移動通信的發展史，同樣是一部轟轟烈烈的運營商反欺詐戰爭史。
所謂魔道相長，移動通信的技術發展，給客戶帶來了越來越多的便利，但也為運營商帶來過各種難以想像的風險。而且隨著科技進步和時代發展，這些風險還在不斷地進化和變型。
運營商是怎麼解決欺詐風險呢？
這個系列就是要給讀者們說說那些反欺詐的案例。
【一、反"孖機"】
【二、國際通信欺詐】
【三、用戶欠費離網】
【四、業務合作伙伴欺詐】
【五、黃牛黨和羊毛黨】
上了年紀的人應該還記得，在政企不分的年代，電信資費是政府定價。
一方面，計費原則和資費標準都由國家統一制定，一分鐘電話費要從0.50元降到0.40元，先需要郵電部給國家計委打報告申請，由多部委聯合下文件批准才能生效。
另一方面，各級單位必須嚴格執行政府定價，既不能漲價，也不能自行降價。在當年的文件裡，不時會出現制止地方機構擅自降價的通知，強調價格管理的嚴肅性。
後來，政企分離的同時推進電信資費改革。最開始是在定價基礎上可以浮動；後來實行"上限"管理，只要不高於政府定價即可，又過了一段時間才將定價權交給企業，實行完全的市場定價。（若干年後，提速降費作為行政要求出現在政府工作報告中，還收穫了熱烈的掌聲，不知道這算不算政府幹預企業本已擁有的定價權）
巨大的慣性，讓最初的"企業自主定價"有些不倫不類。一方面是運營商還用不慣價格槓桿，等著上面發指令調整價格，而不是主動分析市場和客戶，推出更符合客戶需求的產品和資費；另一方面是政府部門面對企業，尤其是國企，渾身煥發著母性的關愛，管不住自己的手，生怕孩子不懂事瞎胡搞。價格管理部門對電信資費是有審核權的，但審和批的時候以什麼為依據，降價是對還是錯，那時運營商沒少和政府較勁。
那時候中國移動的人員結構非常合理：既有經驗豐富的老同志，能夠和通信管理局、價格管理部門很好地溝通，又有很多年輕人，以先進的理念、靈活的頭腦和科學的方法，將新興的移動通信網絡建設好、管理好、運營好。
政策的開放為市場化運作創造了條件。運營商的海量客戶，大部分是運營商在本世紀初利用自主定價的機會，充分發揮價格槓桿的作用，一批一批地發展起來的。具體的表現方式，就是各種各樣的"套餐"。
運營商提供的業務，是一次簽約，持續使用，持續付費的。對價格敏感的用戶，被低廉的資費吸引入網，如果看到更優惠的資費，會不會轉瞬之間離開？如果簡單粗暴地降低單價，貌似發展了新客戶，但是會導致老用戶大量離網。總用戶數變化不大的情況下，整體效益很可能不升反降，得不償失。
相對而言，組合套餐可以規避上述風險。
用戶的消費結構是不一樣的，有的用戶話音多，有的用戶愛用短信，有的用戶全國各地到處跑，也有的用戶就在某一個固定區域活動。運營商針對某一組人群設計出的套餐產品，對特定人來說是降價了，但是對於消費結構不一樣的人來說，這個新套餐並不一定划算。
所以，合理的套餐設計是降低某一部分特定用戶的使用費，吸引客戶入網；但同時這個價格對另外的客戶並沒有非常大的優惠力度和誘惑力，老客戶離網的風險也沒那麼高。
總的來說，套餐的一大特徵就是局部的定點降價。業務部門設計套餐，支撐部門推動套餐的上線，資費逐漸下降，而用戶是規模化湧入。層出不窮的套餐將價格槓桿用到了極致，推動運營商的客戶規模和企業效益達到了巔峰。
雖然套餐五花八門，但實際上組合出套餐的要素很簡單，無非是話音和短信，再加上點兒增值業務。而當終端也成為套餐組合中的一個要素時，運營商領域的黃牛黨開始出現。
最初終端是拉動業務發展的工具。無論是聯通的CDMA還是後來的蘋果機，無論是移動的TDS還是後來的4G，終端套餐的主要價值在於：終端補貼既是降價吸引客戶入網，又能搞定用戶使用新網絡必須解決的終端問題。
運營商的思維邏輯是這樣的：用戶使用新網絡就需要換終端，而套餐裡解決了終端問題，一次補貼帶動業務轉型，這筆買賣是划算的。
運營商把終端和套餐捆綁在一起，通過交叉補貼達成自己的商業利益。然而終端是實物，可以二次銷售，於是就有黃牛想辦法將他們解開，把終端單獨賣出去。這樣的結果，是運營商的終端補貼沒有真正補到用戶和業務上，而是被黃牛黨賺走了。
