人抢走了，于是没事也打个电话或者发个微信，这样的人往往最令人反感，人都不是傻子，你的一言一行一举一动目的何在，别人一眼就看穿了，所以尽量别搞虚情假意的东西，结果只会让人反感，还有尽量别用信息轰炸客户，结果只会被拉黑，从而失去客户，现在人都是利益至上，特别是生意场上很少谈感情（不是说没有，而是很少），所以别来虚的！

还有现在大多数人都面临着工作和生活方面的烦恼，你经常联系客户，难保不正撞到客户在心烦意乱之时，少不了碰钉子。

所以要联络客户感情要讲究时间和技巧，这个要靠你自己去观察思考，在此不谈了[捂脸]。

流浪的巴根草

疫情期间的客户维护，不仅能够起到对以往工作的认可更能加深以后的合作，疫情期间对客户的维护，可以把新客户变成老客户，把老客户变成战略合作伙伴

那么如何期间应该如何做好客户维护，可以从以下几点沟通：

1、询问客户生活情况

因为受到交通管控和小区出去限制，这个时候，要第一时间和客户沟通，了解客户口罩、酒精、消毒液等物资储备情况，如果客户没有做好贮备，要对客户做好提醒，必要时可自行采购赠送客户，让客户感觉到我们的关系不只是客户，在私下更是亲人和朋友。

2、了解客户的困难和需求：

此次疫情不管是从时间上还是地域上，对客户的销售都产生了很大的影响，这时候一定要做好对客户库存、销售的了解，及时询问客户的需求和想法，并给出自己的建议和方案。例如：由于节前节前备货量充足，导致库存积压严重，可让客户通过社群、直播等线上模式进行销售。亦或者公司降低发货折扣，给予疫情期间相应的奖励，以此让客户度过经营难关。

3、做好公司线上产品推介

线上推广已是大势所趋，当我们只能在家线上办公的时候，一定要认真梳理自家产品，统一通过直播/视频等形式推送给客户，让客户能够及时的了解到公司的产品、新品实时动态。这样一来，会让客户更加了解公司的品牌和产品。

真正的生意做久了之后，你会发现，你的客户最后都变成了做好的朋友。

生意是一阵子，朋友是一辈子

關鍵字: 口罩 传染病 职场