在和黃牛黨鬥智鬥勇的過程中，運營商想辦法識別出正常使用的用戶，再對其進行補貼發放，為此嘗試著做了很多業務限制。然而黃牛黨們的專業性遠遠高於普通用戶，對規則的研究能力甚至超過運營商的業務設計人員，有時還與運營商的內部人員裡應外合，所以屢屢佔到了運營商的便宜。
既然有這種風險和損失，那運營商能不能放棄這種商業模式呢？遺憾的是：很難。到了3G時代，運營商對終端進行補貼已經成為常態，如果不這樣做，就會引起用戶流失，尤其是大家競相爭取的高端客戶，都有好多張卡，你不送個手機，人家會用你的業務麼？
尤其是到了4G時代，終端成為了重要的盈利商品，賣終端甚至比買運營商的通信業務更賺錢，也更重要，因此帶終端的套餐以及營銷案越來越多。黃牛黨們迎來了黃金時代，運營商的終端補貼中很大一部分都流進了他們的腰包。
運營商在終端補貼方面欲罷不能，一開始是定製機，就是鎖在某一家運營商網絡的手機；到後來"全網通"出現了，黃牛黨可以在更廣闊的空間裡套利操作。每次運營商有新政策，營業廳門口的黃牛很快就能針對性地拿出解（zhuan）決（qian）方案，他們的頭腦和對業務的分析能力，實在不一般！
最終國資委出手，強令三家同時降低終端補貼。三家同時減，客戶規模和市場份額等指標都沒有特別大的變化；只是黃牛黨們賺不到那麼多錢了。
說完了終端補貼和黃牛黨的故事，再回頭說說套餐。當互聯網業務發展起來的時候，資費套餐就OUT了。
首先是套餐適合屬地化的運營模式，而且運營商只提供話音、短信、流量等基礎通信業務，當互聯網發展起來之後，地域邊界和信息不對稱被打破，再加上降價空間越來越小，套餐給客戶帶來的吸引力逐漸減弱。
其次是套餐的複雜性帶來了高成本，一個省級運營商最多時有幾十萬種套餐，不僅管理成本高，系統複雜度高，還有個致命問題：客戶與運營商的契約沒有終止時間，只要還有客戶使用這個套餐產品，這個業務就不能停。日積月累，包袱越來越重。
於是運營商開始優化套餐，主要的做法是簡化套餐的組合方式，相對固化的產品以新的營銷方式組合，成為運營商拓展業務的主力軍。
秒殺、抽獎、投票，當運營商開始廣泛採用這些互聯網營銷手段時，發現遇到了另一路大神：羊毛黨。
羊毛黨手裡有成千上萬的用戶ID，有規模化的貓池，有自動操作的程序腳本，手握這些資源與普通客戶比拼，優勢是顯而易見的，只要他們想搶，那些獎品、優惠、補貼，都逃不過他們的手心。
羊毛黨是隨著移動互聯網的發展而壯大的。風險投資者看重的不僅是創業項目的概念，更在乎用戶數量、應用規模，以及轉手的可能性，因此從某種程度來說，資本和互聯網企業對羊毛黨製造的泡沫是樂見其成。
電信運營商已經擁有了超大的用戶規模，希望看到的是業務真實增長，而不是虛增，因此與羊毛黨的戰鬥是真刀真槍，刻意地去識別和打擊試圖佔便宜的"偽客戶"。
運營商在互聯網面前的弱勢地位，延續到了與羊毛黨的作戰中。在傳統的CT思維和固有的管理模式下，在反應速度、技術力量、資源裝備等方面，電信運營商都無力抗擊互聯網化的羊毛黨。這樣的結果又加劇了內部對互聯網的恐懼和對創新的悲觀情緒，如此往復，陷入惡性循環。
在電信運營商熟悉的戰場上，無論面對同行還是對手，通過技術升級和業務調整，總能找到解決欺詐問題的方法。然而在與互聯網化的黃牛黨、羊毛黨的鬥爭中，大企業病和傳統保守盡顯無疑。
運營商並不是找不到解決問題的辦法，核心的問題在於不夠"快"，無論是在業務設計階段的調整，還是政策推出後針對漏洞的修復優化，都無法適應對手的快速打擊。其結果就是，既笨拙又有錢的運營商一旦成為欺詐分子的目標，很難跑得掉。
對於2C企業來說，在增量市場獲取客戶，是向資本市場和外界展示經營業績的核心。
價格是消費者最看重的要素之一，所以降價、優惠、補貼等手段，自然成為競爭利器。
黃牛黨與羊毛黨，就是在這樣的產業形態下產生的，甚至是在幫助創新企業騙投資者的錢。
既然有廣闊的市場空間，短時間就很難將其消亡，與他們的戰鬥，還會一直打下去。
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